2021

Grunnleggende om en Helpdesk Support Queue En Helpdesk-støttekø gjør at helpdesk-sjefen og teknikere ikke føles som om alt må løses på en gang. Det forhindrer dem i å løpe rundt og prøve å adressere alt og til slutt adressere ingenting. En helpdesk-støttekø skal støtte et sett med data som gjør det mulig for helpdesk-teknikeren å […]

De mange forskjellige typene Helpdesk-team Akkurat som det er forskjellige deler av et IT-system, er det eller burde det være forskjellige team som støtter helpdesk-aktiviteter. I de fleste tilfeller er det en ende-til-ende-tjeneste tilgjengelig for brukeren, for eksempel et generelt kommunikasjonssystem. Et universitet kan ha en IT-tjeneste. Den vil vanligvis bestå av slike komponenter som

Lokal vs skybasert helpdesk: Fordeler og ulemper Betydningen av begrepene “lokalt” og “skybasert” betyr stort sett hva de ser ut til å bety. Det er to måter du kan få tilgang til et program og lagre data på: via en server i lokalene dine, eller i skyen, et sett med servere hvis data og programvare

Helpdesk-billetter er din kunnskapsbase Helpdesk-databaser inneholder mye informasjon En kunnskapsbase i helpdesk kan være en livredder hvis den har den informasjonen du trenger når du snakker med en kunde eller når du finner en løsning på deres problem. Det eneste spørsmålet er: hvordan kan du lage en nyttig kunnskapsbase? Et godt sted å starte er

OneDesk lar deg koble helpdesk til CRM Hvis du ikke allerede har gjort det, bør du koble Helpdesk-databasen til CRM-systemet (Customer Relations Management) så snart som mulig. Hvorfor? En enkelt kilde til kundedata Fordi en kombinert database gir deg en enkelt kilde med kundeinformasjon, systemproblemer og systemløsninger. Hvis du har to eller flere databaser, med

Den grunnleggende anatomien til Helpdesk-databasen Du trenger ikke å undersøke svaret på det samme eller lignende IT-problem hver gang det dukker opp. Du trenger en helpdesk-database. Du bør kunne søke i en haug med helpdesk-billetter, finne problemet eller et lignende problem, og få løsningen på problemet. Hvis du kan gjøre det, og ikke håper du

Alt om SaaS Helpdesk Solutions Software as a Service (SaaS) – hva er det, hvorfor vokser det i popularitet, og hvordan kan det støtte din helpdesk-operasjon? Den kommer i flere varianter: DBaaS, IaaS og PaaS. Sammen er disse variantene kjent som “The Cloud” eller “Cloud Computing”. Stadig populærere, SaaS helpdesk-løsninger har muligheten til å møte

En enklere opplevelse: Helpdesk for ITSM / ITIL ITIL, eller IT-infrastrukturbiblioteket, er en rekke dokumenter (et rammeverk) som brukes til å hjelpe til med implementeringen av en helpdesk som er optimalt konfigurert for IT Service Management (ITSM). Disse dokumentene adresserer: Tjenestestrategi. Service Design. Servicedrift. Tjenesteovergang. Kontinuerlig forbedring av tjenesten. Den ideelle helpdesk vil bli satt

Helpdesk-samarbeid: Arbeid med billetter for å levere optimal kundesupport Undervurder aldri viktigheten av samarbeid Samarbeid er viktig i mange aktiviteter. En gruppe mennesker er mye mer sannsynlig å utvikle en effektiv løsning på et problem enn en person. En gruppe representerer generelt en større bredde av erfaring, et større antall perspektiver eller måter å se

Sist oppdatert: 27. januar 2020. Helpdesk: Alt annet enn enkelt kontaktpunkt (SPOC vs MPOC) Bedre Helpdesk kommer fra en godt strukturert kundesupport Når du vil løse et IT-problem, vil du ikke bli spratt rundt av helpdesk. Du vil takle en person og forklare problemet ditt en gang. For denne delen av problemet vil du ha