IT-billettprogramvare
IT-billettprogramvare gjør det mulig for kunder eller ansatte å sende e-postforespørsler til støtteteamet. Disse forespørslene blir deretter konvertert til billetter, slik at agenter kan iverksette tiltak for å løse billetten. Her er noen fordeler ved å inkorporere et IT Help Desk-system eller en billettprogramvare i organisasjonen din.
Forbedret kundetilfredshet
IT-støtteprogramvare fungerer som en plattform for kunder for å søke øyeblikkelig hjelp ved tekniske problemer. Kunder kan få umiddelbare løsninger på problemene sine gjennom IT helpdesk-billettsystemer.
Umiddelbar inngripen
Når en kunde står overfor tekniske problemer, kan de umiddelbart kontakte supportagentene gjennom billettsystemet for IT helpdesk. Dette gjør at agenter kan engasjere seg med kunder i sanntid og på sin side løse problemer med en gang.
Svært effektiv
I stedet for å vente i lange ventetider, kan kunder kontakte IT-teamet gjennom en kundestøtteprogramvare for billettsalg. Dette hjelper både kundene og det interne støtteteamet med å spare tid og gjør det mulig for agentene å jobbe for å løse kundeforespørslene.
Økt produktivitet
De fleste helpdesk inkluderer en selvhjelpsapplikasjon for kunder. Målet er å tilby svar på vanlige spørsmål uten manuell intervensjon fra støtteagenter. Som et resultat elimineres repeterende oppgaver slik at agenter kan jobbe med mer kritiske oppgaver.
Raskere oppløsningsprosess
Ikke alle kunder er svært dyktige i å løse tekniske problemer. I stedet for å kaste bort tid og lete etter løsninger, kan kundene kontakte IT-teamet for en raskere løsningsprosess. Støtteagenter kan deretter jobbe med teamene sine og raskt løse problemet.
OneDesk IT Support Desk-programvare
OneDesk tilbyr en omfattende IT helpdesk-løsning. Som en svært intuitiv IT-billettsystemprogramvare, kan OneDesk betjenes av alle med liten eller ingen opplæring. Med en rekke innebygde integrasjoner er OneDesk et kraftig verktøy som lar deg utføre oppgavene dine innenfor én plattform.
Integrativ applikasjon
OneDesk synkroniserer alle e-postforespørslene dine og konverterer dem til billetter i applikasjonen. Videresend din støtte-e-post automatisk til OneDesk-opprettings-e-post og eliminer manuell inntasting av billettdetaljer og kundeoppføringer. Du kan integrere med innebygde applikasjoner eller applikasjoner som støttes av Zapier . Applikasjonsintegrasjon oppretter automatisk billetter på OneDesk.
Fremmer kommunikasjon
OneDesk helpdesk-programvare er bygget for kommunikasjon. Brukere kan samhandle med kunder gjennom live chat og e-post. Interne team kan også diskutere oppgavene sine og samarbeide gjennom å lage interne notater.
- OneDesk Live chat-applikasjon lar deg løse kundeforespørsler umiddelbart. Du kan også legge ved viktige dokumenter for kundene dine med en gang.
- Engasjer og samarbeid med teammedlemmene dine gjennom OneDesks interne innboks. Nå ut til flere medlemmer av teamet ditt ved å legge til flere brukere i samtalene dine. Legg ved og del dokumenter med teamet ditt for å produsere en høyere kvalitet på arbeidet.
Automatisering av arbeidsflyt
Arbeidsflytautomatisering er en kraftig funksjon i OneDesk. Automatiser spesifikke handlinger som krever gjentatte manuelle oppføringer fra støtteagentene dine. Dette betyr at du kan automatisere billetter, oppgaver, funksjoner og andre elementer i OneDesk. Du kan legge til et sett med kommandoer for å utføre automatiseringen.
Kunnskapsbaseapplikasjon
OneDesk tilbyr en innebygd Knowledgebase-applikasjon for brukere og kunder. Kunnskapsbasen lar kunder finne svar på vanlige spørsmål. Støtteagenter kan enkelt lede kunder til kunnskapsbaseartiklene ved å lime inn lenkene til livechattene.
- Last opp selvhjelpsartikler som leder kunder med trinn-for-trinn-veiledning for å løse vanlige tekniske feil.
- Gi bilder ved å inkludere videoer for å la kundene dine få en bedre forståelse av prosessene.
Kundenettportal
OneDesk -kundenettstedet lar kunder sende, spore og kommunisere sine forespørsler. Du kan bestemme hvilke egenskaper som skal legges til i nettskjemaet som en måte å gi kundene mer åpenhet.
- Send: Kunder kan rette sine forespørsler gjennom nettskjemaer i nettportalen.
- Spor: Basert på egenskapene som er lagt til nettskjemaet, kan kunder overvåke fremdriften til billettene deres.
- Diskuter: I tilfelle kunder ønsker mer informasjon om fremdriften til billetten deres, kan de diskutere det med støtteagentene via e-post eller live chat.
Opprette billetter i OneDesk
Billetter er kundeforespørsler som krever umiddelbar handling. Billetter kan opprettes på flere måter i OneDesks IT-støtteprogramvare.
- Samtaler: Billetter kan fanges opp fra kundesamtale fra OneDesk live chats.
- Nettskjemaer: Kunder kan opprette billetter ved å sende inn forespørsler gjennom nettskjemaene i nettportalen.
- Integrasjoner: Billetter kan opprettes automatisk når du integrerer OneDesk med andre applikasjoner.
- Support-e-post: Automatisk videresending av støtte-e-posten din til OneDesk-e-posten din konverterer automatisk e-postforespørsler til billetter.
- Manuell oppføring: Interne brukere kan manuelt taste inn informasjon for å opprette billetter.
Livssyklusstatus for billetter
Åpen: Dette er standardstatusen til billetten når den først ble opprettet.
Pågår: Billettstatusen endres til «Pågår» når arbeidet er gjort med billetten. For eksempel kan en bruker legge til timelister manuelt eller gjennom tidtakeren, og dette vil endre status umiddelbart.
Ventende kunde: Når du svarer en kunde ved å opprette en samtale i billetten, endres billettstatusen fra åpen til ventende kunde.
Ventende agent: Billettstatusen Ventende agent oppstår når kunden svarer til støtteagenten.
Lukket: Status for lukket billett betyr at billetten er løst av kundestøtteagenten og krever ingen ytterligere handling.
Konvertering av billetter til oppgaver
Med OneDesk IT helpdesk-billettprogramvaren kan du konvertere billetter til oppgaver. Oppgaver opprettes når støtteagenter må utføre tilleggsarbeid for å løse kundeforespørsler.
Livssyklusstatus for oppgaver
Åpen: Dette er standardstatusen for oppgaver når de opprettes.
Pågår: Hver gang brukere legger til timelister til oppgaven, endres billettstatusen til pågår.
Gjenåpnet: Når en lukket oppgave krever ytterligere arbeid av brukeren, kan brukeren ganske enkelt åpne billetten på nytt, noe som muliggjør endring av status.
Lukket: Oppgaver lukkes når brukere fullfører oppgaven
Programvare for administrasjon av IT-støtte
OneDesk er en allsidig applikasjon som også fungerer som et av de mange IT-støtteadministrasjonsverktøyene for teamet ditt. Som en svært konfigurerbar programvare kan du gjøre mange tilpasninger i OneDesk. Disse tilpasningene lar teamet ditt forbedre ytelsen og til slutt bedre administrere tjenesteforespørslene sine
Lag flere billetttyper
Du kan opprette opptil 10 billetttyper gjennom OneDesks administrasjonsinnstillinger.
Aktiver eller deaktiver alle billetttyper i henhold til dine behov.
Velg passende billettikoner basert på din billetttype.
Gi navn til eller gi nytt navn til billetttypene eller endre synligheten til billetter ved å aktivere eller deaktivere elementet.
Hver billetttype har sin dedikerte e-post til i OneDesk. For eksempel er den tilknyttede e-posten for billetter ticket@(organisasjonens navn).onedesk.com.
Legg til billettdetaljer
Inkluder mer informasjon i billettopprettingsskjemaet ditt ved å bruke egendefinerte felt . OneDesk fungerer som en IT helpdesk-administrasjonsprogramvare, som lar deg og teamet ditt lage et svært informativt billettskjema. Et detaljert billettskjema lar teamene dine få perspektiv på hvor godt de har administrert arbeidet sitt. Dette fungerer som en guide for å forbedre ytelsen i fremtiden.
Legg til SLAer
SLAer er servicenivåavtaler med kunden og leverandøren. Den definerer respons og oppløsningstid for elementer. OneDesk lar deg lage SLAer for bedriftskunder. Med OneDesk Workflow Automation-funksjonen kan du varsle mottakerne om eventuelle kommende brudd.
Les mer om IT-billetter med OneDesk:
Hvordan et IT-outsourcingselskap bruker OneDesk
Hvordan et IT-støtteselskap bruker OneDesk som brukerstøtte
Bruker OneDesk for kontor-IT-avdelinger
Hvordan en produsent bruker OneDesk til å administrere IT-helpdesk
Hvordan en distributør bruker OneDesk til å administrere IT-billetter og -prosjekter
Hvordan et IT-sikkerhetsfirma bruker OneDesk for å støtte sine kunder og utvikle sitt eget produkt.
OneDesk integreres med Slack