Video Description
Vertaling: U kunt aangepaste eigenschappen toevoegen aan uw verschillende taken en tickets in OneDesk. Hier zijn ze gevonden. Op de ticketgegevens kun je bijvoorbeeld zien dat ik geen aangepaste velden heb. Ik kan deze link volgen om de aangepaste velden te configureren en het zal me naar het beheerpaneel navigeren, met het gedeelte met aangepaste […]
Vertaling: In OneDesk zijn n de verschillende soorten tickets en taken die u beheert. Om ze te wijzigen, klikt u op administratie en selecteert u de ticketpagina of de takenpagina. Hier kunt u verschillende soorten tickets of taken aanmaken. Ik sta op de kaartjespagina. Bovenaan kun je zien dat ik maar één type ticket heb
Vertaling: In OneDesk zijn er een paar soorten formulieren. Dit zijn formulieren die worden gebruikt om nieuwe tickets, taken of andere soorten items te maken. U kunt een van de formulieren bekijken door op toevoegen, Ticket te klikken en hier kunt u het standaard ticketformulier bekijken. Dit formulier is bedoeld voor een interne gebruiker om
Interne itemformulieren en externe webformulieren configureren More
Bijgewerkte video Vertaling: Items zijn de tickets, taken en andere soorten dingen die u beheert in OneDesk. Hier kun je ze zien in de taken-applicatie, mijn items zijn mijn taken. In de ticketapplicatie zijn mijn items mijn tickets. Het kan worden gegroepeerd in projecten zoals je hier ziet, en ik kan een nieuwe maken door
Vertaling: In OneDesk zijn portfolio’s als mappen die uw projecten bevatten. Op dit moment kun je zien dat ik in de “Projecten” -toepassing zit en één portfolio heb met twee projecten. Portfolio’s kunnen zo diep worden genest als u wilt, en in feite kunt u een project in meer dan één portfolio tegelijk plaatsen. Om
Vertaling: De selector op projectniveau bevindt zich linksboven in uw scherm. Door dit te selecteren, kan ik ervoor kiezen om me te concentreren op een van de verschillende niveaus van mijn projectstructuur. Ik kan bijvoorbeeld “alle projecten” kiezen en nu kun je alle tickets in al mijn projecten zien en bekijken. Als ik ervoor kies
Vertaling: Met Service Level Agreements, of SLA’s, kunt u beleid en doelen voor respons- en oplossingstijd toepassen op uw inkomende tickets. Hier kunt u zien dat ik hier in de weergave van schendingen van serviceniveaus ben. U kunt de inbreuken zien en u kunt ook zien hoe deze verschillende tickets zijn gegroepeerd door de SLA’s.
Vertaling: “Workflow-automatiseringen” zijn regels die OneDesk vertellen wat te doen wanneer zich specifieke gebeurtenissen voordoen. Veelvoorkomende voorbeelden hiervan zijn het automatisch verzenden van antwoorden op nieuwe tickets, of het automatisch plaatsen van nieuwe tickets in een specifiek project of het toewijzen van deze aan een specifieke gebruiker. Laten we eens kijken hoe u deze kunt
Vertaling: In deze video gaan we het klantenportaal bespreken en hoe u deze kunt configureren om aan uw behoeften te voldoen. De belangrijkste vraag die mensen vaak hebben op het klantenportaal is: “Wat kunnen mijn klanten zien als ze inloggen op het klantportaal?” Ze zullen een aantal tests doorlopen om voorbeeldklanten te maken en dat
Bijgewerkte video Vertaling: Als je wat werk aan een ticket of taak hebt gedaan, wil je misschien je tijd opnemen. Om dat te doen, opent u gewoon het detailvenster en ziet u een knop om een timer te starten en een knop om een urenstaat toe te voegen. Als ik op “Rooster toevoegen” klik, vul