Kundeorganisasjoner

OneDesk lar deg opprette kundeorganisasjoner for å gruppere kundene dine basert på organisasjonen de kommer fra. Som standard, når en ny kunde opprettes, vil den enten plasseres i en nyopprettet kundeorganisasjon eller legges inn i en eksisterende som samsvarer med e-postens domene. Dette hjelper deg med å holde orden på kundenes poster. Du kan enkelt dele prosjekter og kommunisere med kundeorganisasjoner for å inkludere alle medlemmer av disse organisasjonene.

Lær mer om kundeorganisasjoner her.

Dele prosjekter

Du kan dele prosjektene dine med kunder og kundeorganisasjoner. Deling gir dem tilgang til det DU lar dem se i prosjektet, basert på preferansene du angir i kundeappens innstillinger. Du kan angi preferanser som lar dem se bare forespørslene sine, forespørsler fra andre i organisasjonen deres og mer.

Finn ut mer om deling med kunder her.

Auto-ruting kundespesifikk billett

OneDesk lar deg automatisk utføre handlinger på innkommende kundeforespørsler. Du kan bruke automatiseringer til å automatisk tildele, rute, svare, bruke SLAer og mer. Sørg for at dine kundeforespørsler aldri går glipp av.

Lær mer om automatisk triage her.

Egendefinerte felt

Du kan legge til egendefinerte felt til dine kunder og kundeorganisasjoner. Med egendefinerte felt konfigurert kan du legge til automatiseringsregler for arbeidsflyt for å utføre handlinger automatisk basert på de egendefinerte feltene du opprettet.

Finn ut mer om egendefinerte felt her.

Jobber med kundeprosjekter

Kundene dine kan legges til som følgere til prosjektene du jobber med for dem. Dette lar dem motta automatiserte meldinger med oppdateringer om prosjektene sine, se fremdriften i prosjektet på kundeportalen og mer.

Finn ut mer om deling med kunder her.