OneDesks abonnementsplaner er basert på antall brukere som vil bruke OneDesk, slik at du kan velge den beste passformen for organisasjonen din. I motsetning til andre produkter på markedet, uansett hvilken OneDesk-plan du velger, får du: UNLIMITED kunder som du kan legge til i OneDesk UNLIMITED prosjekter som du kan administrere i OneDesk ALLE funksjonene […]
OneDesk lar deg lage så mange unike portaler eller kunnskapsbaser som du trenger. Du kan bruke portalen din til å la kundene eller sluttbrukerne gjøre det samarbeide om prosjekter med deg eller tilpasse skjemaet for innsending av billett . Slik oppretter du en ny portal og kunnskapsbase i OneDesk. Opprette en ny portal Trinn 1:
Følgende er noen nyttige gode fremgangsmåter du kan bruke for å forbedre ytelsen til OneDesk og holde arbeidet ditt organisert. Datamaskin For å bruke OneDesk, trenger du tilgang til en datamaskin av god kvalitet. OneDesk fungerer i en nettleser, så om du bruker Windows eller Mac, vil det ikke påvirke hvordan OneDesk kjører. Forsikre deg
Portaler og kunnskapsbaser er nyttige verktøy som hjelper deg med å betjene kundene dine bedre. Kundeportaler lar kundene dine overvåke og spore fremdriften på billettene eller billettene fra organisasjonen. Kunnskapsbaser gjør at du kan spare tid ved å gi kundene muligheten til å finne informasjonen de trenger på egenhånd eller ved å la kundestøtteteamet svare
Beste praksis: Opprette flere portaler og kunnskapsbaser More
OneDesk gir deg muligheten til å lage tilpassede visninger som kan filtrere informasjonen du ser i OneDesk-applikasjonsvinduet, slik at du bare kan se det du trenger når du trenger det. OneDesk-visningsverktøyet lar deg opprette og lagre disse tilpassede visningene med de angitte filteralternativene, slik at du kan bruke dem senere. Filteralternativer for varer Når du
OneDesk skiller mellom billetter og oppgaver for å hjelpe deg med å organisere arbeidsmiljøet ditt bedre. Billetter og oppgaver kan gjøres for å oppføre seg praktisk talt det samme; hva du kan gjøre med en oppgave, kan du også gjøre med en billett og omvendt. De er begge arbeidsartikler og har samme funksjonalitet. Imidlertid er
Beste fremgangsmåter: forskjellige bruksområder for billetter og oppgaver More
Med pandemien som rystet verden i 2020, har det blitt satt søkelys på helsevesenet og utfordringene det er å drive disse institusjonene. Utover de medisinske komponentene og forskningskomponentene, er det mange støtteavdelinger som fortsatt er nødvendige for å sikre at sykehus og medisinsk utstyr fungerer effektivt. Ettersom medisinsk administrasjon har gått bort fra papirutskrifter og
Hvordan et sykehus bruker OneDesk for å koble sammen avdelinger og programvare More
OneDesk lar deg lage billetter og oppgaver og gir deg muligheten til å lage automatisering av arbeidsflyt for hver. Både billetter og oppgaver legges inn i OneDesk gjennom en av fem kanaler: e-post, chat, import, manuell tillegg eller webskjemaer. Du kan bruke OneDesk automatiseringsverktøy for arbeidsflyt til å automatisere handlinger på både billetter og oppgaver.
OneDesk gir deg muligheten til å se billetter og oppgaver hver for seg. Men hvis du vil se begge i en visning, kan elementvisningen hjelpe deg med å gjøre det. Elementvisningen lar deg se billettene og oppgavene dine sammen, slik at du kan administrere begge i en visning. Dette er nyttig for noen som allerede
I OneDesk for å fange e-postmeldinger som billetter, vil du automatisk videresende eller omdirigere den vanlige support-e-postadressen din (f.eks. Support@example.com) til en av OneDesk-oppfangings-e-postadressene dine (f.eks. Tickets@example.onedesk.com). Som standard har OneDesk et automatisk svar slått på, som svarer til den opprinnelige avsenderen som bekrefter mottakelsen av billetten. Avhengig av e-postserverens konfigurasjon, eller hvem som kan