{"id":258258,"date":"2023-09-27T17:07:42","date_gmt":"2023-09-27T17:07:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/"},"modified":"2024-07-19T20:43:44","modified_gmt":"2024-07-19T20:43:44","slug":"helpdesk-projectmanagement-woordenlijst","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/","title":{"rendered":"Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"258258\" class=\"elementor elementor-258258 elementor-231591\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-b2f91f7 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"b2f91f7\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0ba3ea4\" data-id=\"0ba3ea4\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ef64047 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ef64047\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst door OneDesk<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f49a8fa elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f49a8fa\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wilt u meer weten over de wereld van helpdesk- en projectmanagementsoftware? Hier vindt u een overzicht van nuttige concepten en terminologie om u op weg te helpen.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7e9ea78 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"7e9ea78\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-0df082f\" data-id=\"0df082f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc66b11 uael-heading-align-left elementor-widget elementor-widget-uael-table-of-contents\" data-id=\"fc66b11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;heading_bottom_space&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:15,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_text_align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;heading_bottom_space_widescreen&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_tablet_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_mobile_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;heading_bottom_space_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_widescreen&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_tablet_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_mobile_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;separator_bottom_space_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:15,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_widescreen&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_tablet_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_mobile_extra&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;content_between_space_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"uael-table-of-contents.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-main-wrapper\" data-headings=\"h3\" >\n\t\t\t<div class=\"uael-toc-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-header\">\n\t\t\t\t\t<span class=\"uael-toc-heading elementor-inline-editing\" data-elementor-setting-key=\"heading_title\" data-elementor-inline-editing-toolbar=\"basic\" >Woordenlijst Inhoud<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-toggle-content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<ul data-toc-headings=\"headings\" class=\"uael-toc-list uael-toc-list-none\" data-scroll=\"\" ><\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"uael-toc-empty-note\">\n\t\t\t\t\t<span>Voeg een kop toe om te beginnen met het genereren van de inhoudsopgave<\/span>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-top-column elementor-element elementor-element-2d85117\" data-id=\"2d85117\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-86b637c elementor-grid-1 elementor-grid-tablet-1 elementor-grid-mobile-1 elementor-widget elementor-widget-uael-faq\" data-id=\"86b637c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-faq.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t<div id='uael-faq-wrapper-141' class=\"uael-faq-wrapper\">\n\t\t\t\t<div class=\"uael-faq-container uael-faq-layout-grid elementor-grid\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ab1e304\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ab1e304 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-1-6a082656c1c0f\">Werkelijk versus gepland<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>In projectmanagement worden de termen 're\u00ebel' en 'gepland' gebruikt. De termen worden doorgaans gebruikt met betrekking tot tijd of kosten, bijvoorbeeld werkelijke uren versus geplande uren. 'Werkelijke bedragen' verwijst naar het werkelijke aantal uren of kosten dat aan het project\/de taak is besteed, terwijl 'gepland' het geschatte bedrag is dat is toegewezen om de taak of het project te voltooien. Werkelijke en geplande bedragen zijn nuttige maatstaven voor het plannen en volgen van de voortgang van taken of projecten. Vooral het monitoren en interpreteren van de variantie tussen uw geplande en werkelijke resultaten is belangrijk voor succesvol projectmanagement.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b13c4e94-0c38-4cc0-a129-d1634fcc513d\">Toewijzing van middelen<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e43e9852-7b20-4f1c-8917-932f88ff3d8a\">Taken plannen<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6f2a8c8\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6f2a8c8 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-2-6a082656c1c59\">Beheerder<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een beheerder (of beheerder) is een gebruiker met een hoog machtigingsniveau, meestal iemand in een leidinggevende rol. Gebruikers op beheerdersniveau hebben toegang tot alle applicaties en tot enkele functies op hoog niveau. Beheerders hebben bijvoorbeeld de mogelijkheid om machtigingen te defini\u00ebren voor gebruikers die geen beheerder zijn, om deel te nemen aan projecten zonder toestemming te vragen, en om werkweergaven binnen hun organisatie te delen.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-c2663e58-4563-4003-8a69-81112fc57ffa\">Beveiligingsrollen en machtigingen<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ff1e527\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ff1e527 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-3-6a082656c1c91\">Tussenpersoon<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Zie Gebruikers<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-579c4bc\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-579c4bc uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-4-6a082656c1ccb\">Agile punten<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Agile-punten zijn een geschatte maatstaf voor de inspanning die nodig is om een \u200b\u200btaak te voltooien. Aan een taak kan een puntwaarde worden toegekend om de moeilijkheidsgraad van de taak aan te geven. Projecten krijgen over het algemeen een agile puntcapaciteit, waarna taken worden toegevoegd totdat die capaciteit is bereikt.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3029497c-0914-4bd1-b145-ea312e4f54eb\">Agile punten<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a100d16e-66b5-40d8-89a8-fb218537e4c6\">Agile projectmanagement<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-31f6e50\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-31f6e50 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-5-6a082656c1d03\">API<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een API of application programming interface is een verbinding tussen twee programma's, waardoor ze kunnen communiceren. Ontwikkelaars kunnen API's gebruiken om gegevens tussen applicaties te verbinden en te synchroniseren.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b0707ec3-8db8-44ec-92b0-9c45526cae02\">Openbare API in OneDesk<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-57464c6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-57464c6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-6-6a082656c1d46\">Auditlogboek<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een auditlogboek is een lijst met activiteiten en wijzigingen die binnen uw account zijn aangebracht. Een auditlogboek kan worden gebruikt om wijzigingen door gebruikers, automatiseringen en klanten bij te houden en te monitoren. In uw OneDesk-account vindt u het auditlogboek onder het tabblad Activiteiten van uw Analytics-portal.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3ccf22c5-8ec8-4e5e-b760-5684af806ec2?customerAccess=\">Auditlogboek<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-1f140bb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-1f140bb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-7-6a082656c1d7d\"> Auto-Triage<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Auto-triaging is het proces waarbij tickets automatisch worden toegewezen of doorgestuurd naar het juiste team, de juiste agent of het juiste project. Auto-triaging gebeurt via workflowautomatiseringstools in OneDesk.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-807dc878-60ac-47d3-9f1a-06388327990a\">Automatische routering en triage  <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b7c5423\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-b7c5423 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-8-6a082656c1db6\"><a id=\"assignee\">Cessionaris<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Een rechthebbende is de <a href=\"#users\">gebruiker<\/a> (of gebruikers) die is aangewezen om aan een item te werken. Door items toe te wijzen aan leden van uw team, weet u wie verantwoordelijk is voor welk werk.<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e95c388\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e95c388 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-9-6a082656c1ed7\">Achterstand<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Achterstand verwijst naar onopgeloste tickets. Analytics kan u helpen de ondersteuningsprestaties en achterstand bij te houden.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-dfdcabd5-ab2c-4d29-ab59-22d1c757fa72\">Analytics <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8c19cda\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8c19cda uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-10-6a082656c1f23\">Standaardantwoord<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Standaardantwoorden, ook wel opgeslagen antwoorden genoemd, zijn herbruikbare berichten die beschikbaar zijn voor alle gebruikers. Met opgeslagen antwoorden kunnen gebruikers tijd besparen op frequente verzoeken door het juiste antwoord in te voegen met slechts \u00e9\u00e9n klik op de knop. Opgeslagen antwoorden bevatten doorgaans dynamische eigenschappen.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-6a0f5d44-e6e9-4e20-bd5a-9cfa4c0f84f3\">Standaardantwoorden<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-020f6ac\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-020f6ac uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-11-6a082656c1f62\">Chatbot<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een chatbot is een tool waarmee u automatisch op uw klanten reageert op basis van de voorwaarden die u stelt. U kunt uw bot bijvoorbeeld configureren om uw klant onmiddellijk op de hoogte te stellen dat zijn verzoek is ontvangen. Een bot is handig om klanten op de hoogte te houden zonder veel moeite van uw agenten.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f7971d4b-9408-4319-8a2b-e5499b09f76e\">Geautomatiseerde botreacties<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-9de1e02\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-9de1e02 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-12-6a082656c1f9f\"><a id=\"customers&gt;Customer&lt;\/a&gt;&lt;\/div&gt;\"><\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Klanten worden soms eindgebruiker of klant genoemd en kunnen gebruik maken van klantgerichte applicaties en verzoeken verzenden via e-mail. Klanten hebben geen toegang tot uw hoofdtoepassing van OneDesk. Klanten onderscheiden zich van <a href=\"#users\">gebruikers<\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-ba661a4\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-ba661a4 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-13-6a082656c206b\">Klantgerichte app<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Klantgerichte toepassingen zijn hulpmiddelen die uw klanten kunnen gebruiken om met uw bedrijf te communiceren en betrokken te zijn. Klantgerichte toepassingen omvatten: een klantportaal, livechat, kennisbank en webformulieren. Klantgerichte applicaties kunnen met de <a href=\"#widget\">webwidget<\/a> op uw website worden ingesloten.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Klant-apps<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-7a64027\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-7a64027 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-14-6a082656c20c3\">Klantenportaal<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Het klantenportaal is een klantgerichte applicatie waarmee klanten kunnen communiceren en op de hoogte kunnen blijven van tickets of taken. Klanten loggen meestal in op een portal en kunnen de status, voortgang of andere details van het ingediende item bekijken. De details en items die een klant in de portal kan bekijken, zijn afhankelijk van uw portalconfiguraties. Het klantenportaal kan ook een embedded webformulier bevatten.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f13f22a5-2cb6-41c8-a621-b28485dde2d8?customerAccess=\">Klantenportaal<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-08cd377d-450f-40e6-89cd-a421bc930086?customerAccess=\">Klantportalconfiguratie<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-c65dae2\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-c65dae2 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-15-6a082656c2101\">Aangepaste velden<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Aangepaste velden zijn configureerbare eigenschappen voor uw tickets of taken. Aangepaste velden zijn doorgaans bedoeld voor het vastleggen van specifieke informatie die nodig is voor een service of probleem. U kunt specifieke soorten informatie vastleggen in aangepaste velden, zoals tekst, een getal of een keuze.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-ddf368a1-10e0-49f1-8eb5-364bae622750\">Aangepaste velden<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0360697\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0360697 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-16-6a082656c2138\">Klanttevredenheidsonderzoek <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Met klanttevredenheidsonderzoeken kunnen klanten de oplossing van een ticket als positief of negatief beoordelen. Een klant kan ook opmerkingen toevoegen over de ondersteuning die hij heeft ontvangen. Enqu\u00eates worden naar een klant verzonden nadat een ticket als voltooid is gemarkeerd. Met OneDesk kunt u het enqu\u00eatebericht configureren dat naar de klant wordt verzonden en de ontvangen feedback analyseren.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-b07dc834-6177-457d-bc1a-70165244b2ec\">Klanttevredenheidsonderzoeken<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6979975\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6979975 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-17-6a082656c216a\">Dynamische eigenschappen<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Dynamische eigenschappen zijn insluitbare itemeigenschappen die automatisch worden bijgewerkt als reactie op informatie. De eigenschap 'ID' genereert bijvoorbeeld automatisch het ID-nummer van het bijgevoegde ticket in het gesprek wanneer het bericht wordt verzonden. Deze dynamische eigenschappen kunnen worden gebruikt in e-mailsjablonen, opgeslagen antwoorden, het menu voor het samenvoegen van items, macro's en workflowautomatiseringen.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cc46cb80-5035-4660-a3b3-771bdd15eed8\">Dynamische eigenschappen<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-5c6d1c6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-5c6d1c6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-18-6a082656c219d\">E-mail ticketing<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>E-mailticketing is een functie van helpdesksoftware waarmee tickets automatisch via e-mail kunnen worden aangemaakt.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2c4d8949-cae6-4528-b4f1-672aab8715da\">E-mail naar Ticket<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e07a7da\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e07a7da uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-19-6a082656c21d4\">Eindgebruiker<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Eindgebruikers zijn een vorm van <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">klant<\/span><\/a> . De termen eindgebruiker en klant worden vaak door elkaar gebruikt, maar eindgebruikers zijn intern binnen uw organisatie.\nEindgebruikers verschillen van <a href=\"#users\"><span style=\"text-decoration: underline;\">gebruikers\/agenten<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8501767\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8501767 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-20-6a082656c2206\">Functie<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een feature is een extra itemtype (naast tickets of taken) dat u in OneDesk kunt inschakelen. Functies zijn qua functionaliteit vergelijkbaar met tickets en taken en kunnen worden aangepast en hernoemd om aan uw behoeften te voldoen.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-6634b70c-6854-41f2-9da7-55b17b8ed045\">Kenmerken Toepassing<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e7c2a30\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e7c2a30 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-21-6a082656c2238\">Map<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Mappen zijn hulpmiddelen waarmee u uw items kunt ordenen en structureren. Er bestaan \u200b\u200bmappen binnen projecten waarin items worden bewaard.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Werkstructuur &amp; Organisatie<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e349348c-9802-4730-b6be-5df1529b3690\">Mappen maken en gebruiken<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-4dfae85\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-4dfae85 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-22-6a082656c2267\">Volgeling<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Een volger is een gebruiker die momenteel betrokken is bij het ticket of de taak. Afhankelijk van hun instellingen ontvangt een volger updates over nieuwe berichten die over het item worden ontvangen. Volgers verschillen van <a href=\"#assignee\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Toegewezenen<\/span><\/a> of <a href=\"#requester\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Aanvragers<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-93c8007\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-93c8007 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-23-6a082656c229d\">Gantt-diagram<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een Gantt-diagram is een soort horizontaal staafdiagram dat vaak wordt gebruikt bij projectbeheer. Het Gantt-diagram wordt gebruikt om activiteiten visueel te plannen. Met Gantt-diagramsoftware kunt u taken slepen om de planning aan te passen. Normaal gesproken kunt u met Gantt-software ook <span style=\"text-decoration: underline;\">taakafhankelijkheden<\/span> en relaties instellen.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e43e9852-7b20-4f1c-8917-932f88ff3d8a\">Het roosteren<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-7e37114\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-7e37114 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-24-6a082656c22cd\">Helpdesk<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een helpdesk is software die wordt gebruikt om klanten of eindgebruikers te ondersteunen. Verzoeken worden ontvangen als tickets voor de software, die vervolgens worden toegewezen aan en bewerkt door de helpdeskmedewerkers. Helpdesksoftware, zoals OneDesk, biedt veel handige functies om dit proces te stroomlijnen. OneDesk biedt bijvoorbeeld klantgerichte applicaties, waardoor klanten meerdere opties krijgen om ondersteuning te ontvangen. Ongeacht hoe een klant contact opneemt, de helpdeskagenten ontvangen verzoeken op \u00e9\u00e9n centrale locatie met de omnichannel-functies.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/category-a488e3d0-5cd0-48d9-85c1-da5d3ca90dbf\">Helpdeskfuncties<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-516ef97\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-516ef97 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-25-6a082656c22fc\">Item<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Item is een allesomvattende term die verwijst naar de dingen die u in OneDesk beheert, zoals tickets, taken of functies.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Artikelcreatie en -configuratie<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-34ef483\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-34ef483 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-26-6a082656c2330\">Wachtrij voor binnenkomende e-mail<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>E-mailwachtrijen verwijzen naar de stroom binnenkomende, automatisch doorgestuurde e-mails vanaf een e-mailadres. E-mailadressen die automatisch worden doorgestuurd naar OneDesk, maken tickets aan en elk e-mailadres heeft zijn eigen 'e-mailwachtrij'. U kunt het adres waarvandaan een ticket is doorgestuurd identificeren aan de hand van de kolom 'Inkomende e-mailwachtrij' in uw Tickets-applicatie. De 'e-mailwachtrijen' zijn handig voor het identificeren of automatisch beoordelen van tickets.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d435fbae-ebe9-45fd-9bc4-6b46a1fca579\">E-mailwachtrijen <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-dfaee37\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-dfaee37 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-27-6a082656c2366\">Kanban-bord<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een Kanban-bord, of statusbord, is een projectmanagementtool om werk te visualiseren. Kaarten worden gebruikt om werkitems weer te geven en zijn gerangschikt in kolommen, die doorgaans de levenscyclusstatus weergeven. Hiermee kunt u zien hoeveel items zich binnen elke levenscyclusstatus bevinden, of de status eenvoudig verplaatsen. Kanbanborden zijn een populair hulpmiddel bij agile projectmanagement.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\">Aangepaste werkweergaven<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a100d16e-66b5-40d8-89a8-fb218537e4c6\">Agile projectmanagement<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0c8e36b\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0c8e36b uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-28-6a082656c239b\">Belangrijke prestatie-indicator<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Key Performance Indicators (KPI's) zijn maatstaven die het succes van de activiteiten van een organisatie meten.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-dfdcabd5-ab2c-4d29-ab59-22d1c757fa72\">Analytics<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-9568bf6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-9568bf6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-29-6a082656c23d2\">Kennis basis <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een kennisbank is een selfservice- of FAQ-portaal. Het wordt doorgaans gebruikt als klantgerichte toepassing, maar kan ook intern worden gebruikt. U kunt artikelen maken, gerangschikt in categorie\u00ebn en bovenliggende categorie\u00ebn, om klanten te helpen informeren over producten, processen of diensten. Artikelen kunnen ook vanuit berichten worden gelinkt.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-dc97b26b-c8ff-41d0-8814-6d655b23cfbb\">De Kennisbank<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d1eb009\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d1eb009 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-30-6a082656c2407\">Levenscyclusstatus<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een levenscyclusstatus geeft de huidige status of voortgang van een werkitem aan. De standaardstatussen voor taken zijn bijvoorbeeld open, klaar om te starten, in uitvoering, gesloten en opnieuw geopend. Levenscyclusstatussen kunnen worden geconfigureerd volgens uw workflow.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3a443249-1405-4b60-9c1c-a07659c1511d\">Configureerbare statussen<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-831f418\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-831f418 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-31-6a082656c243d\">Live chat<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Met een livechatapplicatie kunt u klanten in realtime ondersteunen. De livechattoepassing is doorgaans opgenomen in de webwidget die als ballon op uw website verschijnt. Met de livechat kunnen klanten of potenti\u00eble klanten snel en eenvoudig ondersteuning krijgen tijdens het navigeren op uw website. Wanneer een klant gebruik maakt van de livechat, krijgt een agent een melding en kan direct reageren.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-46b44d62-c0e2-4b4b-a912-a329ad82d3c5\">De Live Chat-applicatie<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-1cdac89\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-1cdac89 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-32-6a082656c2475\">Macro<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Macro's zijn een methode om meerdere acties tegelijk uit te voeren. Normaal gesproken zijn macro's een reeks acties die worden opgeslagen en toegepast met een signaalcommando. Als zodanig zijn macro's nuttig om bulkwijzigingen aan items aan te brengen. U kunt bijvoorbeeld een macro maken om een \u200b\u200bticket naar een project te verplaatsen en aan een team toe te wijzen, en deze actie vervolgens uitvoeren op alle ticket(s) die u selecteert door de macro uit te voeren.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-a0e6a0e1-ec88-4e20-8f8e-d823da55568a\">Macro's<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d74b9e9\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d74b9e9 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-33-6a082656c24af\">Mobielvriendelijke app<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Een mobielvriendelijke applicatie wordt ook wel een 'responsieve' applicatie genoemd. Zoals de naam al aangeeft, is een mobielvriendelijke app een applicatie die nauwkeurig wordt weergegeven en werkt op mobiele apparaten zoals telefoons of tablets. Een mobielvriendelijke applicatie verschilt van een mobiele applicatie doordat een mobielvriendelijke app niet naar een apparaat wordt gedownload. In plaats daarvan is een mobielvriendelijke applicatie toegankelijk via een mobiele browser.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-11a53737-e0c1-4ca4-82e1-1409d090bb6a\">Mobielvriendelijke OneDesk<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-99ad9b2f-3430-4671-b14f-45e41ea1613b\">OneDesk mobiele app<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-84c8c49\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-84c8c49 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-34-6a082656c24e5\">Omnichannel<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Omnichannel verwijst naar de mogelijkheid van een applicatie om alle verzoeken naar \u00e9\u00e9n centrale locatie te leiden. Omnichannel-ondersteuning helpt uw \u200b\u200bteam eenvoudig op verzoeken te reageren en aan taken te werken zonder tussen meerdere applicaties te schakelen. Dankzij Omnichannel kunnen klanten ook contact opnemen op de manier die voor hen het beste werkt. Met OneDesk kunnen klanten contact opnemen via klantapplicaties of e-mail, en verzoeken worden gecentraliseerd in de OneDesk-hoofdapplicatie.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Klantcommunicatie<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8de37fb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8de37fb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-35-6a082656c2518\">Portefeuille  <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Portfolio's zijn containers voor uw projecten. Portfolio's zijn in de eerste plaats organisatorische hulpmiddelen. Een veelgebruikt gebruik van portfolio's is om organisaties waarmee u werkt of afdelingen binnen uw organisatie te vertegenwoordigen.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Werkstructuur &amp; Organisatie<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-3cbf4e6\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-3cbf4e6 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-36-6a082656c2551\">Prioriteit <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Prioriteitsniveaus defini\u00ebren de urgentie of het belang van items. Prioriteit wordt bepaald door een sterbeoordeling, waarbij 5 sterren het belangrijkst zijn.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-09687288-87bd-4b27-a19e-8984fb543ce0\">Itemprioriteiten wijzigen  <\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e4c920a\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e4c920a uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-37-6a082656c2585\">Project<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Projecten zijn containers voor uw werkitems (tickets, taken en functies). Projecten zijn nuttig voor het organiseren, delen en plannen van werk.  <\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-52bf48b2-2666-476c-87c9-62b28e099981\">Projecten maken en gebruiken<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-d18c4937-70fc-4ee3-9708-e635e502d021\">Werkstructuur &amp; Organisatie<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-e4c52e7\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-e4c52e7 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-38-6a082656c25b7\">Eigendommen<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Eigenschappen verwijzen naar de kenmerken van items (tickets of taken) en worden weergegeven in het itemdetailpaneel. Eigenschappen omvatten kenmerken als: het prioriteitsniveau van een item, een beschrijving en meer. Eigenschappen worden doorgaans gewijzigd terwijl een agent aan het item werkt.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-4c89666b-8766-44e6-9b58-0ed72ebe5db7\">Eigenschappen van detailpaneel toevoegen en verwijderen<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-8d3ef51\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-8d3ef51 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-39-6a082656c25ea\"><a id=\"requester\">Aanvrager<\/a> <\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>Een aanvrager is de persoon (of organisatie) die het item heeft ingediend. Meestal is de aanvrager een <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">klant<\/span><\/a> .<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-a4b7afb\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-a4b7afb uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-40-6a082656c26b7\">Service Level Agreement (SLA)<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>SLA's zijn beleidsmaatregelen waarmee u uw service kunt monitoren en servicedoelen kunt bereiken. SLA's defini\u00ebren de reactie- en oplossingstijd voor artikelen.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-0285fce8-fb83-4837-aa66-39223270700d\">Service Level-overeenkomsten<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-f7dd493\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-f7dd493 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-41-6a082656c26f5\">Eenmalig inloggen<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Single sign-on (SSO) is een authenticatiemethode waarmee een gebruiker zich kan aanmelden met \u00e9\u00e9n enkele identificatie bij meerdere softwareapplicaties. Single sign-on-schema's omvatten OpenID Connect, Active Directory en SAML 2.0.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-16eba41d-a062-4bf2-9ec1-6926a858a432\">Eenmalig inloggen<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-98b9b59\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-98b9b59 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-42-6a082656c2725\">Taak<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Taken zijn werkitems. Taken worden doorgaans gemaakt voor werk waarvoor mogelijk planning of middelen nodig zijn. Tickets en taken gedragen zich vrijwel hetzelfde, maar tickets worden over het algemeen bewaard voor klantverzoeken en communicatie, terwijl taken voor gepland werk zijn.  <\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Tickets versus taken<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-0ae2646\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-0ae2646 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-43-6a082656c2754\">Taakafhankelijkheden<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Afhankelijkheden defini\u00ebren relaties tussen taken. Taakafhankelijkheden omvatten voorganger- en opvolgerkoppelingen, zoals de ene taak moet starten nadat de andere is voltooid.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-daca46d7-b4b9-4560-9169-4079a04ff0fe?customerAccess=\">Taakafhankelijkheden<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-69227bf\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-69227bf uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-44-6a082656c2786\">Team<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Teams zijn groepen <a href=\"#users\"><span style=\"text-decoration: underline;\">gebruikers<\/span><\/a> . Een gebruiker kan deel uitmaken van \u00e9\u00e9n of meerdere teams. Teams zijn handig voor het delen van projecten.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-e0e570ff-478f-4b1d-bb63-01e6ebe66e69\">Teams<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2bb9382c-84af-4357-904e-171c87374b71\">Communiceren met gebruikers of teams<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/app.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-f5ed6016-8fad-4c07-8102-3fdd59dea506?customerAccess\">Delen met gebruikers en teams<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-083ee3f\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-083ee3f uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-45-6a082656c27b8\">Ticket<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Tickets zijn werkitems. Tickets zijn meestal verzoeken van klanten. Tickets kunnen op verschillende manieren worden aangemaakt, bijvoorbeeld via e-mails of webformulieren. Tickets en taken gedragen zich vrijwel hetzelfde, maar tickets worden over het algemeen bewaard voor klantverzoeken en communicatie, terwijl taken voor gepland werk zijn.  <\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-26831a8b-29fb-4102-bc99-5b548dd77d8b\">Tickets versus taken<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-2c4d8949-cae6-4528-b4f1-672aab8715da\">E-mail naar Ticket<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-b686a81\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-b686a81 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-46-6a082656c27e9\">Type<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Met typen of 'itemtypes' kunt u verschillende concerns of workflows cre\u00ebren. U kunt bijvoorbeeld tickettypen inschakelen voor elke dienst die uw organisatie levert. De naam, het pictogram en de levenscyclusstatus van het itemtype kunnen worden geconfigureerd.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-cdab4586-49a8-4c2d-9cdc-f1a0db3cce7c\">Artikeltypes<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-068ee474-13ad-4fc1-9f24-cf5e161b21f5\">Projecttypen<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-c85ea8e\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-c85ea8e uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-47-6a082656c281f\"><a id=\"users\">Gebruiker<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Gebruikers, ook wel agenten genoemd, zijn de leden van uw team en het belangrijkste aanspreekpunt voor uw klanten of eindgebruikers. Gebruikers werken rechtstreeks binnen OneDesk en krijgen werk toegewezen in de vorm van tickets of taken. De rollen en machtigingsniveaus van gebruikers worden bepaald door gebruikers op beheerdersniveau.<br>Gebruikers verschillen van <a href=\"#customers\"><span style=\"text-decoration: underline;\">klanten<\/span><\/a> .<\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-6a10fc2\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-6a10fc2 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-48-6a082656c28d2\">Digitaal formulier<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Webformulieren worden ook wel ticketformulieren of ondersteuningsaanvraagformulieren genoemd en zijn een klantgerichte toepassing. Met webformulieren kan een klant een ticket (of taak) aanmaken door de verplichte velden in te vullen en het webformulier in te dienen. U kunt aanpassen welke velden op het webformulier verschijnen, inclusief uw eigen aangepaste velden. Webformulieren zorgen ervoor dat een klant de vereiste informatie verstrekt bij het indienen van tickets.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-3c532b17-cb6a-4977-9cf1-b12a991e0b50\">Webformulieren<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-5e8d5bf\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-5e8d5bf uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-49-6a082656c290e\"><a id=\"widget\">Webwidget<\/a><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>De webwidget is een applicatie die op uw website kan worden ingesloten. De widget verschijnt als een bubbel op uw website en geeft klanten toegang tot de klantgerichte applicaties. De widget is zeer configureerbaar.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-9efab8d2-3d7c-4d4c-875b-181c4fdbeee6\">Widgetconfiguratie<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-a3916ce6-2b60-42a4-bb24-4bba011ca8fc\">Toepassingen van klanten<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-a07f292\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-a07f292 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-50-6a082656c29b8\">Workflow-automatisering<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Workflowautomatiseringen zijn configureerbare regels die worden gebruikt om automatisch acties uit te voeren wanneer er een triggergebeurtenis plaatsvindt. U kunt de voorwaarden en acties van de automatisering defini\u00ebren. U kunt bijvoorbeeld automatisch een ticket toewijzen aan een team of individu wanneer een ticket wordt aangemaakt.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-807dc878-60ac-47d3-9f1a-06388327990a\">Geautomatiseerde routering<\/a><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/sub-category-79a13c53-74c3-4ea9-af0a-02d4657e69cd\">Automatiseringstools<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"uael-accordion-d7e9425\" class=\"uael-faq-accordion elementor-grid-item\" role=\"tablist\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class= \"uael-accordion-title\" aria-expanded=\"false\" role=\"tab\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon uael-accordion-icon-\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-closed\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-accordion-icon-opened\"><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3 class=\"uael-question-d7e9425 uael-question-span\" tabindex=\"0\" id=\"uael-faq-51-6a082656c29ef\">Werkweergaven<\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"uael-accordion-content\" role=\"tabpanel\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span><p>Werkweergaven verwijst naar de verschillende methoden om uw informatie te bekijken (tickets, taken, projecten enz.). U kunt gebruik maken van diverse 'systeemweergaven' zoals: het Gantt-diagram, het Kanban-bord, de boomweergave, een platte (lijst)weergave of een kalender. Vervolgens kunt u ook uw gewenste filters of groeperingen toepassen. Werkweergaven zijn in hoge mate aanpasbaar en kunnen in uw zijpaneel worden opgeslagen voor gemakkelijke toegang.<\/p><p><strong>Leer meer over:<\/strong><\/p><p><a href=\"https:\/\/kb.onedesk.com\/app-od\/o-onedesk\/knowledge-base-1\/article-edf20ba4-43c0-458e-a162-ba91e238346d\">Aangepaste werkweergaven<\/a><\/p><\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5b0c8b0 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5b0c8b0\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-f4f98ff\" data-id=\"f4f98ff\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b140cb3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"b140cb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Nieuw bij helpdesk- en projectbeheersoftware?  <\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0cd0989 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0cd0989\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>OneDesk combineert helpdesk- en projectbeheer in \u00e9\u00e9n applicatie. Evalueer OneDesk met een volledig gratis <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/schrijf-je-gratis-in-2\/\">proefperiode van 14 dagen<\/a> of <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/demo\/boek-demo\/\">boek een demo<\/a> om OneDesk in actie te zien. Als u de helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst leuk vond, bekijk dan de Onboarding-gids om aan de slag te gaan met OneDesk. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4aab844 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-global elementor-global-131872 elementor-widget-button\" data-id=\"4aab844\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<a class=\"elementor-button elementor-button-link elementor-size-lg elementor-animation-grow\" href=\"\/signupfree\/\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Sign up free!<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst door OneDesk Wilt u meer weten over de wereld van helpdesk- en projectmanagementsoftware? Hier vindt u een overzicht van nuttige concepten en terminologie om u op weg te helpen. Woordenlijst Inhoud Add a header to begin generating the table of contents Werkelijk versus gepland In projectmanagement worden de termen &#8216;re\u00ebel&#8217; en &#8216;gepland&#8217; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"no-sidebar","site-content-layout":"page-builder","ast-site-content-layout":"full-width-container","site-content-style":"unboxed","site-sidebar-style":"unboxed","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"disabled","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"disabled","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-258258","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst door OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Nieuw bij helpdesk- en projectbeheersoftware? We hebben een verzameling helpdesk- en projectmanagementconcepten en -terminologie samengesteld.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst door OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Nieuw bij helpdesk- en projectbeheersoftware? We hebben een verzameling helpdesk- en projectmanagementconcepten en -terminologie samengesteld.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-19T20:43:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst door OneDesk","description":"Nieuw bij helpdesk- en projectbeheersoftware? We hebben een verzameling helpdesk- en projectmanagementconcepten en -terminologie samengesteld.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst door OneDesk","og_description":"Nieuw bij helpdesk- en projectbeheersoftware? We hebben een verzameling helpdesk- en projectmanagementconcepten en -terminologie samengesteld.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_modified_time":"2024-07-19T20:43:44+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":800,"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/OneDesk-Logo.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"13 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/","name":"Helpdesk- en projectmanagementwoordenlijst door OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website"},"datePublished":"2023-09-27T17:07:42+00:00","dateModified":"2024-07-19T20:43:44+00:00","description":"Nieuw bij helpdesk- en projectbeheersoftware? We hebben een verzameling helpdesk- en projectmanagementconcepten en -terminologie samengesteld.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/nl\/helpdesk-projectmanagement-woordenlijst\/"]}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","name":"OneDesk","description":"Projectbeheer en helpdesksoftware","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]}]}},"tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"September 27, 2023","get_modified_date":"July 19, 2024","author_name":"Erin Richardson","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/author\/erin-richardsononedesk-com\/","author_email":"erin.richardson@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Erin","author_lastname":"Richardson","user_login":"erin.richardson@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/5b43ac2756efc1d5aa46746163fa71ceee43f42a78652ebc70940d512d77cba0?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/PfpPaI-15bs","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/258258","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=258258"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/258258\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":272996,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/258258\/revisions\/272996"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=258258"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}