Video Description
Vertaling: In OneDesk kunt u taken en projecten klonen. Hiermee kunt u sjablonen maken die kunnen worden gekloond om tijd te besparen bij het maken van terugkerende projecten of taken. Ga naar de toepassing Taken om een taak te klonen. Zorg ervoor dat de taak of taken die u wilt klonen zijn geselecteerd. Klik vervolgens […]
Vertaling: In OneDesk kunt u uw taken plannen en opnieuw plannen met behulp van Gantt-diagrammen, kalenders en meer. Dubbelklik in de takentoepassing op het ID-nummer dat aan een taak is toegewezen om het taakdetailpaneel te openen. Klik hier op de datum die is ingesteld naast Geplande planning en u kunt de inspanning voor deze taak
Vertaling: Door te archiveren kunt u oud werk verbergen in uw standaard werkweergaven, zodat u en uw team kunnen vereenvoudigen waar naar gekeken moet worden en zich kunnen concentreren op wat het belangrijkste is. Archiveren is eenvoudig. Klik eenvoudig op de drie stippen naast het gewenste ticket/taak en selecteer Archief in het menu. Bij het
Vertaling: OneDesk helpt u bij het automatisch sorteren van inkomende klantverzoeken. U kunt workflowautomatiseringen maken die actie kunnen ondernemen zodra een klantverzoek is ontvangen. Om deze automatiseringen te kunnen maken, navigeert u eerst naar de Klanten-applicatie door onderaan op Meer applicaties te klikken en vervolgens op de Klanten-app. Hier vindt u uw individuele klanten gegroepeerd
OneDesk – Aan de slag: klantverzoeken automatisch sorteren More
Vertaling: Met OneDesk kunt u koppelingen maken tussen tickets en taken. Met deze koppelingen kunt u de relaties tussen tickets en taken definiëren. Je kunt ook subtaken maken, waarover je meer kunt lezen in onze video’s over subtaken. Om twee items aan elkaar te koppelen, opent u eerst het detailvenster van een ticket of taak.
Vertaling: Je kunt tickets, taken en andere items op 3 manieren met je klanten delen: ofwel door een heel project te delen, door alleen de items te delen die ze volgen, of een combinatie van beide. Je deelt een project met een klant of klantorganisatie door deze toe te voegen als volgers. Hierdoor kunnen uw
OneDesk – Aan de slag: delen met klanten en klantorganisaties More
Script: Met OneDesk kunt u op meerdere manieren met uw gebruikers en teams communiceren om hen op de hoogte te houden van belangrijke informatie. Laat uw team verbonden blijven terwijl ze onderweg zijn met de mobiele OneDesk-app, die pushmeldingen op de mobiele app verzendt om uw teamleden te informeren over nieuwe opdrachten, gesprekken en meer.
OneDesk – Aan de slag: communiceren met gebruikers en teams More
Vertaling: In OneDesk hoeft u zich geen zorgen te maken over hoe een klant uw bericht ontvangt, dat regelt OneDesk voor u. Of uw klant nu de klant-apps, e-mail of livechat gebruikt, uw berichten worden bij hen afgeleverd met eventuele bijlagen, afbeeldingen of links. Wanneer een klant u e-mailt, kunt u een gesprek starten op
OneDesk – Aan de slag: communiceren met klanten en klantorganisaties More
Vertaling: Met OneDesk kunt u de prestaties en activiteiten van uw werknemers volgen en bewaken. Met behulp van grafieken kunt u grafieken en grafieken bekijken die de voortgang van het werk van uw team, het ondersteuningsniveau en meer laten zien. U kunt ook filters toevoegen aan uw weergaven of selecteren op projectniveau. Met Geplande rapporten
Vertaling Met Opgeslagen antwoorden van OneDesk kunt u vooraf geschreven antwoorden opslaan om in gesprekken te gebruiken. Deze opgeslagen antwoorden kunnen dynamische eigenschappen hebben die, wanneer het antwoord wordt gebruikt, automatisch worden gevuld met informatie die uit het ticket wordt gehaald. Dynamische eigenschappen kunnen uw ondersteuningsteam tijd besparen die ze anders zouden besteden aan het
OneDesk – Opgeslagen antwoorden en antwoorden automatiseren More