Transkripsjon:
OneDesk kommer med en rekke kundeapper. Du kan se dem ved å klikke på navnet ditt> forhåndsvise kundeapper. Dette vil vise deg widgeten på et eksempel på et nettsted med kundeappene innebygd i widgeten. De inkluderer messenger, kundeportal, webskjemaer og kunnskapsbasen, men du kan også lage din egen. Jeg skal vise deg hvordan du gjør det.
Gå tilbake til hovedappen, gå til administrasjonen og velg ‘kundeapper’. Her ser du en liste over kundeappene dine, to av dem, messenger og nettskjemaene kan slås på og av, men de kan ikke slettes. De andre kan slettes, endres, eller du kan til og med lage en ny.
Det er andre videoer som forklarer kunnskapsbasen, messenger, portalen og nettskjemaene, men denne videoen kommer til å fokusere på å lage din egen nye kunde-app. For å gjøre det, klikk ‘Opprett kunde-app’. I dette tilfellet vil vi kalle det vanlige spørsmål.
Hva skal folk nå se på denne kunde-appen? Jeg tror de burde se en bestemt publisert varetype. Jeg skal velge det nå. Jeg må velge hva varetypen skal være. Foreløpig har jeg ikke noe navn på den, så jeg skal bare velge FB6. Jeg velger det og lager det.
FAQ er nå åpen, og jeg kan konfigurere alle disse egenskapene her inne, men først skal jeg sette opp FB6. FB6 er en type billett. Hvis jeg viser skjulte typer, ser du det her. Jeg skal slå den på. Nå vil jeg ikke kalle det FP seks, men jeg vil at det skal være som en FAQ, så jeg redigerer det og kaller det FAQ.
Nå når jeg lagrer den, ser du at e-postadressen er oppdatert. FAQs@acme05.OneDesk.com. Når jeg mottar en e-post der, oppretter den automatisk en FAQ. Hvilke statuser vil jeg at FAQ skal gå gjennom? Åpen, pågående stengt … sannsynligvis ikke. Jeg skal slette lukkede og pågående. Jeg skal bare holde åpent. Nå har jeg opprettet FAQ, jeg har slått den på og jeg har oppdatert statusene.
La oss nå se på redigering av FAQ-kundeappen. Vil jeg at kundene mine skal logge på for å se disse vanlige spørsmålene? Jeg tror ikke det. Men hvis du gjør det, kan du merke av i denne boksen.
Her definerte jeg hva de skal se, og nå kan du se at FB6 er oppdatert til vanlige spørsmål.
Bør de kunne se sine egne upubliserte vanlige spørsmål? Gir ikke for mye mening. Det er bare fornuftig hvis vi jobber med billetter eller noe som kunden sendte inn selv.
Hva skal de nå se på FAQ-siden? Vil du at de skal kunne sortere og filtrere i venstre panel, og i så fall hvilke filter? Det nytter ikke å la dem filtrere etter type fordi jeg bare har en type. Men det kan være fornuftig å ha dem sortert etter prosjekt, men sannsynligvis ikke etter status, for jeg har bare en status.
Jeg tror jeg vil slå av følgende og derfor filtrere ved å følge. Jeg tror ikke jeg tillater registreringsknappen og sorteringen.
Nå hvilke egenskaper vil jeg at de skal se når de ser på detaljene i en FAQ? De trenger sannsynligvis ikke å vite ID-en, men jeg lar den være på uansett. Det faktum at det er en FAQ? Visst, det er greit. Statusen – ikke viktig. Vil jeg at de skal kunne ha samtaler om det? Jeg tror det. Prioriteten, det tror jeg ikke. Beskrivelse ved vedlegg? Ja. Du kan fortsette å gå gjennom listen og bestemme hva som er fornuftig for deg. Jeg tror kanskje redigert dato også er verdt å vite.
Nå vil jeg at de skal kunne sende inn forespørselen om ofte stilte spørsmål. Jeg synes det er en god idé. Jeg kommer til å klikke ‘konfigurer webskjemaer’. Det tar meg til webskjemaene, kundeappen, hvor jeg da kan lage en ny type webskjema for FAQ. Klikk på flott webskjema, og nå kan jeg definere FAQ-skjemaet. Hvor brukes den? Vel, jeg vil at den skal brukes på FAQ-portalen min, så jeg setter opp det.
Formtittelen er “Lag en ny FAQ”. Undertittelen er “Send inn en ny FAQ og teamet vårt vil kontakte deg så snart de kan”. Kanskje jeg vil kalle det noe annet. Kanskje vi vil kalle det “Foreslå en ny FAQ”, og jeg vil endre dette til “Foreslå en ny FAQ, og teamet vårt vil kontakte deg så snart vi kan”.
Nå, hva vil jeg ha på meg der? Vel, navnegenskapen er fornuftig, men jeg vil ikke at den skal kalles et navn når den står der, så jeg skal bare klikke på rediger og jeg vil kalle den “Spørsmål”.
Detaljer? -Det gir mening. Noen vedlegg? – Det kan også være fornuftig. Hvis jeg vil legge til flere egenskaper, kan jeg klikke dem her, og jeg kan til og med lage egendefinerte egenskaper og legge dem til her også. Men foreløpig skal jeg la formen være som den er. Så det er formen min. Den er fullført, og den er knyttet til FAQ-kundeappen.
La oss hoppe tilbake til FAQ-kundeappen. Se det? Alt gir mening. Jepp. Webskjemaet er også knyttet til det her nede. Nå kan jeg forhåndsvise FAQ-appen min ved å klikke “forhåndsvisning”. Det viser meg FAQ-appen, men det er ingen FAQs der inne.
La oss lage noen få. For å gjøre det, skal jeg gå til billettappen min. Jeg velger trevisningen som viser alt, og jeg kommer til å klikke ‘legg til> FAQ’. Jeg vil kalle det: “Hvordan logger jeg inn?” … og jeg vil gi instruksjoner. Nå skal jeg bare lage en FAQ.
La oss gå tilbake og se på FAQ-appen. Der går du. Det er ofte stilte spørsmål. Hvordan logger jeg på? Jeg klikker på den, og her kan jeg se instruksjonene. Jeg kunne ha lagt inn noen bilder eller skjermbilder. Jeg kan ha samtaler her.
En annen ting som er verdt å merke seg, er at jeg kunne ha lagt den kunde-appen til widgeten min. Det er akkurat her. Den er slått på så den burde allerede være i min widget. Nå når jeg forhåndsviser min widget, kan jeg se at faktisk kunnskapsbase er der, og hvis jeg blar over, er FAQ-appen også der.
Nå vil jeg kanskje at FAQ-en min skal være tidligere. Ok, jeg kan dra det opp. Jeg flytter det andre. Nå kanskje jeg ikke vil ha portalen min der. Jeg slår av det. Hvis jeg ombestemmer meg, kan jeg bare vise skjulte applikasjoner og slå den på igjen.
La oss sjekke forhåndsvisningen igjen. FAQ er nå nummer to. Som du kan se, fjernes portalen. Nå når noen klikker på FAQ, kan de gjøre det, og hvis de går til webskjemaene, kan de sende inn en ny FAQ. Så det er slik du kan lage din egen kunde-app i OneDesk.