Vertaling:
In OneDesk hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe een klant uw bericht ontvangt, dat regelt OneDesk voor u. Of uw klant nu de klant-apps, e-mail of livechat gebruikt, uw berichten worden bij hen afgeleverd met eventuele bijlagen, afbeeldingen of links.
Wanneer een klant u e-mailt, kunt u een gesprek starten op het ticket dat hun e-mail heeft gemaakt, zodat u hen kunt communiceren en bijwerken over hun ticketvoortgang. Dit wordt een ‘klantantwoord’ genoemd. U kunt ook interne gesprekken voeren met uw team, die niet door uw klanten worden gezien.
Wanneer een klant een livechat met je begint, kun je met één klik eenvoudig een ticket van het gesprek maken.
Als u de chat live voortzet en ze uw bericht niet binnen 1 minuut zien, wordt het per e-mail naar hen verzonden, zodat u nooit het contact met uw klanten verliest.
U kunt ook gesprekken starten door op ‘Toevoegen’ en ‘Gesprek met klant’ te klikken. Vervolgens kunt u de klanten toevoegen waarmee u wilt communiceren en een gesprek met hen beginnen.
OneDesk helpt je ook om op verschillende manieren te communiceren met een klantorganisatie. In gesprekken kunt u een klantorganisatie toevoegen en met alle leden communiceren om hen op de hoogte te houden van belangrijke informatie. In workflow-automatiseringen kunt u het verzenden van e-mails naar klanten of klantorganisaties automatiseren. In de klant-apps kun je iedereen in een klantorganisatie toestemming geven om ticketverzoeken te bekijken die zijn ingezonden door anderen in hun organisatie.
Of het nu gaat om een enkele klant of een klantorganisatie, OneDesk optimaliseert de manier waarop u met uw klanten communiceert.