Mobil Help Desk-app
Mobil Help Desk-app
OneDesk gir deg en mobil helpdesk-app slik at du kan overvåke innkommende støttebilletter fra kunder eller interne brukere. Å ha en mobil helpdesk-programvare lar deg bruke OneDesks billettapplikasjon der dine interne brukere kan logge supportproblemer og inkludere andre detaljer i beskrivelsen av billetten. Derfra kan ditt interne team bestemme prioriteten til disse billettene og tildele dem til spesifikke agenter. Du kan bruke egendefinerte felt, beskrivelser og legge ved filer for å legge inn tilleggsinformasjon i billetten, alt fra den mobile helpdesk-programvaren. Hvis du trenger å forhøre deg mer om den aktuelle billetten, kan du bruke samtaletrådene til å kommunisere enten med kunden, eller støtteteamet ditt. Å ha en mobil helpdesk-programvare betyr å få raske svar fra supportteamet ditt, noe som er avgjørende for å yte den beste servicen til kundene dine.
Billettadministrasjon
Mobil helpdesk-administrasjon er gjort enkelt med OneDesk ettersom du kan se alle billettene som er tildelt deg rett fra mobilenheten din. Ved å ha et supportteam logges alle støttebilletter på de riktige stedene og sørger for at billettene er enkle å finne. I tillegg gjør det det enklere for støtteteamet ditt å finne all relevant informasjon de trenger hvis lignende støttebilletter har blitt mottatt tidligere. Å ha en mobil helpdesk-administrasjon gjør kommunikasjonen med rekvirenten av støttebilletten enklere ettersom spørsmål kan besvares direkte i samtaletråden , og rekvirenten vil bli varslet om denne samtalen via e-post. Fordelen med å kunne se supportbilletter på en mobil helpdesk-administrasjonsprogramvare er at du kan identifisere trendene i supportbilletter og problemer som kunder har for å skissere svakheter og foreslå hva som kan forbedres.
Mobilappfunksjoner
En mobil helpdesk er fordelaktig for å logge, spore og administrere supportbilettene dine. OneDesk lar deg opprette nye billetter eller se eksisterende, slik at du kan administrere statusen til billetter. Hvis en billett er løst, kan du enkelt endre livssyklusstatusen på den mobile helpdesk til lukket. Dette lar deg filtrere ut billetter som allerede er behandlet, slik at du og teamet ditt kan fokusere på billetter som krever umiddelbar hjelp. Herfra kan du bruke ekstra filtre for kun å se høyprioriterte billetter, slik at du vet hva som må tas vare på så snart som mulig. Du kan også se servicenivåavtalene dine på disse billettene hvis du har satt dem opp i administrasjonsinnstillingene. De vil gjenspeiles i detaljene til en billett, og du kan se om du oppnår den typiske responstiden.
Help Desk-app for iOS
OneDesk gir deg en helpdesk iOS-applikasjon som lar deg engasjere deg grundig i kundestøtte selv fra en mobilapplikasjon. Dette betyr at støtteteamet ditt kan svare på samtaletråder direkte fra helpdesk iOS-appen for å gi umiddelbare svar. Helpdesk iOS -appen lar deg lage forskjellige typer billetter som er aktivert i administrasjonsinnstillingene slik at du kan knytte til hvilket domene denne billetten refererer til. I tillegg kan du bruke egendefinerte felt for å fange opp enda mer informasjon i forhold til domenet. Hvis du for eksempel har en billetttype for feilrelaterte problemer, kan du opprette et tilpasset felt for operativsystemet kunden bruker. Dette vil hjelpe deg med å veilede deg i riktig spørsmålslinje og tillate deg å ha all nødvendig informasjon for å gi riktig assistanse til kunden.
Help Desk-app for Android
OneDesk gir deg en helpdesk-app for Android for å samhandle med kunder og interne brukere og lage billetter fra problemene deres. OneDesk lar deg legge ved filer til billetter for ytterligere informasjon. For eksempel, hvis en kunde gir et skjermbilde fra en feilrapport, kan du enkelt få tilgang til dette fra mobilenheten din via helpdesk Android -appen og åpne dokumentet og se hva slags problem de har. Dette lar deg kontakte de nødvendige agentene som er i stand til å hjelpe deg og spørre om mer informasjon om billetten ved å bruke de private svarene i billettens samtaletråd. Dette vil tillate deg å kommunisere med teammedlemmene dine uten å varsle kunden, og når du har samlet all informasjonen, vil du kunne opprette en offentlig svartråd for å informere kunden og gi dem den nødvendige tjenesten og trinnene for å løse problemet. .