Transkripsjon:
I OneDesk kan du samle tilbakemeldinger fra kunder og tilfredshetsscore ved hjelp av kundetilfredshetsundersøkelser. Poengsummene du samler inn kan brukes til å bestemme en kundestøtteagents kapasitet, og hjelpe teamledere med å ta beslutninger om å forbedre kundestøttetjenestene sine.
Som standard sendes disse undersøkelsene ut til kunder innen 24 timer etter at en billett er merket som stengt. Undersøkelsene får kundene til å vurdere opplevelsen sin positivt eller negativt, og lar kundene sende inn sine meninger om tjenesten de mottok. Koblingen til disse undersøkelsene utløper etter 10 dager, noe som gir deg god tid til å redde en kundes negative opplevelser og forhåpentligvis få dem til å endre vurderingen.
Automatiseringen som sender disse undersøkelsene finner du i e-postinnstillingene dine. Klikk på More Applications-ikonet, og velg deretter tannhjulikonet for å åpne Administrasjonsinnstillinger. Fra navigasjonen klikker du på E-post. Her kan du redigere e-postmeldingen som sendes ut til kundene dine.
Når teamet ditt samler inn tilbakemeldinger fra kunder, kan du se grafer og diagrammer om dataene i Analytics-applikasjonen. For å navigere til Analytics-appen, klikk på Flere applikasjoner-ikonet og deretter Analytics-ikonet. I Analytics-applikasjonen klikker du på Diagramserie-menyen og velger Kundetilfredshet for å se genererte grafer og diagrammer om kundetilfredshetsvurderingene dine. Du kan alltid legge til filteralternativer eller velge prosjektnivå for å se mer spesifikke data.
Du kan også lage en egendefinert visning i billettapplikasjonen som viser deg ytelsen til agentene dine og teller deres tilfredshetsvurdering i prosent.