{"id":111390,"date":"2021-06-23T13:04:54","date_gmt":"2021-06-23T13:04:54","guid":{"rendered":"https:\/\/onedesk.com\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/"},"modified":"2021-06-23T13:05:15","modified_gmt":"2021-06-23T13:05:15","slug":"uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/","title":{"rendered":"Verbeter de reactietijden van uw helpdesk met behulp van SLA&#8217;s"},"content":{"rendered":"<h3>Wat zijn SLA&#8217;s?<\/h3>\n<p>Service Level Agreements (SLA&#8217;s) zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u levert. In dit beleid wordt meestal vastgelegd hoe lang het duurt voordat u op verzoeken van de klantenservice reageert, hoe lang het duurt voordat u een oplossing levert en hoeveel het gaat kosten. Vaak hebben deze SLA&#8217;s de vorm van een overeenkomst of contract met een specifieke klant, maar vaak zijn ze gewoon een beleid dat het bedrijf voor alle klanten invoert.<\/p>\n<p>Terwijl de contracten met klanten inkomsten en boetes kunnen bevatten, worden algemene SLA&#8217;s gebruikt om het reactievermogen van het klantenondersteuningsteam te meten en te verbeteren, en om de klanttevredenheid te vergroten.<\/p>\n<h3>Hoe kan helpdesksoftware u helpen bij het nakomen van Service Level Agreements?<\/h3>\n<p>Helpdesksoftware maakt het gebruik van SLA&#8217;s in uw bedrijf gemakkelijker door een aantal handige functies te bieden:<\/p>\n<ul>\n<li>De mogelijkheid om een of meerdere beleidsregels te defini\u00ebren die uw reactie- en oplossingstijden voor tickets dekken.<\/li>\n<li>Tools om inkomende tickets automatisch aan dit beleid te koppelen, met flexibele regels om verschillende tickets aan verschillende beleidsregels te koppelen.<\/li>\n<li>Meldingen die naar de toegewezen CSR worden gestuurd voordat ze het beleid schenden, zodat ze op tijd kunnen reageren. Met deze functies samen kunt u uw serviceniveaubeleid defini\u00ebren, tickets aan hen toewijzen en uw team op de hoogte houden van waar ze zich op moeten concentreren .Hier is hoe OneDesk in het bijzonder deze functies levert:<br \/>\n<h3>Uw SLA-beleid defini\u00ebren:<\/h3>\n<p>Open uw administratiepaneel en selecteer het tabblad &#8220;tickets&#8221;. Scroll naar beneden om de SLA-sectie te zien.<br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-111392\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png\" alt=\"\" width=\"1050\" height=\"241\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png 1050w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-300x69.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-768x176.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-1024x235.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-255x59.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-349x80.png 349w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-174x40.png 174w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-480x110.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-500x115.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-750x172.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1-360x83.png 360w\" sizes=\"(max-width: 1050px) 100vw, 1050px\" \/><\/li>\n<li>Standaard zijn SLA&#8217;s ingeschakeld voor tickets en er is al een voorbeeld-SLA-beleid (genaamd &#8220;Voorbeeld-SLA&#8221;) gemaakt.<\/li>\n<li>Als u SLA&#8217;s op tickets wilt verbergen, hoeft u alleen maar de schakelaar om te draaien. U kunt SLA&#8217;s ook inschakelen voor taken en functies, maar dit is een zeldzamere use-case.<\/li>\n<li>U kunt het voorbeeld-SLA-beleid verwijderen of wijzigen of een nieuwe maken door op &#8220;SLA maken&#8221; te klikken.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-95619\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA.png\" alt=\"\" width=\"814\" height=\"528\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA.png 814w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-300x195.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-768x498.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-463x300.png 463w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-255x165.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-123x80.png 123w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-62x40.png 62w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-480x311.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-500x324.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-750x486.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/create-SLA-360x234.png 360w\" sizes=\"(max-width: 814px) 100vw, 814px\" \/><br \/>\nOm een SLA-beleid te maken, vult u het formulier in door het een naam te geven en het raster van tijden versus ticketprioriteiten in te vullen voor elk type antwoord. Om de verschillende soorten antwoorden te begrijpen, leest u de sectie hieronder &#8220;Inzicht in het SLA-beleid&#8221;. Nadat het beleid is opgeslagen, wordt het weergegeven in de lijst met SLA&#8217;s.<\/p>\n<h3>Het SLA-beleid toepassen op tickets<\/h3>\n<p>Nadat u uw beleid heeft gemaakt, moet u tickets hieraan koppelen. Op de ticketdetails zie je de SLA die van toepassing is op dat ticket, en je kunt het daar ook wijzigen.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-111393\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA3.png\" alt=\"\" width=\"449\" height=\"111\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA3.png 449w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA3-300x74.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA3-255x63.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA3-324x80.png 324w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA3-162x40.png 162w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA3-360x89.png 360w\" sizes=\"(max-width: 449px) 100vw, 449px\" \/><br \/>\nU gaat het beleid echter niet handmatig toepassen op elk ticket, maar maakt in plaats daarvan een regel met behulp van de workflow-automatiseringsengine om dat voor u te doen. Ga hiervoor naar Beheer&gt; Tickets en scrol naar het gedeelte &#8216;workflowautomatiseringen&#8217;. Zorg ervoor dat &#8220;Toon uitgeschakelde automatiseringen&#8221; is ingeschakeld.<br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-111394\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations.png\" alt=\"\" width=\"1050\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations.png 1050w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-300x143.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-768x366.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-1024x488.png 1024w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-630x300.png 630w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-255x121.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-168x80.png 168w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-84x40.png 84w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-480x229.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-500x238.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-750x357.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-automations-360x171.png 360w\" sizes=\"(max-width: 1050px) 100vw, 1050px\" \/><\/p>\n<p>Hier vindt u een automatiseringsregel genaamd &#8220;Nieuwe ticketitems toewijzen aan voorbeeld-SLA&#8221;, die precies doet wat het zegt. Wanneer een nieuw ticket (van een willekeurig subtype) wordt gemaakt, wordt dat ticket toegewezen aan de voorbeeld-SLA. U wilt dit op een aantal manieren wijzigen:<\/li>\n<li>Zorg ervoor dat de tickets worden toegewezen aan uw nieuwe SLA-beleid in plaats van aan de voorbeeld-SLA<\/li>\n<li>Voeg eventuele filterregels toe als u alleen een subset van tickets wilt toewijzen aan die SLA. Het is bijvoorbeeld mogelijk dat u het ticket alleen aan de SLA wilt toewijzen wanneer het van een specifieke &#8220;klantorganisatie&#8221; is of wanneer het e-mailadres van de aanvrager een specifiek domein bevat.<\/li>\n<li>U kunt meerdere workflowautomatiseringen maken om verschillende groepen tickets aan verschillende SLA&#8217;s toe te wijzen.<br \/>\n<h3>Het informeren van rechtverkrijgenden over aanstaande inbreuken.<\/h3>\n<p>Om ervoor te zorgen dat uw team op tijd reageert om het gewenste serviceniveau te leveren, moet u ze op de hoogte stellen voordat het te laat is. OneDesk regelt dit ook met behulp van workflowautomatiseringen. Standaard is dit te vinden onder Beheer&gt; Tickets, onder een &#8220;orkflow Automation&#8221;, genaamd &#8220;Informeer agenten over aanstaande SLA-inbreuken&#8221;. Deze automatisering is standaard UIT, dus u wilt deze AAN zetten. Als u deze automatiseringsregel niet in de lijst ziet, kunt u deze als volgt opnieuw maken:<br \/>\nWanneer[Any item types] waar[next SLA breach is less than 75] en[every hour] , dan [send e-mail to assignee]<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-111395\" src=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify.png\" alt=\"\" width=\"794\" height=\"64\" srcset=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify.png 794w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-300x24.png 300w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-768x62.png 768w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-255x21.png 255w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-496x40.png 496w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-480x39.png 480w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-500x40.png 500w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-750x60.png 750w, https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA-notify-360x29.png 360w\" sizes=\"(max-width: 794px) 100vw, 794px\" \/><\/p>\n<p>U moet ook de inhoud defini\u00ebren van de e-mail die naar de rechtverkrijgende wordt verzonden.<\/p>\n<h3>Het SLA-beleid begrijpen<\/h3>\n<p>Bij het maken van uw SLA-beleid kan het belangrijk zijn om te begrijpen wat de verschillende soorten antwoorden betekenen.<\/p>\n<p><strong>Eerste antwoord:<\/strong> Dit is de tijd tussen het ontvangen van het ticket en het eerste antwoord dat naar de aanvrager wordt verzonden.<br \/>\n<strong>Volgende antwoord:<\/strong> Dit is de tijd tussen het eerste antwoord en het tweede antwoord.<br \/>\n<strong>Periodiek antwoord:<\/strong> Dit is de tijd tussen volgende antwoorden.<br \/>\n<strong>Aanvrager wacht:<\/strong> Dit is de totale tijd dat de aanvrager (klant) wacht op een reactie van een agent. Dit wordt steeds groter naarmate de klant op een reactie wacht. Let op: deze tijd is exclusief de tijd dat u op de klant wacht.<br \/>\n<strong>Agentenwerk:<\/strong> Agenten werk. Dit is het aantal manuren dat daadwerkelijk aan het ticket is besteed.<br \/>\n<strong>Resolutie:<\/strong> Dit is de tijd totdat het ticket naar een &#8220;voltooide&#8221; staat wordt verplaatst.<\/p>\n<p><em>Meer details<\/em><br \/>\nEerste antwoord: voor items die niet in voltooide staat zijn: vertraging tussen creatie en tijd en tijd van eerste antwoord aan aanvrager<br \/>\nVolgend antwoord: Voor items die nog niet in voltooide staat zijn: vertraging tussen de meest recente opmerking (als die opmerking van de aanvrager is) en de huidige tijd.<br \/>\nPeriodiek antwoord: voor items die nog niet klaar zijn: de maximale hoeveelheid tijd die is toegestaan tussen openbare antwoorden van de interne gebruiker.<br \/>\nWachttijd aanvrager: Voor items die niet in voltooide staat zijn: de som van de tijd dat de aanvrager heeft gewacht minus de tijd dat het ticket de status &#8220;in afwachting van klant&#8221; heeft<br \/>\nWerk van agenten: Voor items die nog niet klaar zijn: gebruik urenstaten\/timer of speciale SLA-definitie van werk.<br \/>\nOplossing: voor items die niet in voltooide staat zijn: de vertraging tussen de aanmaaktijd en de huidige tijd of tijd waarop het ticket is ingesteld op de gesloten staat (als het in de gesloten staat is)<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wat zijn SLA&#8217;s? Service Level Agreements (SLA&#8217;s) zijn beleidsregels die het serviceniveau bepalen dat u levert. In dit beleid wordt meestal vastgelegd hoe lang het duurt voordat u op verzoeken van de klantenservice reageert, hoe lang het duurt voordat u een oplossing levert en hoeveel het gaat kosten. Vaak hebben deze SLA&#8217;s de vorm van [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"tpgb_global_settings":"","_crdt_document":"","inline_featured_image":false,"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[9715,9709],"tags":[],"class_list":["post-111390","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-1-hoe-onedesk-te-gebruiken","category-6-helpdesk-lab-nl"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.2 (Yoast SEO v27.3) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Verbeter de responstijden van uw helpdesk met SLA&#039;s | Hoe OneDesk te gebruiken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"OneDesk is een helpdesk- en projectbeheersoftware. Leer hoe u de responstijden van uw helpdesk kunt verbeteren met onze SLA&#039;s-functie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Verbeter de responstijden van uw helpdesk met SLA&#039;s | Hoe OneDesk te gebruiken\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"OneDesk is een helpdesk- en projectbeheersoftware. Leer hoe u de responstijden van uw helpdesk kunt verbeteren met onze SLA&#039;s-functie.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"OneDesk\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-06-23T13:04:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-23T13:05:15+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Derek\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@OneDeskApp\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Derek\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutes\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO Premium plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Verbeter de responstijden van uw helpdesk met SLA's | Hoe OneDesk te gebruiken","description":"OneDesk is een helpdesk- en projectbeheersoftware. Leer hoe u de responstijden van uw helpdesk kunt verbeteren met onze SLA's-functie.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Verbeter de responstijden van uw helpdesk met SLA's | Hoe OneDesk te gebruiken","og_description":"OneDesk is een helpdesk- en projectbeheersoftware. Leer hoe u de responstijden van uw helpdesk kunt verbeteren met onze SLA's-functie.","og_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/","og_site_name":"OneDesk","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","article_published_time":"2021-06-23T13:04:54+00:00","article_modified_time":"2021-06-23T13:05:15+00:00","og_image":[{"url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png","type":"","width":"","height":""}],"author":"Derek","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@OneDeskApp","twitter_site":"@OneDeskApp","twitter_misc":{"Written by":"Derek","Est. reading time":"5 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/"},"author":{"name":"Derek","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/9987f30ed2c47e3114f3ea96152b7d86"},"headline":"Verbeter de reactietijden van uw helpdesk met behulp van SLA&#8217;s","datePublished":"2021-06-23T13:04:54+00:00","dateModified":"2021-06-23T13:05:15+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/"},"wordCount":1029,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png","articleSection":["1. Hoe OneDesk te gebruiken","6. HelpDesk-lab"],"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/","name":"Verbeter de responstijden van uw helpdesk met SLA's | Hoe OneDesk te gebruiken","isPartOf":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png","datePublished":"2021-06-23T13:04:54+00:00","dateModified":"2021-06-23T13:05:15+00:00","description":"OneDesk is een helpdesk- en projectbeheersoftware. Leer hoe u de responstijden van uw helpdesk kunt verbeteren met onze SLA's-functie.","inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/uw-helpdesk-responstijden-verbeteren-met-slas\/#primaryimage","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2018\/07\/SLA1.png"},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#website","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","name":"OneDesk","description":"Projectbeheer en helpdesksoftware","publisher":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#organization","name":"OneDesk","url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","contentUrl":"https:\/\/onedesk.com\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/white-logo-small.png","width":207,"height":40,"caption":"OneDesk"},"image":{"@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/OneDeskApp","https:\/\/x.com\/OneDeskApp","https:\/\/www.instagram.com\/onedeskapp\/","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/onedesk-inc-1","https:\/\/www.pinterest.com\/onedesk\/","https:\/\/www.youtube.com\/user\/OneDeskApp"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/#\/schema\/person\/9987f30ed2c47e3114f3ea96152b7d86","name":"Derek","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","caption":"Derek"},"sameAs":["server.admin@onedesk.com"],"url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/author\/derekonedesk-com\/"}]}},"jetpack_featured_media_url":"","tpgb_featured_images":null,"tpgb_post_meta_info":{"get_date":"June 23, 2021","get_modified_date":"June 23, 2021","category_list":{"category":[{"term_id":9715,"name":"1. Hoe OneDesk te gebruiken","slug":"1-hoe-onedesk-te-gebruiken","term_group":0,"term_taxonomy_id":9715,"taxonomy":"category","description":"Hoe OneDesk te gebruiken: blogberichten, handleidingen en how-to's om meer te weten te komen over specifieke functies in OneDesk.","parent":0,"count":99,"filter":"raw","term_order":"0"},{"term_id":9709,"name":"6. HelpDesk-lab","slug":"6-helpdesk-lab-nl","term_group":0,"term_taxonomy_id":9709,"taxonomy":"category","description":"Het Helpdesk Lab: blogposts en artikelen over klantenservice, feedbackbeheer en algemene helpdesksoftware.","parent":0,"count":42,"filter":"raw","term_order":"0"}],"post_tag":false,"post_format":false},"author_name":"Derek","author_url":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/author\/derekonedesk-com\/","author_email":"derek@onedesk.com","author_website":"","author_description":"","author_facebook":"","author_twitter":"","author_instagram":"","author_role":["administrator"],"author_firstname":"Derek","author_lastname":"","user_login":"derek@onedesk.com","author_avatar":"<img alt='' src='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=200&#038;d=mm&#038;r=g' srcset='https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=400&#038;d=mm&#038;r=g 2x' class='avatar avatar-200 photo' height='200' width='200' decoding='async'\/>","author_avatar_url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/457ebef17878f2246da5e4df1ab1420e949ee125154dfb140a3f3ce911b0ef71?s=96&d=mm&r=g","comment_count":0,"post_likes":0,"post_views":0},"tpgb_post_category":{"category":"<a href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/category\/1-hoe-onedesk-te-gebruiken\/\" alt=\"1. Hoe OneDesk te gebruiken\"  class=\"category-1-hoe-onedesk-te-gebruiken\">1. Hoe OneDesk te gebruiken<\/a> <a href=\"https:\/\/onedesk.com\/nl\/category\/6-helpdesk-lab-nl\/\" alt=\"6. HelpDesk-lab\"  class=\"category-6-helpdesk-lab-nl\">6. HelpDesk-lab<\/a> "},"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pfpPaI-sYC","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111390","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=111390"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111390\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":111424,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/111390\/revisions\/111424"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=111390"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=111390"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/onedesk.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=111390"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}