{"id":98355,"date":"2021-05-13T13:33:12","date_gmt":"2021-05-13T13:33:12","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/begin\/stap-4-aanpassen\/"},"modified":"2021-05-13T13:33:12","modified_gmt":"2021-05-13T13:33:12","slug":"stap-4-aanpassen","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/","title":{"rendered":"Stap 4 – Aanpassen"},"content":{"rendered":"

U weet hoe u projecten moet maken, items erin moet plaatsen en hun eigenschappen moet wijzigen terwijl u eraan werkt. Maar er is veel onder de motorkap dat u kunt aanpassen om ervoor te zorgen dat OneDesk werkt zoals u werkt. <\/span><\/p>\n

Om deze wijzigingen door te voeren, opent u het beheerpaneel met behulp van het tandwielpictogram linksonder (maar alleen voor beheerders van uw organisatie). <\/span><\/p>\n

    \n
  1. Personaliseer uw ITEM TYPES – <\/strong>
    \nOneDesk wordt geleverd met een paar soorten items die al zijn ingeschakeld (zoals “tickets” of “taken”), maar als je andere typen nodig hebt, geen probleem! <\/em> U kunt ook de naam, zichtbaarheid, statussen, het pictogram en meer van elk itemtype beheren.<\/span><\/li>\n
  2. Pas uw TOEPASSINGEN aan – <\/strong>
    \nOneDesk categoriseert items in verschillende “applicaties”. Ze omvatten tickets, taken en functies. Als je er maar 1 of 2 nodig hebt, kun je de andere deactiveren.<\/span><\/li>\n
  3. Pas uw INTEGRATIES aan – <\/strong>
    \nOneDesk kan verbinding maken met andere applicaties, zoals Salesforce, Microsoft, Jira, Zapier en nog veel meer. Eenmalige aanmelding (SSO) is ook beschikbaar.<\/span><\/span><\/li>\n
  4. AANGEPASTE VELDEN toevoegen – <\/strong>
    \nU kunt aangepaste eigenschappen aan items of projecten toevoegen en deze als kolommen in het raster toevoegen. Veldtypen omvatten datum, keuze, tekst, aantal en kosten.<\/span><\/li>\n
  5. Formulieren aanpassen – <\/strong>
    \nWanneer uw gebruikers of klanten items maken, wilt u misschien vragen om bepaalde velden met informatie op te nemen. U kunt eigenschappen aan de formulieren (inclusief aangepaste velden) toevoegen (of verwijderen), de volgorde wijzigen waarin ze verschijnen en of ze vereist zijn.<\/span><\/li>\n
  6. Pas uw E-MAILS aan – <\/strong>
    \nOneDesk verstuurt e-mailmeldingen om uw gebruikers en klanten op de hoogte te houden. U kunt de inhoud en het uiterlijk van deze e-mails wijzigen door een koptekst, handtekening en logo toe te voegen. OneDesk legt e-mailreacties vast voor discussiemeldingen, zodat u ook uw weergave-adressen voor antwoorden en geen antwoorden kunt instellen.<\/span><\/li>\n
  7. SERVICENIVEAU-OVEREENKOMSTEN – <\/strong>
    \nDefinieer SLA-beleid voor respons- \/ wacht- \/ oplossingstijden voor verschillende ticketprioriteiten. Wijs automatisch nieuwe tickets toe aan SLA’s en stel de toegewezen agent op de hoogte wanneer SLA’s dreigen te worden geschonden.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    \n

    Pas uw klant-apps aan<\/h2>\n<\/div>\n

    Uw OneDesk Customer Apps zijn uw verbinding met uw klanten. <\/span>De beschikbare klant-apps zijn onder meer Live Chat, Client Portal, Knowledgebase en Ticketformulieren. De klant-apps kunnen zo open of beperkt zijn als u nodig heeft. Gebruik de beheeropties om uw apps naar wens in te stellen. Vind deze opties onder Administratie> Klant-apps<\/em><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Klant-apps toevoegen en verwijderen.<\/strong> U kunt selecteren welke klant-apps op uw website verschijnen door simpelweg schakelaars in of uit te schakelen.<\/li>\n
    2. Uiterlijk.<\/strong> U kunt het uiterlijk van uw klant-apps aanpassen, inclusief kleur, logo, begroetingsbericht, taal, filteropties en meer.<\/li>\n
    3. Eigendommen.<\/strong> Op het klantenportaal en de kennisbank kunt u bepalen welke eigenschappen van de tickets zichtbaar zijn voor uw klanten.<\/li>\n
    4. Artikelen publiceren.<\/strong> In OneDesk verschijnen items op de portal wanneer ze dat zijn gepubliceerd<\/em> . Elk item heeft een “gepubliceerd” selectievakje in het detailvenster en tickets worden standaard automatisch naar hun makers gepubliceerd.<\/li>\n
    5. Welke items zijn zichtbaar.<\/strong> U kunt regels instellen over welke items een klant of anonieme bezoeker of ingelogde klant kan zien. Beperk het tot bepaalde items, alleen hun eigen tickets of andere opties.<\/li>\n
    6. Ticketformulieren<\/strong> U kunt meerdere verschillende formulieren aanpassen die uw klanten kunnen gebruiken om tickets, aanvragen en andere items in te dienen. U kunt zelfs aangepaste velden toevoegen en bepaalde velden naar wens markeren.<\/li>\n
    7. Klantregistratie.<\/strong> Standaard stelt uw OneDesk-klantenportaal klanten in staat om zichzelf in te schrijven. Als u de toegang tot de portal wilt beperken tot “alleen op uitnodiging”, kunt u dat ook doen. U verstuurt de uitnodigingen vanuit de “klanten” -weergave.<\/li>\n
    8. Inloggen vereist?<\/strong> Wilt u dat iemand die uw portaal bezoekt, gepubliceerde items kan zien? Als dit niet het geval is, kunt u hen verplichten om in te loggen voordat u toegang krijgt tot de items.<\/li>\n
    9. Beperk items per aanvrager.<\/strong> Als een klant eenmaal is ingelogd, wil je misschien nog steeds niet dat hij alle items ziet. U kunt wat zij zien beperken tot alleen gepubliceerde items die zijn gemaakt: door henzelf, door klanten in dezelfde “klantorganisatie” (een groep klanten), door items in gespecificeerde projecten of helemaal niet beperkt.<\/li>\n
    10. Wie kan items indienen?<\/strong> Wil je anonieme feedback op je portaal? Als dit niet het geval is, kunt u van klanten verlangen dat ze inloggen om items in te dienen.<\/li>\n
    11. Zet uw klant-apps op uw website.<\/strong> Het toevoegen van het OneDesk klantenportaal aan uw website is eenvoudig. Plak gewoon een klein javascript-fragment v\u00f3\u00f3r de afsluitende hoofdtekst ‘< \/lichaam> “op de pagina’s die u wilt laten verschijnen. Het fragment en de instructies zijn te vinden onder Administratie> Klant-apps<\/em><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      Automatiseer uw workflow<\/h2>\n

      OneDesk maakt uw leven gemakkelijker door veel kleine dingen die u mogelijk handmatig moet doen, te automatiseren. OneDesk heeft een krachtige maar gebruiksvriendelijke ingebouwde “automatiseringsengine” die items kan bijwerken, meldingen kan verzenden, gebruikers kan toewijzen en nog veel meer. <\/span>Vind deze opties onder Administratie> Toepassingen> selecteer tickets of taakapplicatie en stel uw workflowautomatisering in<\/em><\/span><\/p>\n

      Als er iets gebeurt in OneDesk, wilt u misschien dat er actie wordt ondernomen. U wilt bijvoorbeeld:<\/p>\n

        \n
      • Wijs automatisch elk nieuw ticket toe dat door een klant is ingediend.<\/li>\n
      • Stuur een bedankmail om de klant te laten weten dat u het heeft ontvangen.<\/li>\n
      • Laat een klant weten dat je de gevraagde functie hebt vrijgegeven.<\/li>\n
      • Herinner een toegewezen persoon aan komende taken.<\/li>\n
      • Werk de status bij van een item waarvan 50% van het werk is voltooid.<\/li>\n
      • Sluit automatisch inactieve tickets na 30 dagen.<\/li>\n
      • Honderden meer mogelijkheden.<\/li>\n<\/ul>\n

        Hoe te gebruiken<\/strong><\/p>\n

        We verzenden met een paar reeds gebouwde automatiseringen, maar u kunt ze met een paar klikken aanpassen of uw eigen maken.<\/p>\n

          \n
        1. Onder Administratie> Tickets \/ taken> Workflow-automatisering<\/em> , klik op ‘Workflowautomatisering maken’.<\/li>\n
        2. Vul de zin in en vertel OneDesk welke de betrokken items zijn, naar welke verandering (trigger) moet worden geluisterd en welke acties moeten worden ondernomen. Klik op opslaan.<\/li>\n<\/ol>\n

          \"automations<\/p>\n

          Maak er zoveel als je nodig hebt!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          U weet hoe u projecten moet maken, items erin moet plaatsen en hun eigenschappen moet wijzigen terwijl u eraan werkt. Maar er is veel onder de motorkap dat u kunt aanpassen om ervoor te zorgen dat OneDesk werkt zoals u werkt. Om deze wijzigingen door te voeren, opent u het beheerpaneel met behulp van het […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":4,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"tpgb_global_settings":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"_wpcom_ai_launchpad_about_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_gallery_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_contact_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_events_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_video_page":false,"_wpcom_ai_launchpad_portfolio_piece":false,"footnotes":""},"class_list":["post-98355","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nStap 4 - Aanpassen - OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk is helpdesksoftware en projectbeheersoftware in \u00e9\u00e9n applicatie. Dit gaat over de aanpassingsopties in OneDesk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Stap 4 - Aanpassen - OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk is helpdesksoftware en projectbeheersoftware in \u00e9\u00e9n applicatie. Dit gaat over de aanpassingsopties in OneDesk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Stap 4 - Aanpassen - OneDesk","description":"OneDesk is helpdesksoftware en projectbeheersoftware in \u00e9\u00e9n applicatie. Dit gaat over de aanpassingsopties in OneDesk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Stap 4 - Aanpassen - OneDesk","og_description":"OneDesk is helpdesksoftware en projectbeheersoftware in \u00e9\u00e9n applicatie. Dit gaat over de aanpassingsopties in OneDesk.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif","type":"","width":"","height":""}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/","name":"Stap 4 - Aanpassen - OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif","datePublished":"2021-05-13T13:33:12+00:00","description":"OneDesk is helpdesksoftware en projectbeheersoftware in \u00e9\u00e9n applicatie. Dit gaat over de aanpassingsopties in OneDesk.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/stap-4-aanpassen\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/automations-1.gif"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","name":"OneDesk","description":"Projectbeheer en helpdesksoftware","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"],"description":"OneDesk is a work management app for managing customer \/ end-user support, projects, and financials.","email":"support@onedesk.com","telephone":"1-855-663-3375","numberOfEmployees":{"@type":"QuantitativeValue","minValue":"11","maxValue":"50"}}]}},"tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"May 13, 2021","get_modified_date":"May 13, 2021","author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&d=mm&r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&d=mm&r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":[],"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/PfpPaI-pAn","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=98355"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/98355\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=98355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}