For HelpDesk, Prosjektledelse, og profesjonelle tjenester automatisering.
Hva er OneDesk ?
Billett- og HelpDesk-programvare
Kraftige støttefunksjoner inkludert: helpdesk og billettering, kundeportaler og kunnskapsbaser, nettprat og samarbeid.
Koble støtte-e-postene dine til OneDesk. E-poster fra kunder og sluttbrukere blir billetter, og blir automatisk besvart, rutet, tildelt og mer.
Legg til støtteapper på nettstedet ditt. Billettportalen lar kundene dine se, sende inn og diskutere billettene sine. Kunnskapsbasen hjelper kunder med å finne svar på vanlige spørsmål.
Chat om billetter med kundene dine, eller diskuter privat med teamet ditt. OneDesks fullfunksjonelle meldingssystem inkluderer lagrede svar, vedlegg, varsler og mye mer.
Automatiser arbeidsflytene dine for å rute billetter gjennom triage, støttekøer, statusendringer, oppdrag og mye mer.
Registrer tjenesteforespørsler, nye prosjekter og andre forretningsmuligheter. Spor fakturerbare brukerstøttetimer og maksimer verdiøkende arbeid.
Undersøkelser lar deg spore kundetilfredshet. Service Level Agreements (SLA) sikrer rettidig løsning av billetter.
Prosjektledelsesprogramvare
Administrer oppgaver, prosjekter og porteføljer mens du samarbeider med teamene dine.
Kombiner den detaljerte planleggingen og sporingen av tradisjonell prosjektledelse med lett-å-bruke smidige statustavler.
Sørg for at teammedlemmer blir varslet om nye kommentarer, oppdrag eller statusendringer på oppgaver og prosjekter. Du kan holde kundene varslet hvis du ønsker det.
Ta opp timelister for utført arbeid. Få sanntidsinnsikt i prosjektene dine ved å bruke tidtakere for å spore arbeid.
Planlegge avhengige oppgaver; Visualiser enkelt tilgjengeligheten og arbeidsmengden til team og brukere; Tildel oppgaver og beregn sluttdatoer, arbeid og kostnader.
Koble OneDesk til Microsoft Teams, Outlook, Google Workspace, Gmail, QuickBooks, WordPress etc.
Få innsikten du trenger ved å lage maler og planlegge rapporter. Analyser prosjektdataene dine med visuelle diagrammer. Eksporter enkelt dataene dine når som helst.
Profesjonelle tjenester automatiseringsprogramvare
Lever prosjekter, utvikle produkter, spor tid og fakturer klienter med OneDesks Professional Services Automation-funksjoner.
Registrer fakturerbare og ikke-fakturerbare timer brukt på klientprosjekter og støttebilletter. Automatiske tidtakere og timelister gjør dette enkelt for hele teamet.
Opprett og send fakturaer for fakturerbar tid direkte fra OneDesk. Alternativt kan du koble OneDesk til QuickBooks Online for å synkronisere fakturaer, sende dem og få betalt.
Generer tilbud ved hjelp av prosjektmaler og fleksible prisstrukturer. Tilbud kan godkjennes og konverteres til fakturaer sømløst.
Planlegg og tildel de riktige personene til rett tid basert på deres team eller tilgjengelighet. Planlegg og optimaliser teamets kapasitet og arbeidsmengde.
OneDesks verktøy for kundekommunikasjon og raske prosjekttilbud hjelper deg med å by på flere muligheter og vinne flere forretninger.
Riktig passform for teamet ditt
Optimaliser arbeidsflyten til teamet eller avdelingen. OneDesks avanserte funksjoner og fleksible tilpasning kan håndtere ethvert arbeid.
IT-tjenester
Profesjonelle tjenester
Kundeservice
Helsevesen
Markedsføring og kreativt
utdanning
Utvikling
Juridiske tjenester
Fullverdig plattform
Få mer gjort på én enkelt plattform ved å bruke de omfattende funksjonene til OneDesk.
Tilpassbare arbeidsvisninger
Maksimer synlighet og arbeid slik du vil med en rekke konfigurerbare visninger.
- Gantt-, kanban-, kalender- og arbeidsbelastningsvisninger
- Filtrer, grupper eller sorter etter hvilken som helst egenskap
- Del synspunkter på tvers av organisasjonen din for å forene samarbeidet ditt
Fleksible automatiseringer
OneDesk-automatiseringsmotoren er et kraftig verktøy for å kutte ut repetisjon, spare tid og tilpasse arbeidsflytene dine. Du kan automatisk:
- Send svar
- Tildel billetter eller oppgaver
- Organisere arbeidet
- Oppdater fremdriften
Robust tids- og prosjektsporing
Hold deg oppdatert på prosjekter og støtte. Sammenlign estimerte og faktiske timer for å holde deg i tide og innenfor budsjettet.
- Administrer teamarbeidsmengde
- Automatiser prosjektplanlegging og planlegging
- Visualiser og estimer prosjektleveranse
- Overvåke lønnsomhet
Enkel fakturering og tilbud
Sitat, sikre prosjekters lønnsomhet, og fakturere.
- Sitat fra prosjektmaler
- Faktura for sporet tid eller faste avgiftsprosjekter
- Sporing av fakturerbare timer
- Administrer holdere
Effektiv kundekommunikasjon
Tilrettelegge for bedre kommunikasjon med integrerte støtteverktøy og omnikanalkommunikasjon.
- Kundeportal: La kundene holde seg oppdatert på sine egne premisser.
- Forespørselsskjemaer: Registrer nødvendig informasjon for prosjektinitiering eller støtteproblemer.
- E-postintegrasjon: Ta billetter eller gi kontinuerlig kommunikasjon.
- Kunnskapsbase: Avled billetter og gi detaljert informasjon.
- Nettstedchat: Løs problemer raskt eller kontakt potensielle kunder.
Øk teamsamarbeidet
Nedbryt siloer ved å løse problemer og fullføre oppgaver sammen.
- Kommuniser om billetter, oppgaver og prosjekter.
- Organiser all nødvendig informasjon, inkludert notater og vedlegg.
- Hold deg oppdatert med push-, e-post- og in-app-varsler.
- Umiddelbar synlighet på oppdrag og fremgang.
