IT Service Management og IT Prosjektledelse
Interne IT-avdelinger og eksterne IT-firmaer bruker OneDesk som alt-i-ett programvareløsning. Med fullverdig helpdesk og prosjektledelse kan OneDesk hjelpe IT-team med å håndtere og løse problemer raskere.
Hvorfor OneDesk for IT-tjenesteadministrasjon?
IT-tjenesteledelse og prosjektledelse i ett
OneDesk tilbyr den unike kombinasjonen av IT-servicedesk-programvare med IT-prosjektledelse. Programvaren vår gir deg verktøyene du trenger for å fange opp og løse IT-tjenestebilletter og administrere IT-prosjekter i en app.
Denne sømløse blandingen av IT-prosjektledelse og IT-servicedesk betyr at du ikke trenger å kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner for å få arbeidet gjort.
Servicedesk og prosjektstyringsprogramvare er kraftig når de kombineres. Du kan for eksempel utvikle nye IT-forespørsler til komplette prosjekter. Organiser billetter innenfor prosjektene der de skal løses. Koble billetter til oppgaver eller lag underoppgaver for billettene dine. Eller organiser en kundes støttebilletter og prosjekter sammen for å levere kombinerte rapporter og fakturaer.
Administrer IT-tjenesteprosjektene dine
Fra en enkel oppgaveliste til en kompleks systemintegrasjon , OneDesk brukes til IT-prosjekter av alle slag. OneDesks prosjektledelsesprogramvare for IT-selskaper støtter hele prosjektplanleggings- og sporingslivssyklusen. Funksjoner inkluderer dype oppgavehierarkier, Kanban-tavler, Gantt-diagrammer , timelister, budsjettering, prosjektveikart, rapporter, porteføljestyring og mer.
Sikker skybasert eller lokal IT-tjenesteadministrasjon
OneDesk er en nettbasert ITSM-løsning med høyt sikkerhetsnivå. SSL-sertifikater holder for eksempel nettchatsamtalene dine sikre, så når kunder sender aktiveringsnøkler og annen sensitiv informasjon, vil de være i ro. OneDesk tilbyr også en lokal ITSM- løsning for de teamene med spesifikke overholdelsesbehov.
ITSM-programvarefunksjoner
OneDesk tilbyr et stort utvalg funksjoner for IT-tjenesteadministrasjon. Fortsett å lese for å lære mer om noen av funksjonene til programvareløsningen vår.
IT-tjenesteadministrasjonsfunksjoner
Spar tid med fleksible automatiseringer . Automatiser svar, varsle lagkamerater, triage og tildel innkommende billetter, prioriter billetter, endre statuser, bruk SLAer, lag prosjekter og mye mer.
Kunder kan sende inn billetter fra flere kanaler – e-post, live chat, nettskjemaer eller aktiverte integrasjoner. All billettinformasjon fanges opp, og du kan kommunisere og løse alle billetter fra OneDesk-dashbordet.
OneDesk tilbyr innebygde integrasjoner, Zapier-integrasjoner og en offentlig API for å strømlinjeforme arbeidsflytene dine. Lag billetter fra Slack-samtaler, fakturer kunder i FreshBooks basert på OneDesk fakturerbare timelister og mye mer.
Hermetiske svar, eller lagrede svar, lar deg kutte ned på tiden det tar å svare på vanlige spørsmål. Ha så mange hermetiske svar som du trenger. Hermetiske svar kan ha dynamiske egenskaper som fylles ut automatisk.
Bruk Service Level Agreements (SLAer) for å angi respons- og løsningstiden for billetter eller oppgaver. I OneDesk kan du ha flere SLA-policyer med tilpassede varsler for å oppfylle tjenestemålene dine.
Sanntidsanalysediagrammer og -grafer lar deg overvåke KPI-ene dine, inkludert svartid, billetttyper, arbeidsmengde og mer. Planlagte rapporter lar deg også eksportere og analysere data om billetter, oppgaver og prosjekter.
Hendelseshåndtering
Med OneDesks ITSM-programvare samler kunder eller sluttbrukere billetter via e -post, portal, chat, skjemaer, gjennom integrasjoner eller personlig.
Aktiver unike billetttyper — problemer, hendelser , serviceforespørsler eller noe annet. Kategoriser, prioriter og tilordne billetter automatisk basert på type eller andre fleksible forhold. Lag rapporter eller se sanntidsanalyse for å forhindre fremtidige hendelser.
Chat i sanntid med teamet ditt eller kundene dine for å diagnostisere og løse IT-hendelser. På hver billett kan du legge ved filer, lage beskrivelser, koble samtaler, se aktivitetshistorikk, loggtid og mer.
Aktiver flere SLA-policyer for å sikre at hendelser løses i tide. Du og teamet ditt kan bli varslet før eller hvis en SLA brytes.
Endringsledelse
Administrer billetter gjennom hele arbeidsflyten deres. Den fleksible meldingstjenesten inne i OneDesk IT-tjenesteadministrasjon lar deg holde private interne samtaler og separate klientvendte diskusjoner på samme billett.
Lag underoppgaver for billett til endringshåndtering for å skape en strømlinjeformet og effektiv prosess. Underoppgaver er fulle oppgaver som kan prioriteres, tildeles og flyttes rundt. Likevel forblir de nært knyttet til billettene dine.
Strømlinjeform prosesser og form din egen arbeidsflyt med konfigurerbare varetyper, automatiseringer, livssyklusstatuser, varsler, e-postmaler og mer.
IT-tjenester prosjektledelse
Planlegg dine prosjekter, oppgaver, kostnader og tidsplan i OneDesk. Integrer prosjektene dine med forespørslene dine eller hold dem adskilt. Robuste prosjektstyringsfunksjoner som Kanban-tavler , Gantt-diagrammer, kalendere, oppgavescoring, koblede relasjoner og oppgaveavhengigheter hjelper deg med å gå utover IT-tjenesteprosjekter.
Arbeid med IT-tjenesteledelsen
I OneDesk kan du dele prosjekter med hele teamet, med spesifikke medlemmer, eller holde dem private. Alle ser hva som gjelder dem, og dette vil igjen øke effektiviteten. Innebygde IT-samarbeidsverktøy lar deg samarbeide i sanntid med kolleger sammen med sømløse kundesamtaler. Du kan også ha en privat samtale eksklusivt med teamet ditt. Alle samtaler kan kobles til en billett eller oppgave, slik at teamet ditt kan jobbe i kontekst.
Mobil ITSM
Ta med deg OneDesk ITSM! Mobilappen vår kobles til OneDesk-kontoen din slik at du kan:
- Få tilgang til, opprett og svar på kundestøttebilletter.
- Bli varslet om nye oppdrag.
- Kommuniser med teamet eller kundene dine
- Logg arbeid med timere og timelister.
- Lag nye oppgaver og send dem til prosjektene dine.
- Oppdater status eller fremdrift for billetter eller oppgaver
- Legg ved filer eller legg til detaljer i billetter eller oppgaver
Gi IT-tjenester til dine kunder eller sluttbrukere
Gi live IT-støttetjenester
OneDesk er en fullverdig IT-programvare og inkluderer flere selvbetjeningsverktøy for kundene dine. Live chat-applikasjonen lar kunder nå ut til teamet ditt i sanntid. Billetter kan også lages fra live chat. Når en billett opprettes fra en chat, lagres samtaleloggen.
IT selvbetjeningsportal
OneDesk inkluderer en nettbasert IT-billettportal designet spesielt for dine kunder eller sluttbrukere. Kunder kan logge på portalen din, slik at de kan se billettstatus, rapportere problemer, komme med forslag og motta svar. Det er viktig for IT-team å holde tritt med kundetilfredsheten, og IT-billettportalen vil gi deg muligheten til å ivareta kundeforespørsler på riktig måte. Nettportalen kan tilpasses fullstendig – du kan endre utseende, funksjoner, oppførsel og kundetillatelser.
Spar tid med selvbetjent kunnskapsbase
Har du alltid svar på de samme spørsmålene om hvilke porter du skal bruke eller kontorelaterte problemer? La kundene finne svarene raskt ved å publisere vanlige spørsmål til kunnskapsbasen . Øk kundetilfredsheten mens du reduserer arbeidsmengden på supportteamet ditt. IT-teamene dine kan lage disse artiklene basert på populære spørsmål de mottar for raskt å ivareta kundenes behov.
Du kan også ha mer enn én kunnskapsbase, slik at du kan lage en intern kunnskapsbase for IT-teamet ditt. Den interne kunnskapsbasen er en enkelt kilde til sannhet for prosedyrer og tjenester.
Start en helt gratis 14-dagers prøveversjon og prøv OneDesk selv.