Infrastruktur og IT er grunnleggende krav til nesten alle selskaper, ettersom vi lever i en stadig mer distribuert verden. For selskaper som prøver å vokse raskt, kan det være vanskelig å prøve å ansette til så mange andre nøkkelroller, samt å bygge ut sin egen IT-avdeling. Det er her å henvende seg til en administrert […]
Hvordan et MSP-firma bruker OneDesk for deres brukstilfeller More
Hvis du er en eksisterende bruker av OneDesk, er du uten tvil klar over vår kraftige automatiseringsmotor for arbeidsflyt. Vel, med den siste utgivelsen ble den bare enda kraftigere! OneDesk har lenge hatt muligheten til automatisk å iverksette tiltak på billetter og oppgaver når det skjer hendelser i systemet. Vår brukervennlige regler-motor lar deg definere
For bedrifter av alle størrelser kan konsulentfirmaer bidra til å fylle ut hull i organisasjonen uten å måtte bygge ut et team eller en avdeling selv. Utfordringen for disse firmaene er å holde rede på alt deres arbeid på tvers av alle sine kunder. Selv om det til tider kan være nyttig å ha et
Hvordan et IT-konsulentfirma bruker OneDesk Ticketing System More
Med OneDesk kan du hjelpe kundene dine til å hjelpe seg selv! Reduser støttekostnadene dine ved å gi artikler om produktene eller tjenestene dine, slik at kundene dine enkelt kan finne svar på vanlige spørsmål. Hva er egentlig OneDesk Knowledge Base? En kunnskapsbase er en kundevendt app (Customer App) som du kan tilby kundene
I OneDesk kan du lage et timeliste for hver gang du jobber med en oppgave eller billett. Slik tilpasser du det tidsskjemaet. Opprette en timeliste Det er enkelt å lage timelister i OneDesk. Gjør dette av Klikk på “Legg til timeliste” fra billett- / oppgavedetaljene Velge “timeseddel” fra “Legg til” -menyen i topplinjen Kjører
For organisasjoner som tilbyr tjenester og støtte til andre selskaper, er det avgjørende at de holder seg oppdatert på kundens ønsker. Når de tar betalt for tiden de har brukt, blir det enda mer viktig å spore arbeidet nøyaktig. Ved å bruke en helpdesk kan forespørsler som kommer inn standardiseres og lettere administreres. Men noen
På OneDesk har vi jobbet med noen store spennende nye funksjoner, men samtidig har vi gjort oppdateringer til OneDesk med noen få mindre, men veldig nyttige funksjoner. Her er en rask oppdatering om de siste forbedringene du kanskje har gått glipp av. Forbedringer av tilpasset feltfunksjonalitet: Gruppere elementer etter egendefinerte felt: Nå kan du gruppere
Nytt i OneDesk, august 2020 – Egendefinerte felt får en oppgradering More
De siste oppdateringene til OneDesk introduserte følgende nye funksjoner og forbedringer. Veiviser for ny rapport (beta): Vi har gitt ut en oppdatering til rapportgrensesnittet. Nå får brukeren et veiviserlignende grensesnitt som fører brukeren gjennom valgene som er nødvendige for å generere rapporten de ønsker. Dette er et stort skritt fremover for ikke-tekniske brukere å kunne
Nytt i OneDesk: Egendefinerte felt på timelister, forbedringer av gantt og mer More
For enhver bedrift som tilbyr en tjeneste, er de nødt til å bli møtt med støtteforespørsler og henvendelser. I disse situasjonene er det viktig å ha en kundestøtte for å spore og administrere disse forespørslene for å holde seg oppdatert om å møte kundenes behov i tide. Men et godt helpdesk-verktøy er mer enn bare
Hvordan en hårproduktdistributør bruker OneDesk til å administrere helpdesk More
Bortsett fra økonomi, er de fleste forretningsutfordringer lederteamene står dypt forankret i et behov for å bygge kundenes tillit til merkevaren eller forbedre effektiviteten i driften. Bekymringen er velbegrunnet. Bedrifter vil møte disse utfordringene uavhengig av størrelse, bransje eller tilnærming. Tatt i betraktning hvordan disse forretningsutfordringene kan påvirke bunnlinjen betydelig, om selskapet er stabilitetsorientert eller
Hvordan et nettverkstjenestefirma bruker OneDesk’s portal More