Vertaling:
Hallo allemaal en bedankt voor het aanmelden voor OneDesk. OneDesk is een unieke applicatie die helpdesk- en projectmanagement combineert. Laat me je rondleiden. Op uw scherm ziet u waarschijnlijk iets dat er zo uitziet. Dit is het Aan de slag-menu en u kunt het altijd raadplegen in de navigatie bovenaan. Het aan de slag-menu heeft een paar secties om u te helpen meer te weten te komen over OneDesk, maar voor nu wil ik uw aandacht vestigen op de snelle installatie. Het is belangrijk dat u enkele minuten de tijd neemt om de stappen in deze wizard uit te voeren. Zodra u deze stappen heeft voltooid, is uw account volledig ingesteld. Hoewel je achteraf misschien nog wat details wilt aanpassen, kun je OneDesk meteen gebruiken.
Rechtsonder vind je onze chatbox. Zo kun je al je vragen stellen aan ons supportteam. Stuur uw vragen in en wij zullen deze direct of kort daarna per e-mail beantwoorden.
Zodra uw snelle installatie is voltooid, ontvangt u tickets en klantgegevens in uw OneDesk zodra e-mails van uw klanten binnenkomen. Tickets zijn te vinden onder het ticketpictogram in de navigatie aan de linkerkant. Taken vindt u hier onder het taakpictogram. In OneDesk zijn al uw tickets en taken geordend in projecten die u hier onder het projectpictogram vindt. Projecten kunnen worden gedeeld met uw gebruikers en klanten. Als je wilt, kun je je projecten indelen in portfolio’s. Om actie te ondernemen op iets in OneDesk, klikt u op het actiemenu ernaast, weergegeven door het ellipsenpictogram. In de tickets-applicatie kunt u in het actiemenu bijvoorbeeld de ticketdetails bekijken, verwijderen, een nieuwe invoegen en nog veel meer. U kunt zelfs meervoudig selecteren om op veel dingen tegelijk actie te ondernemen.
Om de details van een artikel te bekijken, kunt u dubbelklikken op het ID-nummer dat eraan is toegewezen. Dit toont de ticketdetails in een nieuw tabblad. Hier kun je het aanpassen, de klant antwoorden of een intern gesprek aangaan met je team. U kunt ook urenstaten toevoegen, activiteiten volgen en subtaken toevoegen aan dit ticket. Dit werkt ook voor taken. In de takentoepassing kan ik bijvoorbeeld het detailvenster van een taak openen door op het ID-nummer te klikken. Hier kan ik de status wijzigen en een intern bericht naar mijn team sturen. Ik kan op elk moment terug navigeren naar de takenlijst en kan mijn tabbladen sluiten als ik ermee klaar ben.
Om in OneDesk te navigeren, hoeft u maar drie dingen te weten: ten eerste moet u weten in welke app u zich bevindt, zoals tickets en taken, het projectniveau dat u momenteel hebt geselecteerd en de weergave waarin u zich bevindt. Deze drie dingen werken samen om te bepalen waar u momenteel naar kijkt op uw scherm. Je weet altijd waar je bent door hier naar de broodkruimels bovenaan te kijken. Je kunt dus zien dat ik momenteel naar mijn taken-app kijk. Ik kijk naar alle projecten en ik ben in de boomstructuur.
Met weergaven kunt u lay-outs en kolommen voor uw informatie filteren, groeperen, sorteren en definiëren. Weergaven zijn onderverdeeld in de hoofdweergaven bovenaan hier en aangepaste weergaven hier beneden. De hoofdweergaven bestaan uit zaken als de boomweergave, de vlakke weergave, de Gantt-weergave, statusbordweergave, enzovoort. Aangepaste weergaven kunnen door u worden gedefinieerd door hier te klikken. We hebben vooraf een aantal aangepaste weergaven voor u gemaakt. U kunt ze naar eigen inzicht bewerken of verwijderen.
Om iets nieuws aan te maken in OneDesk, gebruikt u het menu Toevoegen bovenaan hier. Hier kun je dingen maken zoals nieuwe gebruikers, nieuwe tickets of taken, of een van de andere opties in het menu. Laten we een nieuw ticket maken. We kunnen het een naam geven, het in een project plaatsen en een toegewezen persoon toevoegen. Nu is ons ticket succesvol aangemaakt.
Het menu Hulpmiddelen heeft een verscheidenheid aan hulpmiddelen die u kunt gebruiken en door op uw naam te klikken, vindt u enkele nuttige links. Ik moedig u aan om deze te verkennen, maar ik wil u op één ding wijzen: deze links naar uw klant-apps. Ik kan bijvoorbeeld mijn klantenportaal selecteren, waardoor mijn klantenportaal in een nieuw browsertabblad wordt geopend.
De boodschapper is te vinden in de linkerbenedenhoek. Deze app centraliseert al uw communicatie in OneDesk, of het nu gaat om berichten van teamleden, live chats of e-mails van klanten. U zult nooit communicatie missen wanneer u de OneDesk messenger gebruikt. Met OneDesk hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe u met iemand communiceert. Plaats uw antwoord hier en ze zullen het ontvangen, live in een chat, gepost op het klantenportaal of per e-mail. OneDesk zorgt voor de details.
Onder meer applicaties hebben we apps om urenstaten, klanten, gebruikers, activiteiten en meer te beheren. Alle OneDesk-apps hebben video’s over hun functies als u een diepere duik in een specifiek gebied wilt.
Een laatste ding waar ik op wil wijzen, is de administratie-app. Met deze app kun je veel dingen configureren in OneDesk, zoals statussen, aangepaste velden, formulieren, e-mailopties, automatiseringen, de klant-apps en nog veel meer. OneDesk wordt hiervoor geleverd met een aantal redelijk goede standaardinstellingen. We raden u daarom aan enige ervaring op te doen met OneDesk voordat u hier instellingen wijzigt. En zoals altijd zijn we hier als je vragen hebt of hulp nodig hebt. Bedankt voor het gebruik van OneDesk.