Video Description
Vertaling: Met OneDesk kunt u regels voor automatische routering maken om u tijd te besparen. Gebruik automatische routering om uw tickets en taken bij het juiste teamlid of in het juiste project te krijgen. U kunt automatische routering instellen op basis van triggers zoals wijzigingen in de levenscyclusstatus, het maken van tickets of taken en […]
Vertaling: Met OneDesk kunt u uw werk structureren en organiseren met projecten, portfolio’s, mappen en weergaven. Gebruik portfolio’s om uw projecten te organiseren Gebruik projecten om je items te groeperen en te delen met anderen en mappen om tickets en taken binnen het project te organiseren. U kunt uw weergaven aanpassen om uw informatie te
Vertaling: De ticket- en taakapplicaties van OneDesk bevatten bovenaan een handige en visuele grafiekwidget. Met deze widget kunt u eenvoudig controleren wie er aan het werk is, waaraan, timers lopen, voortgangsupdates en meer. U kunt de widget ook gebruiken om toegang te krijgen tot handige weergaven. U kunt bijvoorbeeld onvoltooide items met hoge prioriteit zien
Vertaling: Met OneDesk kunt u aangepaste velden maken waarmee u extra eigenschappen kunt toevoegen aan uw tickets, taken, urenstaten, projecten, gebruikers, klanten en klantorganisaties. Met deze aangepaste velden kunt u specifieke soorten informatie verzamelen, zoals vervolgkeuzemenu’s, cijfers, tekst en meer. U kunt zelfs workflowautomatiseringen maken op basis van aangepaste veldeigenschap. Laten we bijvoorbeeld een aangepaste
Vertaling: In OneDesk kunt u klantfeedback en tevredenheidsscores verzamelen met behulp van klanttevredenheidsonderzoeken. De scores die u verzamelt, kunnen worden gebruikt om de capaciteiten van een klantenservicemedewerker te bepalen, zodat teammanagers beslissingen kunnen nemen om hun helpdeskdiensten te verbeteren. Standaard worden deze enquêtes naar klanten verzonden binnen 24 uur nadat een ticket als gesloten is
Vertaling: Met OneDesk kunt u aangepaste rapporten over uw werkgegevens maken, opslaan en plannen in OneDesk. Gebruik het maken van rapporten om updates te krijgen over de informatie die u belangrijk vindt, rechtstreeks naar uw inbox. U kunt de rapportagetoepassing openen door op het pictogram Meer toepassingen, de analysetoepassing en op het tabblad Geplande rapporten
Vertaling: Macro’s zijn bundels van acties die met slechts een paar klikken kunnen worden uitgevoerd op een enkele of meerdere tickets of taken. Met macro’s kunt u meerdere acties ondernemen op een item, waarbij u alles verandert, van de status tot de toegewezen personen of het project. Je kunt er zelfs een bericht op plaatsen.
Vertaling: In OneDesk kunt u subtaken maken voor uw tickets en taken. Dit is handig om het werk dat voortkomt uit een ticket op te splitsen of om complexe taken op te splitsen in hanteerbare kleinere taken. Subtaken zijn volwaardige taken die onafhankelijk kunnen worden beheerd, verplaatst, toegewezen, gepland en meer. U kunt individuele gebruikers
Vertaling: Webformulieren zijn formulieren voor het indienen van klantverzoeken waarmee uw klanten elk ticket- of taaktype kunnen indienen dat u hen toestaat. Deze webformulieren kunnen worden ingesloten op individuele webpagina’s, in de Webforms-app of op uw klantportaal. Om een nieuw webformulier aan te maken, klikt u op het pictogram Meer toepassingen, navigeert u naar uw
Vertaling: OneDesk biedt verschillende functies waarmee u uw team beter kunt beheren. U kunt de gebruikerstoepassing van OneDesk vinden door op het pictogram Meer toepassingen en vervolgens op het pictogram Gebruikers te klikken. Uw teamleden, of gebruikers, zijn gegroepeerd op teams en een gebruiker kan tot meer dan één team behoren. Dubbelklik op hun naam