Zodra het werk is begonnen, kunt u met OneDesk bijhouden wie waaraan heeft gewerkt. Urenstaten en timers maken het gemakkelijk om gewerkte uren te registreren en met de Analytics-app kunnen projectmanagers de teamprestaties, projectsprints en meer nauwlettend in de gaten houden.

Urenstaten indienen

U kunt urenstaten indienen om de uren die u aan een ticket of taak werkt vast te leggen. De informatie die in een urenstaat wordt ingevuld, kan worden geconfigureerd door een beheerder en u kunt bepaalde velden verplicht maken om ervoor te zorgen dat u over de informatie beschikt die u nodig heeft.

Lees hier meer over timesheets.

Lopende timers

Als u het werk in realtime wilt volgen, kunt u de timers van OneDesk gebruiken. Klik om te beginnen, klik om te pauzeren en klik om te stoppen. Timers lopen op de achtergrond, zodat u aan uw taken kunt werken zonder dat u zich hoeft te concentreren op het handmatig bijhouden van de tijd. Nadat een timer is gestopt, kunt u de verzamelde tijd als een urenstaat indienen.

Lees hier meer over timers.

Urenstaten bekijken

In de urenstaten applicatie kunt u een overzicht van uw ingediende urenstaten bekijken. Beheerders kunnen ook urenstaten bekijken die door uw teamleden zijn ingediend en filters maken waarmee ze bepaalde ingediende urenstaten kunnen bekijken.

Analyseren van teamprestaties

Met OneDesk kunt u uw teamleden controleren en rapporteren om ervoor te zorgen dat ze hun werk efficiënt doen en tegelijkertijd uitzonderlijke klantenondersteuning bieden. U kunt rapporten maken, opslaan en plannen die naar uw inbox worden gemaild met updates over de prestaties en werkefficiëntie van uw teamleden. U kunt ook aangepaste weergaven maken om uw team beter te beheren en de grafiekwidget gebruiken om de werklastbalans te controleren, waar uw team momenteel aan werkt en meer.

Lees hier meer over het volgen van teamprestaties.