Video Description
Vertaling: In OneDesk’s Messenger wordt alle inkomende communicatie van uw klanten en teamleden gecentraliseerd, of het nu gaat om e-mail, livechat of berichten over artikelen en tickets. De OneDesk Messenger-app houdt gesprekken georganiseerd, zodat u huidige en eerdere gesprekken kunt bekijken en kunt zien bij welke u betrokken bent. Het OneDesk Messenger-pictogram voegt een groene […]
Script: In OneDesk kunt u zelfbedieningskennisbanken maken die nuttige informatie bevatten, zoals antwoorden op veelgestelde vragen die u van uw klanten ontvangt. Door uw klanten zelfbediening te geven, minimaliseert u de werkdruk van uw ondersteuningsteam. Hoewel er een standaardkennisbank in OneDesk is, kunt u er meer dan één hebben. Om een kennisbank te maken, klikt
Vertaling: OneDesk gebruikt een omnichannel communicatiesysteem dat uw gesprekken met teamleden en klanten naadloos centraliseert. Gebruik verschillende manieren om met klanten te communiceren via e-mail, livechat, kennisbank, een websitewidget, een klantenportaal en meer. Het maakt niet uit waar uw klant communiceert, u ontvangt al hun berichten, inclusief afbeeldingen, links en bijlagen, rechtstreeks in uw OneDesk-gesprekken.
Vertaling: U kunt uw bedrijfsvoorkeuren bewerken om uw OneDesk persoonlijker te maken en te configureren om te werken zoals u dat doet. Om deze instellingen te bekijken en te wijzigen, klikt u op het pictogram Meer toepassingen en selecteert u vervolgens Beheer. Klik hier bovenaan op Bedrijfsvoorkeuren. U kunt hier uw bedrijfsnaam en logo wijzigen.
Vertaling: In OneDesk kunt u bepalen hoe u met uw klanten omgaat en ze beheert. In de Klanttoepassing kunt u zowel klanten als klantorganisaties beheren. Laten we het detailvenster van een klantorganisatie openen door te dubbelklikken op de naam van de organisatie. Vanaf hier kunnen we een e-maildomein of meerdere e-maildomeinen toevoegen die aan deze
Vertaling: Als beheerder geeft OneDesk u controle over uw gebruikers, uw e-mails, uw workflows, uw klanten en nog veel meer. In administratieve instellingen kunt u veel aspecten van uw OneDesk beheren. Gebruik deze instellingen om wijzigingen aan te brengen in uw bedrijfsvoorkeuren, verschillende ticket- en taaktypen te configureren en in te schakelen, workflowautomatiseringen te creëren,
Vertaling: In OneDesk heeft u controle over het uiterlijk van uw e-mails. U kunt de koptekst en handtekening van de e-mail aanpassen en een kleurenschema instellen dat past bij uw bedrijfsbranding. Deze voorkeuren kunnen worden ingesteld in uw Administratieve instellingen. Klik onderaan op Meer toepassingen, selecteer Beheer en e-mails. Klik op de tabbladen bovenaan op
Vertaling: Met OneDesk kunt u uw interne gebruikers indelen in Teams. Door Teams te gebruiken, kunt u veel nuttige dingen doen, zoals projecten delen met een of meer teams van gebruikers tegelijk of communiceren met een heel team door ze aan uw gesprekken toe te voegen. U kunt rollen toewijzen op teamniveau. Elke gebruiker die
Vertaling: Klanten, ook wel eindgebruikers genoemd, zijn over het algemeen de mensen die u bedient, zoals de mensen die doorgaans tickets indienen. Klanten kunnen binnen uw organisatie of extern zijn. In OneDesk kunnen uw klanten communiceren vanuit e-mail of de klantapplicaties (zoals de livechat of portal) maar hebben ze geen toegang tot de hoofdapp, waar
Vertaling: In OneDesk kunnen uw gebruikers machtigingen op gebruikersniveau hebben. Ten eerste deelt u in OneDesk gegevens met gebruikers of teams op projectniveau, zodat u kunt bepalen welke teams of gebruikers toegang krijgen tot welke projecten en welke rollen ze binnen dat project zullen hebben. Een gebruiker kan bijvoorbeeld projectmanager zijn in het ene team