{"id":105288,"date":"2021-06-10T12:13:42","date_gmt":"2021-06-10T12:13:42","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team-2\/"},"modified":"2021-06-10T12:14:00","modified_gmt":"2021-06-10T12:14:00","slug":"automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/","title":{"rendered":"Automatisch inkomende tickets toewijzen aan je team"},"content":{"rendered":"<p>OneDesk heeft veel tools die uw leven elke dag gemakkelijker maken. Een manier waarop OneDesk dit doet, is door tickettoewijzingen te automatiseren, zodat uw team er met slechts de kortste vertragingen mee aan de slag kan. Hier zijn enkele strategie\u00ebn voor het toewijzen van tickets die u nu in OneDesk kunt implementeren.<\/p>\n<h2>Toewijzen door Round-Robin<\/h2>\n<p>Met deze toewijzingsstrategie kunt u automatisch binnenkomende tickets door rotatie toewijzen aan elk lid van een groep die u definieert. Hierdoor worden tickets gelijkmatig verdeeld onder je teamleden en hoewel sommige tickets meer werk vergen dan andere, wordt het gemiddeld redelijk redelijk in de loop van de tijd.<\/p>\n<h3>Zo doet u het in OneDesk:<\/h3>\n<p>Navigeer naar &#8216;Beheer&#8217;&gt; Kaartjes&gt; Workflow Automations&#8217; en maak als volgt een nieuwe automatisering aan:<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-105078\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png\" alt=\"assign tickets by round robin\" width=\"734\" height=\"309\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png 734w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-300x126.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-713x300.png 713w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-255x107.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-190x80.png 190w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-95x40.png 95w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-480x202.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-500x210.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin-360x152.png 360w\" sizes=\"(max-width: 734px) 100vw, 734px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Selecteer voor de actie (groen) de actie &#8216;Toewijzen via round-robin&#8217; en kies een groep gebruikers of teams. De round-robin begint met de eerste persoon op de lijst en roteert er doorheen. Als u de lijst wijzigt, begint deze opnieuw bij het begin.<\/p>\n<p>U kunt meer dan \u00e9\u00e9n automatisering hebben, elk met een andere round-robin-groep. Hiermee kunt u een type ticket toewijzen aan de ene groep en een ander type ticket aan een andere groep. Toewijzen aan een team zal toewijzen aan het team zelf en niet aan de individuele gebruikers in het team. Om aan gebruikers toe te wijzen, moet u ze afzonderlijk selecteren.<\/p>\n<h2>Toewijzen aan team<\/h2>\n<p>Een andere populaire strategie is om niet toe te wijzen aan individuele agenten, maar in plaats daarvan aan een team. Agenten kiezen dan uit de teamwachtrij (of &#8216;weergave&#8217;), wijzen deze aan zichzelf toe en verwijderen de teamtoewijzing. Hiermee wordt het uit de teamwachtrij verwijderd en toegevoegd aan hun eigen wachtrij.<\/p>\n<h3>Zo doet u het in OneDesk:<\/h3>\n<p>Navigeer naar &#8216;Beheer&#8217;&gt; Kaartjes&gt; Workflow Automations&#8217; en maak als volgt een nieuwe automatisering aan:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-105291\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team.png\" alt=\"team assignment\" width=\"800\" height=\"206\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team.png 800w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-300x77.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-768x198.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-255x66.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-311x80.png 311w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-155x40.png 155w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-480x124.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-500x129.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-750x193.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/assign-to-team-360x93.png 360w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Selecteer voor de actie (groen) &#8216;Toevoegende toegewezen&#8217; en selecteer een team uit de lijst.<\/p>\n<h2>Handmatige triage<\/h2>\n<p>Deze strategie is handig wanneer uw agenten enigszins gespecialiseerd zijn en er een mens nodig is om de beste persoon voor de taak te selecteren. Hoewel dit noodzakelijkerwijs een vertraging met zich meebrengt, kan het op de lange termijn tijd besparen door ervoor te zorgen dat de juiste persoon het juiste ticket krijgt.<\/p>\n<h3>Zo doet u het in OneDesk:<\/h3>\n<p>Maak in OneDesk een weergave (of wachtrij) voor Niet toegewezen. Ga hiervoor naar de Tickets App en klik op het New View icoon naast &#8216;My Views&#8217;. Maak de weergave als volgt.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-105300\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets.png\" alt=\"unassigned queue\" width=\"602\" height=\"360\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets.png 602w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-300x179.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-502x300.png 502w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-255x152.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-134x80.png 134w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-67x40.png 67w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-480x287.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-500x299.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/unassigned-tickets-360x215.png 360w\" sizes=\"(max-width: 602px) 100vw, 602px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Alle tickets die niet zijn toegewezen, verschijnen in deze weergave. U kunt ook kolommen toevoegen en sorteren, zodat u de weergave hebt gerangschikt op de manier die voor u het handigst is. Gebruik bulkbewerkingen en macro&#8217;s om snel meerdere tickets toe te wijzen met slechts een paar klikken.<\/p>\n<h2>Benoemde agent<\/h2>\n<p>Deze strategie wordt gebruikt wanneer een met name genoemde persoon alle tickets van een account regelt. Als er dus nieuwe tickets binnenkomen van een bepaalde klantorganisatie, worden deze toegewezen aan deze agent.<\/p>\n<h3>Zo doet u het in OneDesk:<\/h3>\n<p>Navigeer naar de &#8216;Klanten App&#8217;, selecteer de klantorganisatie en bekijk details. Voeg op deze pagina een nieuwe routeringsactie toe om &#8216;toegewezen toe te voegen&#8217;. Wanneer er nu een nieuw ticket binnenkomt, wordt het automatisch toegewezen aan de geselecteerde persoon. Als u een e-maildomein toevoegt aan de klantorganisatie (standaard ingeschakeld), zal OneDesk, zelfs als u nog geen aanvrager hebt gezien, nog steeds detecteren dat deze tot de juiste organisatie behoort en correct toewijzen.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-105309\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign.png\" alt=\"assign by domain\" width=\"694\" height=\"382\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign.png 694w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-300x165.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-545x300.png 545w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-255x140.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-145x80.png 145w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-73x40.png 73w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-480x264.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-500x275.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/ticket-routing-assign-360x198.png 360w\" sizes=\"(max-width: 694px) 100vw, 694px\" \/><\/p>\n<h2>andere benaderingen<\/h2>\n<p>Vaak zal een combinatie van de bovenstaande strategie\u00ebn het beste werken voor uw bedrijf. Hier zijn enkele manieren waarop u de bovenstaande benaderingen kunt combineren.<\/p>\n<ul>\n<li>Gebruik uw eigen filters om te bepalen wie de toegewezen persoon of het toegewezen team is, inclusief op prioriteit, op tickettype en meer.<\/li>\n<li>Gebruik trefwoorden in uw filterregels om inkomende tickets automatisch toe te wijzen aan specifieke agenten &#8211; misschien op basis van hun expertisegebied.<\/li>\n<li>Gebruik filters om inkomende tickets naar projecten te pushen. Gebruik dan een aparte round-robin automatisering om projecttickets toe te wijzen aan projectleden.<\/li>\n<li>Wijs tickets die al een tijdje niet zijn bijgewerkt opnieuw toe aan een ander team of een manager.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Heeft u nog andere automatische toewijzingsstrategie\u00ebn die u in uw bedrijf gebruikt? OneDesk kan het mogelijk doen, en zo niet, dan zijn we ge\u00efnteresseerd om het te overwegen voor een toekomstige release. Laat het ons dus weten via chat, e-mail of discussiepost.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OneDesk heeft veel tools die uw leven elke dag gemakkelijker maken. Een manier waarop OneDesk dit doet, is door tickettoewijzingen te automatiseren, zodat uw team er met slechts de kortste vertragingen mee aan de slag kan. Hier zijn enkele strategie\u00ebn voor het toewijzen van tickets die u nu in OneDesk kunt implementeren. Toewijzen door Round-Robin [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9715,9709],"tags":[],"class_list":["post-105288","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-hoe-onedesk-te-gebruiken","category-6-helpdesk-lab-nl"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Wijs inkomende tickets automatisch toe aan uw team | Helpdesk | OneDesk<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk is helpdesk- en projectbeheer in \u00e9\u00e9n software. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het toewijzen van tickets aan uw team kunt automatiseren.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wijs inkomende tickets automatisch toe aan uw team | Helpdesk | OneDesk\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk is helpdesk- en projectbeheer in \u00e9\u00e9n software. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het toewijzen van tickets aan uw team kunt automatiseren.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-10T12:13:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-10T12:14:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Derek\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Derek\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Wijs inkomende tickets automatisch toe aan uw team | Helpdesk | OneDesk","description":"OneDesk is helpdesk- en projectbeheer in \u00e9\u00e9n software. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het toewijzen van tickets aan uw team kunt automatiseren.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Wijs inkomende tickets automatisch toe aan uw team | Helpdesk | OneDesk","og_description":"OneDesk is helpdesk- en projectbeheer in \u00e9\u00e9n software. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het toewijzen van tickets aan uw team kunt automatiseren.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2021-06-10T12:13:42+00:00","article_modified_time":"2021-06-10T12:14:00+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Derek","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Derek","Est. reading time":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":["Article","BlogPosting"],"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/"},"author":{"name":"Derek","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/4ea54d8d4a08f2c6083807f2e0fe0a64"},"headline":"Automatisch inkomende tickets toewijzen aan je team","datePublished":"2021-06-10T12:13:42+00:00","dateModified":"2021-06-10T12:14:00+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/"},"wordCount":739,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png","articleSection":["1. Hoe OneDesk te gebruiken","6. HelpDesk-lab"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/","name":"Wijs inkomende tickets automatisch toe aan uw team | Helpdesk | OneDesk","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png","datePublished":"2021-06-10T12:13:42+00:00","dateModified":"2021-06-10T12:14:00+00:00","description":"OneDesk is helpdesk- en projectbeheer in \u00e9\u00e9n software. In dit artikel wordt uitgelegd hoe u het toewijzen van tickets aan uw team kunt automatiseren.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/automatisch-toewijzen-inkomende-tickets-aan-uw-team\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/assign-by-round-robin.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","name":"OneDesk","description":"Projectbeheer en helpdesksoftware","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/4ea54d8d4a08f2c6083807f2e0fe0a64","name":"Derek","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","caption":"Derek"},"sameAs":["server.admin@onedesk.com"],"url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/author\/derekonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"June 10, 2021","get_modified_date":"June 10, 2021","category_list":{"category":[{"term_id":9715,"name":"1. Hoe OneDesk te gebruiken","slug":"1-hoe-onedesk-te-gebruiken","term_group":0,"term_taxonomy_id":9715,"taxonomy":"category","description":"Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to's om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.","parent":0,"count":98,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":9709,"name":"6. HelpDesk-lab","slug":"6-helpdesk-lab-nl","term_group":0,"term_taxonomy_id":9709,"taxonomy":"category","description":"Het Helpdesk Lab: blogposts en artikelen over klantenservice, feedbackbeheer en algemene helpdesksoftware.","parent":0,"count":49,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/category\/1-hoe-onedesk-te-gebruiken\/\" alt=\"1. Hoe OneDesk te gebruiken\"  class=\"category-1-hoe-onedesk-te-gebruiken\">1. Hoe OneDesk te gebruiken<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/category\/6-helpdesk-lab-nl\/\" alt=\"6. HelpDesk-lab\"  class=\"category-6-helpdesk-lab-nl\">6. HelpDesk-lab<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-roc","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105288","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=105288"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105288\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":105367,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/105288\/revisions\/105367"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=105288"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=105288"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=105288"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}