Vertaling:
OneDesk maakt het gemakkelijk om uitzonderlijke klantenondersteuning te bieden met een ingebouwd ticketingsysteem voor de helpdesk.
Hier zijn enkele hoogtepunten van helpdeskfuncties:
- U kunt op verschillende manieren tickets in uw OneDesk krijgen: door e-mails van uw ondersteunings-e-mailadres vast te leggen, een intern formulier voor het maken van tickets, klantgerichte ticketformulieren, tickets uit de chat of door tickets uit andere systemen te importeren.
- Uw agenten kunnen deze tickets beheren en oplossen door ze te beantwoorden, hun status te wijzigen en door met klanten te communiceren.
- OneDesk biedt u vier klantgerichte toepassingen: livechat, een klantenportaal, webformulieren en een zelfbedieningskennisbank.
- U kunt meerdere tickettypen inschakelen en aanpassen, elk met hun eigen set statussen. Hiermee kunt u de verschillende soorten tickets routeren, toewijzen en oplossen met behulp van een aparte workflow.
- U kunt uw workflows ook automatiseren om u te helpen bij het organiseren, toewijzen, beantwoorden en actie ondernemen op tickets in uw OneDesk.
Er zijn veel helpdeskfuncties in OneDesk, zoals interne samenwerking, tijdregistratie, rapportage, SLA’s en volledig projectbeheer. Lees meer over ze allemaal in de Aan de slag-gids.