Video Description
Vertaling: Deze video laat zien hoe u OpenID Connect inschakelt en integreert met uw OneDesk-klantapps. Als u dit doet, krijgt uw klanten eenmalige aanmelding, zodat ze automatisch worden aangemeld bij uw OneDesk-klantapps, zoals uw livechat, zoals uw klantenportaal, en alle andere OneDesk-klantapps die u hebt ingeschakeld. Dus hierna, wanneer uw klanten zijn geauthenticeerd in uw […]
Vertaling: In OneDesk kunt u gesprekken voeren met andere gebruikers en klanten. Deze gesprekken kunnen worden gekoppeld aan tickets, taken of kunnen losgekoppeld zijn. Ik ga je laten zien hoe dat werkt voor het maken van een nieuw gesprek op een ticket. Hier heb ik een kaartje geselecteerd. Ik klik op nieuwe conversatie maken en
Vertaling: Het kan voorkomen dat u duplicaten van hetzelfde ticket in uw account krijgt. Dit kan zijn omdat meer dan één klant hetzelfde probleem heeft ingediend of dezelfde functie heeft aangevraagd. In deze omstandigheden wilt u misschien die tickets samenvoegen. Hier is hoe je het doet. Selecteer eerst de tickets die u wilt samenvoegen en
Vertaling: In OneDesk vertegenwoordigt de bot een automatisering die dingen namens u kan doen. Als je met je account hebt gespeeld, heb je hem automatisch zien reageren op klanten die tickets indienen, gesprekken beantwoorden en andere automatische taken uitvoeren. Maar als u het uiterlijk van uw bot wilt veranderen, kunt u dat ook doen. Om
Bijgewerkte video 1 – Communiceren met klanten Bijgewerkte video 2 – Communiceren met gebruikers Vertaling: In OneDesk kunt u, wanneer u een gesprek voert over een ticket of taak, uw gesprek instellen als een antwoord van een klant of als een intern bericht. Laat me je dat laten zien. Hier open ik de details van
Vertaling: OneDesk wordt geleverd met een ingebouwde kennisbank. Hier leest u hoe u het kunt configureren. Om het in te stellen, gaat u eerst naar uw beheeropties en selecteert u uw klant-apps. Hier is een lijst met uw klant-apps, waarvan er één de kennisbank is. Er zijn andere video’s over de andere klant-apps. U kunt
Vertaling: Agile-punten zijn een snelle manier om in te schatten hoeveel moeite u aan een bepaalde taak besteedt. Elk bedrijf kan zijn eigen schaal bedenken. Laten we zeggen dat onze schaal een schaal van 1 tot 5 is, waarbij 1 een gemakkelijke taak is en 5 ongeveer vijf keer zo moeilijk. Wanneer we onze taken
Vertaling: In OneDesk wordt de ticketapplicatie gevonden door op het ticketpictogram in de linkerbalk te klikken. Er zijn verschillende weergaven om met uw tickets te werken en er zijn veel video’s waarin wordt uitgelegd hoe dat werkt. U kunt het detailpaneel van een ticket openen door op het pictogram te dubbelklikken en u kunt dat
Vertaling: In OneDesk vindt u de applicatie ‘Taken’ op het tweede pictogram hier in de linkerbalk. Hiermee kunt u projecten en toegewezen taken maken en beheren, plannen en volgen. Als u op ‘itemdetails bekijken’ klikt, kunt u de details van deze specifieke taak zien. U kunt het aan de zijkant plaatsen en als u voldoende
Vertaling: In uw OneDesk-account heeft u misschien een weergave opgemerkt met de naam ‘statusbord’, die u kunt vinden in uw taakapplicatie. Dit is een eenvoudige weergave waarin elke taak wordt weergegeven als een kaart en u kunt uw kaart gewoon van de ene kolom naar de andere slepen en neerzetten om de status ervan bij