{"id":233409,"date":"2022-06-07T17:52:59","date_gmt":"2022-06-07T17:52:59","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/videos\/webinar-aan-de-slag\/"},"modified":"2025-11-17T15:11:29","modified_gmt":"2025-11-17T15:11:29","slug":"webinar-aan-de-slag","status":"publish","type":"aiovg_videos","link":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/","title":{"rendered":"Volledige overzichtsdemo"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Welkom bij de demo van OneDesk Work Management.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk biedt drie verschillende producten: Helpdesk, Projectmanagement en Werkmanagement. Vandaag concentreren we ons op het Werkmanagementproduct, dat alle functies in \u00e9\u00e9n naadloze tool combineert.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met Work Management met OneDesk kunnen bedrijven de volledige levenscyclus van hun klanten beheren: van de eerste aanvraag, via de uitvoering van het project, doorlopende ondersteuning en facturering. Dit alles gebeurt op \u00e9\u00e9n platform.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met OneDesk kunt u alle klantwerkzaamheden en communicatie centraliseren, processen stroomlijnen en ervoor zorgen dat uw team productief en georganiseerd blijft, terwijl u uw klanten een professionele en consistente ervaring biedt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk werkt in de cloud of on-premise en is flexibel genoeg om aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we beginnen met de belangrijkste OneDesk-app. Dit is de app waarmee uw team elke dag werkt om klantverzoeken, projecten, taken en facturering te beheren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bovenaan vindt u de hoofdwerkbalk, waar u het volgende kunt doen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maak nieuwe klantaanvragen, taken, projecten of facturen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bespaar tijd door toegang te krijgen tot bulkacties en imports.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Doorzoek uw volledige werkruimte met de globale zoekfunctie.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Via het menu Aan de slag krijgt u toegang tot handleidingen en tutorials.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Beheer uw OneDesk-producten of voeg nieuwe apps toe.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aan de linkerkant zie je de zijbalk van de gebruikersapp. Apps bepalen wat je ziet en beheert in je werkruimte. Zo geeft de Dashboard-weergave je een overzicht van het werk van jou en je team, terwijl je in de Tickets-app tickets gedetailleerd kunt bekijken en bewerken.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">We zullen deze apps later nog nader bespreken.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Naast de hoofdapp die uw agenten gebruiken, biedt OneDesk meerdere kanalen waarmee klanten en eindgebruikers tickets kunnen indienen, toegang hebben tot selfserviceopties en op de hoogte kunnen blijven van de voortgang.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Deze tools \u2013 de zogenaamde klantgerichte applicaties \u2013 maken het voor klanten gemakkelijk om contact op te nemen met uw supportteam. U kunt ze eenvoudig als widget, via een snippet of via integratie aan uw website toevoegen. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we eens een overzicht geven van de verschillende klanttoepassingen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Met Messenger kunt u live chatten tussen uw klanten en agenten. Zo kunt u direct reageren en gesprekken georganiseerd houden.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  De ingebouwde AI Chat Bot ondersteunt klantengesprekken en ticketafhandeling.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  De bot wordt getraind op basis van uw Knowledgebase-artikelen, webpagina&#8217;s, opgeslagen reacties en eerdere gesprekken. Zo wordt uitsluitend de content van uw bedrijf gebruikt.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Als de bot geen antwoord kan vinden, wordt uw team op de hoogte gesteld, zodat zij het over kunnen nemen of verder kunnen zoeken.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Via het Ticketportaal kunnen klanten inloggen, hun ticketgeschiedenis bekijken, de voortgang controleren en rechtstreeks met uw team communiceren.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Met het webformulier kan iedereen eenvoudig een nieuw verzoek indienen of een probleem rechtstreeks vanaf uw website melden. U kunt verplichte velden opgeven om ervoor te zorgen dat alle benodigde informatie wordt verzameld. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">De kennisbank fungeert als een selfservicehub waar klanten antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden, waardoor het aantal tickets dat opnieuw wordt ingediend, wordt verminderd.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Dankzij AI-integratie kunnen klanten vragen stellen en nauwkeurige samenvattingen krijgen, geheel gebaseerd op de content van uw bedrijf.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al deze apps kunnen worden aangepast en van uw huisstijl worden voorzien, zodat ze passen bij de uitstraling van uw organisatie. Zo wordt een naadloze klantervaring gegarandeerd.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Terug naar de hoofdapp.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Werk begint vaak met een verzoek van een klant of een ondersteuningsprobleem. OneDesk maakt het eenvoudig om deze verzoeken via meerdere kanalen te verwerken: e-mail, livechat, webformulieren, telefoon en meer. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">U kunt het ondersteunings-e-mailadres van uw bedrijf koppelen, zodat binnenkomende berichten automatisch tickets worden.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Wanneer een klant bijvoorbeeld een e-mail stuurt naar uw supportadres, maakt OneDesk direct een ticket aan, waarin het onderwerp, het bericht, de bijlagen en de afzenderinformatie worden vastgelegd.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Als de klant nog niet in uw systeem voorkomt, maakt OneDesk automatisch een profiel voor hem of haar aan.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">U kunt ook rechtstreeks vanuit OneDesk de spraakondersteuning beheren: koop een nieuw nummer of routeer uw bestaande telefoonnummer naar het systeem.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  U kunt inkomende oproepen beantwoorden, opnames opslaan en oproepen koppelen aan nieuwe of bestaande tickets.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Naast telefonisch en per e-mail kunt u ook handmatig tickets aanmaken in de app. Ook kunt u klanten tickets laten indienen via uw webformulier of livechat.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Ongeacht hoe een klant contact met u opneemt, elke interactie wordt vastgelegd, gevolgd en beheerd op \u00e9\u00e9n plek.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Open een ticket in het overzicht om de details te bekijken.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Op elk ticket staat de volledige gespreksgeschiedenis, met de afzender, het onderwerp en in welk stadium het zich bevindt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier kan uw ondersteuningsteam rechtstreeks contact opnemen met de klant en de voortgang volgen, van begin tot eind.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Alle reacties van klanten, of ze nu via e-mail, chat of de portal zijn verzonden, worden automatisch aan hetzelfde ticket toegevoegd. Zo verliest uw team nooit de context.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uw team kan snel reageren met behulp van opgeslagen antwoorden en eenvoudig artikelen of webformulieren koppelen om meer informatie te verstrekken.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  U kunt deze workflow nog verder vereenvoudigen door de AI-assistent te gebruiken om automatisch antwoorden aan te bevelen of te genereren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Terwijl u reacties verstuurt, wordt de ticketstatus automatisch bijgewerkt. Zo weet u altijd hoe het ervoor staat.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Zodra een verzoek is opgelost, kan het ticket worden gesloten. Als de klant opnieuw reageert, wordt het ticket automatisch opnieuw geopend. Zo wordt er niets over het hoofd gezien.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Automatiseringen kunnen ook tickets toewijzen aan de juiste agenten of teams, bevestigingsmails versturen, tags toepassen en statussen bijwerken.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">U kunt ook interne gesprekken op een ticket aanmaken, die alleen door agenten kunnen worden besproken.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Interne berichten blijven priv\u00e9 voor uw team, zodat er achter de schermen kan worden samengewerkt zonder dat de klant in verwarring raakt.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Je kunt teamgenoten taggen door ze te vermelden met &#8216;at&#8217; of andere items te koppelen met het hekje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je team kan ook de tijd op tickets bijhouden: start een timer terwijl je werkt of registreer handmatig tijd via urenstaten.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Met urenstaten kunt u de productiviteit bijhouden, de werkdruk meten en uw klanten factureren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Binnen de Tickets-app kunt u tickets categoriseren op type, prioriteit of bron. Ook kunt u ze organiseren in mappen en weergaven die aansluiten bij uw workflow.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  U kunt gefilterde weergaven maken voor openstaande tickets, achterstallige verzoeken, in behandeling zijnde reacties of tickets van een specifieke klant.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  Elk overzicht is volledig aanpasbaar, waardoor elke agent of manager kan zien wat voor hem of haar het belangrijkst is.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we eens kijken hoe u projecten kunt maken.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Met projecten kunt u gerelateerde taken groeperen, mijlpalen beheren en de algehele voortgang volgen.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Om een nieuw project aan te maken, ga je naar de knop Toevoegen en selecteer je Project. Je kunt eenvoudig nieuwe projecten starten door een nieuw project te maken met behulp van sjablonen. Door te maken met behulp van sjablonen kun je details, taken en toewijzingen kopi\u00ebren om eenvoudig nieuwe, vergelijkbare projecten te maken.    <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we nu een project helemaal opnieuw opzetten. Voer projectdetails in, zoals de naam en beschrijving, en voeg relevante teamleden toe als leden.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nadat u een nieuw leeg project hebt aangemaakt, vult u het met taken. Taken vormen de bouwstenen van uw projecten. Voeg alle details toe die nodig zijn om de taak te voltooien. Voeg een toegewezen persoon toe, prioriteer de taak en voeg deze toe aan uw project.     <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we nu naar de Projecten-app gaan.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In de projecten-app kun je al je projecten bekijken, ze in portfolio&#8217;s ordenen en de status en voortgang volgen. Om de details van een specifiek project te bekijken, klik je erop om het te openen vanuit het raster.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hier kunt u de projecttijdlijnen en -details, inclusief eventuele links of bijlagen, verder bewaken en defini\u00ebren. U kunt teamleden berichten over het project sturen. U kunt teams aan specifieke projecten toewijzen. U kunt de geplande uren, geregistreerde uren en projectactiviteiten bewaken.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we de<\/span> <b>Taken-app<\/b> eens nader bekijken <span style=\"font-weight: 400;\">. Dit is de belangrijkste plek waar je werk kunt plannen en de voortgang gedetailleerd kunt volgen. Klik op een taak om deze vanuit het raster te openen. Hier kun je geplande deadlines instellen, prioriteiten bijwerken, details toevoegen of bestanden bijvoegen. Communiceer met je team via realtime berichten.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je team kan ook tijd registreren op tickets: start een timer tijdens het werk of registreer handmatig tijd via urenstaten. Urenstaten kunnen helpen bij het bijhouden van de productiviteit, het meten van de werkdruk of het factureren van klanten. Voeg notities toe aan urenstaten en volg de huidige status van de taak terwijl je werkt.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Met de automatiseringen van OneDesk kunt u uw workflow aanpassen of handmatig werk beperken.  <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><\/p>\n<p><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De Taken-app helpt teams georganiseerd te blijven, effectief samen te werken en ervoor te zorgen dat er niets over het hoofd wordt gezien. Je kunt taken bekijken als lijsten, Kanban-borden, agenda&#8217;s, werklast- of Gantt-diagrammen, zodat je kunt werken op de manier die het beste bij je past. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vanuit de Gantt-weergave kunt u taken plannen en afhankelijkheden cre\u00ebren. In de Kanban-weergave kunt u de status van elke taak bekijken en interactief bijwerken. U kunt gefilterde of gegroepeerde weergaven maken en opslaan voor achterstallige taken, uw toegewezen taken, taken in uitvoering en nog veel meer.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Elk overzicht is volledig aanpasbaar, waardoor elke agent of manager kan zien wat voor hem of haar het belangrijkst is.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">OneDesk bevat ook een financi\u00eble app waarmee uw team offertes en facturen kan opstellen voor tijd en projecten.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maak offertes voor projecten met een vast tarief of voor vooraf betaalde uren. U kunt snel offertes maken met behulp van uw projectsjablonen of er zelf een samenstellen. Nadat een offerte is geaccepteerd, kunt u deze direct omzetten in een factuur. U kunt ook facturen maken voor factureerbare uren die zijn geregistreerd voor taken of tickets in klantprojecten. Koppel facturen rechtstreeks aan klantprojecten voor volledige transparantie.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we een stap terug doen en de volledige clientlevenscyclus in OneDesk bekijken.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Een klant neemt contact op via e-mail, chat of webformulier. OneDesk registreert de supportvragen of -problemen als ticket. Vraagt u een nieuw project of een nieuwe dienst aan? U kunt direct een offerte aanvragen in OneDesk.     <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tickets kunnen worden omgezet in taken of onderdeel blijven van een project. Maak eenvoudig nieuwe projecten aan met behulp van sjablonen. Uw team plant het werk met behulp van Gantt-diagrammen, Kanban-borden of lijsten. Houd de tijd bij terwijl u aan taken of tickets werkt. Taken worden toegewezen, deadlines worden bijgehouden en de voortgang wordt in realtime bewaakt.    <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Na of tijdens de projectoplevering wordt de doorlopende klantondersteuning beheerd met hetzelfde systeem. Tickets houden eventuele vervolgwerkzaamheden, problemen of onderhoudsverzoeken bij. Bestede tijd of vaste kosten voor diensten worden rechtstreeks via OneDesk gefactureerd, wat zorgt voor een accurate en tijdige facturering. Als u een offerte had, kunt u deze nu direct omzetten in een factuur.   <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Door al deze elementen samen te brengen, geeft OneDesk bedrijven in de professionele dienstverlening volledige zichtbaarheid en controle over elke klantinteractie, elk project en elke factuur.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Laten we nu eens kijken naar enkele andere belangrijke applicaties in OneDesk.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">De Messenger-app is de centrale plek voor alle gesprekken, waaronder livechats, e-mails, portalberichten en interne teamdiscussies.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">  U kunt elk ticket of elke taak die aan een gesprek is gekoppeld, bekijken en direct naar de details ervan navigeren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met de<\/span> <b>Analytics-app<\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">krijgt u inzicht in de teamprestaties en projectresultaten.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Bekijk grafieken en diagrammen om de belangrijkste prestatie-indicatoren te bekijken en trends en potenti\u00eble knelpunten te identificeren.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Genereer aangepaste rapporten over uw tickets, taken, urenstaten en projecten. U kunt rapporten op geplande basis per e-mail verzenden om uw team of managers automatisch op de hoogte te houden.   <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met het beheergedeelte van OneDesk heeft u volledige controle over hoe uw werkbeheer werkt. Hier kunt u uw bedrijfsvoorkeuren configureren, zoals werktijden, taal en themakleuren. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">U kunt ook uw volledige werkbeheerstroom aanpassen:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maak meerdere taken, tickets of projecttypen met unieke statussen en workflows.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Maak aangepaste velden om details vast te leggen die specifiek zijn voor uw bedrijf of projecten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Integreer met bestaande tools met behulp van ingebouwde integraties, Zapier of de OneDesk API.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Stel automatiseringen in om taken automatisch toe te wijzen op basis van project of prioriteit, werk statussen bij wanneer het werk vordert of stuur herinneringen om deadlines op schema te houden.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Voorzie uw klantgerichte apps (Messenger, Portal en Webforms) van uw eigen logo, kleuren en tekst.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Met OneDesk Work Management kunnen professionele dienstverleners:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Leg klantverzoeken vast via meerdere kanalen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Plan en voer projecten effici\u00ebnt uit met behulp van taken, mijlpalen en Gantt-diagrammen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Bied naadloze, doorlopende ondersteuning aan klanten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Registreer de tijd en beheer de facturering voor zowel projecten met een vast tarief als projecten op uurbasis.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Krijg inzicht in prestaties en verbeter de bedrijfsvoering met behulp van analyses.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bedankt voor het bekijken van deze OneDesk Work Management-demo.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ga naar onedesk.com voor meer informatie of om uw gratis proefperiode te starten.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Welkom bij de demo van OneDesk Work Management. OneDesk biedt drie verschillende producten: Helpdesk, Projectmanagement en Werkmanagement. Vandaag concentreren we ons op het Werkmanagementproduct, dat alle functies in \u00e9\u00e9n naadloze tool combineert. Met Work Management met OneDesk kunnen bedrijven de volledige levenscyclus van hun klanten beheren: van de eerste aanvraag, via de uitvoering van het [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"default","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"default","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"default","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}}},"aiovg_categories":[9828,10188],"aiovg_tags":[],"class_list":["post-233409","aiovg_videos","type-aiovg_videos","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","aiovg_categories-01-helpdesk","aiovg_categories-13-webinars"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Volledig overzicht Demo | Videogids | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk combineert projectmanagement en helpdesk. Leer meer over de functies en basisprincipes van het gebruik van OneDesk met deze introductievideo.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Volledig overzicht Demo | Videogids | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk combineert projectmanagement en helpdesk. Leer meer over de functies en basisprincipes van het gebruik van OneDesk met deze introductievideo.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-11-17T15:11:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"24 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Volledig overzicht Demo | Videogids | OneDesk","description":"OneDesk combineert projectmanagement en helpdesk. Leer meer over de functies en basisprincipes van het gebruik van OneDesk met deze introductievideo.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Volledig overzicht Demo | Videogids | OneDesk","og_description":"OneDesk combineert projectmanagement en helpdesk. Leer meer over de functies en basisprincipes van het gebruik van OneDesk met deze introductievideo.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_modified_time":"2025-11-17T15:11:29+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":800,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"24 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/","name":"Volledig overzicht Demo | Videogids | OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website"},"datePublished":"2022-06-07T17:52:59+00:00","dateModified":"2025-11-17T15:11:29+00:00","description":"OneDesk combineert projectmanagement en helpdesk. Leer meer over de functies en basisprincipes van het gebruik van OneDesk met deze introductievideo.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/webinar-aan-de-slag\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Videos","item":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/videos\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Volledige overzichtsdemo"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","name":"OneDesk","description":"Projectbeheer en helpdesksoftware","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]}]}},"tpgb_featured_images":{"default":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/plugins\/the-plus-addons-for-block-editor\/assets\/images\/tpgb-placeholder.jpg"},"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"June 7, 2022","get_modified_date":"November 17, 2025","category_list":{"aiovg_categories":[{"term_id":9828,"name":"01. HelpDesk","slug":"01-helpdesk","term_group":0,"term_taxonomy_id":9828,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"Een verzameling video's om u op weg te helpen met het gebruik van de helpdeskfuncties van OneDesk.","parent":10080,"count":33,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":10188,"name":"13. Webinars","slug":"13-webinars","term_group":0,"term_taxonomy_id":10188,"taxonomy":"aiovg_categories","description":"Langere video's over het gebruik van OneDesk","parent":10080,"count":1,"filter":"raw","term_order":"0"}],"aiovg_tags":false},"author_name":"Erin Richardson","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/author\/erin-richardsononedesk-com\/","author_email":"erin.richardson@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Erin","author_lastname":"Richardson","user_login":"erin.richardson@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"aiovg_categories":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/01-helpdesk\/\" alt=\"01. HelpDesk\"  class=\"aiovg_categories-01-helpdesk\">01. HelpDesk<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/video-category\/13-webinars\/\" alt=\"13. Webinars\"  class=\"aiovg_categories-13-webinars\">13. Webinars<\/a> "},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos\/233409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_videos"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/aiovg_videos"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=233409"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=233409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"aiovg_categories","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_categories?post=233409"},{"taxonomy":"aiovg_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/aiovg_tags?post=233409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}