{"id":106518,"date":"2021-06-21T19:30:28","date_gmt":"2021-06-21T19:30:28","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/hoe-een-kennisbasis-op-uw-website-te-zetten\/"},"modified":"2021-06-21T19:31:20","modified_gmt":"2021-06-21T19:31:20","slug":"hoe-een-kennisbasis-op-uw-website-te-zetten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/hoe-een-kennisbasis-op-uw-website-te-zetten\/","title":{"rendered":"Een kennisbank op uw website plaatsen – Een zelfbedieningsoptie voor uw klanten"},"content":{"rendered":"

Met OneDesk kunt u uw klanten helpen zichzelf te helpen! Verlaag uw ondersteuningskosten door artikelen over uw producten of diensten aan te bieden, zodat uw klanten gemakkelijk antwoorden op veelgestelde vragen kunnen vinden.<\/p>\n

 <\/p>\n

Wat is de OneDesk Knowledge Base precies?<\/h2>\n

Een kennisbank is een klantgerichte app (Customer App) die u aan uw klanten kunt aanbieden zodat zij snel en eenvoudig antwoord op vragen kunnen vinden. In wezen schrijft uw team nuttige artikelen en plaatst deze in categorie\u00ebn. Uw klanten en websitebezoekers kunnen door deze categorie\u00ebn bladeren en in deze artikelen zoeken om de antwoorden te vinden die ze nodig hebben.<\/p>\n

 <\/p>\n

Hoe zet ik de kennisbank voor mijn bedrijf op?<\/h2>\n

U kunt vrij snel een kennisbank opzetten in OneDesk. Daarna zal de omvang van de kennisbank groeien naarmate u artikelen toevoegt. Maar OneDesk maakt het schrijven van artikelen ook gemakkelijk. Als u een ticket heeft waarvan u denkt dat het nuttig is voor uw klanten, kunt u ervoor kiezen om het gewoon op te schonen en als artikel te publiceren.<\/p>\n

Dit zijn de stappen om uw kennisbank in OneDesk in te stellen.<\/p>\n

 <\/p>\n

1) Categorie\u00ebn maken<\/h3>\n

Uw beheerder kan categorie\u00ebn maken onder:
\nAdministratie> Klant-apps> Categorie\u00ebn<\/strong>
\n\"Creating<\/p>\n

Klik op ‘Nieuwe categorie maken’ en maak een categorie aan. U moet een naam en een beschrijving toevoegen. U kunt ook het pictogram wijzigen of de categorie in een ‘Oudercategorie’ plaatsen, maar ik raad u aan dit later te doen.
\n\"creating<\/p>\n

U kunt vervolgens zoveel categorie\u00ebn maken als u wilt. Als u meer niveaus aan uw categoriehi\u00ebrarchie wilt toevoegen, kunt u ‘Oudercategorie\u00ebn’ maken om uw categorie\u00ebn vast te houden. Het is belangrijk op te merken dat bovenliggende categorie\u00ebn geen artikelen rechtstreeks kunnen bevatten, maar alleen categorie\u00ebn of andere bovenliggende categorie\u00ebn kunnen bevatten. Met andere woorden, alleen categorie\u00ebn kunnen artikelen bevatten.<\/p>\n

 <\/p>\n

2) Artikelen maken<\/h3>\n

Het maken van een artikel is net als het maken van elk ander item in OneDesk. Standaard kunt u dit doen door te klikken op ‘Toevoegen> Kennisbank Artikel’<\/strong> , maar je kunt eigenlijk elk type item als artikel gebruiken (Tickets, Taken etc.).<\/p>\n

\"create<\/p>\n

OPMERKING: Als u het itemtype Artikel niet heeft ingeschakeld in uw account, kunt u dit doen onder:
\n‘Administratie> Kaartjes’<\/strong><\/p>\n

U moet de artikelen ook aan categorie\u00ebn toevoegen en u kunt dit doen vanuit de artikeldetails of vanuit de categorie zelf. Klik hiervoor vanuit het artikel op de tag voor delen en selecteer ‘Gepubliceerd op Knowledgebase’. Dan je moet de categorie selecteren<\/strong> waar u het artikel wilt opnemen.<\/p>\n

 <\/p>\n

3) Maak een kennisbank (misschien heb je er al een)<\/h3>\n

Voor nieuwe accounts is de eerste kennisbank standaard ingeschakeld, maar voor oudere accounts moet er een worden gemaakt. Met OneDesk beschikt u over meerdere kennisbanken, zodat u er meer kunt maken door deze stappen te volgen.<\/p>\n

Ga naar Administratie> Klant-apps> Lijst met klant-apps<\/strong> en klik op ‘Klant-app maken’
\n\"create<\/p>\n

Vul het formulier als volgt in en klik op ‘Maken’. U wordt dan naar de pagina met opties voor deze nieuwe kennisbank genavigeerd.
\n\"creating<\/p>\n

 <\/p>\n

4) Configureer de KB-opties<\/h3>\n

Op deze pagina kunt u de instellingen voor uw kennisbank configureren. Als u niet hebt genavigeerd, kunt u de pagina met configuratie-opties vinden onder
\nAdministratie> (de naam van uw nieuwe KB)<\/strong><\/p>\n