Du vet hvordan du lager prosjekter, legger ting i dem og endrer egenskapene mens du jobber med dem. Men det er mye under panseret du kan endre for å sikre at OneDesk fungerer slik du jobber.
For å gjøre disse endringene, åpne administrasjonspanelet ved å bruke tannhjulikonet nederst til venstre (men bare for administratorer av organisasjonen din).
- Tilpass VARETYPER –
OneDesk leveres med noen få typer varer som allerede er aktivert (som “billetter” eller “oppgaver”), men hvis du trenger andre typer, ikke noe problem! Du kan også administrere hver varetypes navn, synlighet, statuser, ikon og mer. - Tilpass APPLIKASJONENE –
OneDesk kategoriserer elementer i flere “applikasjoner”. De inkluderer billetter, oppgaver og funksjoner. Hvis du bare trenger 1 eller 2 av disse, kan du deaktivere de andre. - Tilpass INTEGRASJONENE –
OneDesk kan koble til andre applikasjoner, som Salesforce, Microsoft, Jira, Zapier og mange flere. Single-Sign-On (SSO) er også tilgjengelig. - Legg til TILPASSET FELT –
Du kan legge til egendefinerte egenskaper til elementer eller prosjekter og legge dem til som kolonner i rutenettet. Felttyper inkluderer dato, valg, tekst, nummer og pris. - Tilpass FORMER –
Når brukerne eller kundene dine lager varer, kan det være lurt å be om at visse informasjonsfelt skal inkluderes. Du kan legge til (eller fjerne) egenskaper i skjemaene (inkludert tilpassede felt), endre rekkefølgen de vises i, og om de er obligatoriske. - Tilpass e-postene dine –
OneDesk sender ut e-postvarsler for å holde brukerne og kundene dine oppdatert. Du kan endre innholdet i disse e-postmeldingene og hvordan de ser ut ved å legge til en overskrift, signatur og logo. OneDesk fanger opp e-postsvar for diskusjonsvarsler, slik at du også kan angi visningsadressene for svar og ikke-svar. - AVTALER OM TJENESTENIVÅ –
Definer SLA-policyer for svar / ventetid / oppløsningstid for forskjellige billettprioriteter. Tildel nye SLA-er automatisk og varsle den tildelte agenten når SLA-er er i ferd med å bryte.
Tilpass kundeappene dine
OneDesk-kundeappene dine er din forbindelse til kundene dine. Kundeappene som er tilgjengelige inkluderer Live Chat, Client Portal, Knowledgebase og Ticket Forms. Kundeappene kan være så åpne eller så begrensede som du trenger. Bruk administrasjonsalternativene til å konfigurere appene dine akkurat slik du liker det. Finn disse alternativene under Administrasjon> Kundeapps
- Legge til og fjerne kundeapper. Du kan velge hvilke kundeapper som vises på nettstedet ditt ved å slå bryterne på eller av.
- Utseende. Du kan endre utseendet til kundeappene dine, inkludert farge, logo, hilsen, språk, filtreringsalternativer og mer.
- Eiendommer. Du kan avgjøre hvilke billettegenskaper som er synlige for kundene dine på kundeportalen og kunnskapsbasen.
- Publiseringsartikler. I OneDesk vises elementer på portalen når de er publisert . Hvert element har en “publisert” avkrysningsrute i detaljpanelet, og billetter blir automatisk publisert til skaperne sine som standard.
- Hvilke gjenstander er synlige. Du kan sette regler for hvilke varer en kunde eller anonym besøkende eller innlogget kunde kan se. Begrens den til bestemte varer, kun deres egne billetter eller andre alternativer.
- Billettskjemaer Du kan tilpasse flere forskjellige skjemaer kundene dine kan bruke til å sende inn billetter, forespørsler og andre gjenstander. Du kan til og med legge til egendefinerte felt og merke visse felt etter behov.
- Kunderegistrering. Som standard lar OneDesk-kundeportalen kunder registrere seg selv. Hvis du vil begrense tilgangen til portalen med “kun invitasjon”, kan du gjøre det også. Du sender av invitasjonene fra visningen “kunder”.
- Innlogging kreves? Vil du at noen som besøker portalen din skal kunne se publiserte artikler? Hvis ikke, kan du kreve at de er logget inn før du får tilgang til varene.
- Begrens gjenstander etter rekvirent. Når en kunde er logget inn, vil du kanskje ikke at de skal se alle varene. Du kan begrense det de ser til kun publiserte varer opprettet: av seg selv, av kunder i samme “kundeorganisasjon” (en gruppe kunder), av varer i spesifiserte prosjekter, eller ikke begrenset i det hele tatt.
- Hvem kan sende inn varer? Ønsker du anonym tilbakemelding på portalen din? Hvis ikke, kan du kreve at kunder logger på for å sende inn varer.
- Sett kundeappene dine på nettstedet ditt. Det er enkelt å legge til OneDesk-kundeportalen på nettstedet ditt. Bare lim inn en liten javascript-kodebit før teksten for kroppslukking “< /kropp> “på sidene du vil at den skal vises. Utdraget og instruksjonene finner du under Administrasjon> Kundeapps
Automatiser arbeidsflyten
OneDesk gjør livet ditt enklere ved å automatisere mange små ting du måtte gjøre manuelt. OneDesk har en kraftig, men brukervennlig “automatiseringsmotor” innebygd, som kan oppdatere elementer, sende varsler, tildele brukere og mye mer. Finn disse alternativene under Administrasjon> applikasjoner> velg billetter eller oppgaveapplikasjon og konfigurer automatiseringen av arbeidsflyten
Når noe skjer i OneDesk, vil du kanskje at det skal gjøres noe. For eksempel vil du kanskje:
- Tilordne automatisk en ny billett sendt av en kunde.
- Send en takke-e-post der kunden får beskjed om at du har mottatt den.
- Gi en kunde beskjed om at du har gitt ut den forespurte funksjonen.
- Påminn en mottaker om kommende oppgaver.
- Oppdater statusen på en vare som har 50% av arbeidet fullført.
- Lukk inaktive billetter automatisk etter 30 dager.
- Hundrevis flere muligheter.
Hvordan bruke det
Vi leverer med noen få automatiseringer som allerede er bygget, men du kan endre dem eller lage dine egne med noen få klikk.
- Under Administrasjon> Billetter / oppgaver> Workflow Automations , klikk på “Opprett automatisering av arbeidsflyt.”
- Fyll ut setningen som forteller OneDesk hvilke elementer som er berørt, hvilken endring (trigger) du skal lytte etter, og hvilke handlinger som skal gjøres. Klikk på lagre.
Lag så mange du trenger!