Vil du sørge for at ingen billetter faller gjennom sprekkene? Med OneDesk er det enkelt å automatisk tilordne innkommende billetter for å sikre at hver billett tildeles en agent. Men oppløsningsprosessen stopper ikke der. Du må også sørge for at svarene fra tildelte agenter kommer i tide, selv om de er syk, på ferie eller […]
Vi har gitt ut en oppdatering til rapportgrensesnittet. Dette er et stort skritt fremover for ikke-tekniske brukere å kunne generere og planlegge rapportene de trenger. Selv om den underliggende rapportgenereringsteknologien ikke har endret seg, har grensesnittet blitt mye mer brukervennlig og intuitivt. I den tidligere versjonen ble brukeren presentert for det første skjermbildet de måtte
OneDesk har mange verktøy som vil gjøre livet ditt enklere – hver dag. En måte OneDesk gjør dette på er å automatisere billettoppdrag slik at teamet ditt kan begynne å jobbe med dem bare med de korteste forsinkelsene. Her er noen strategier for billettildeling som du kan implementere akkurat nå i OneDesk. Tildel av Round-Robin
Tilordne automatisk innkommende billetter til teamet ditt More
Her er de nye funksjonene og forbedringene for utgivelsen av OneDesk i mai 2020. Denne utgivelsen ble lansert 12. mai 2020. Fanet visning for detaljpaneler og skjemaer for oppretting av varer. Nå kan du åpne detaljpaneler i nye faner i OneDesk. Alle detaljpaneler som for billetter, oppgaver, prosjekter, kunder, organisasjoner, samtaler og mer kan åpnes
I OneDesk er det et stort antall alternativer som lar deg konfigurere programvaren til å oppføre seg akkurat slik du vil ha den. Imidlertid er de fleste av disse alternativene ikke-kritiske og trenger bare å finjusteres underveis, ettersom du bestemmer deg for at du vil endre måten noen ting fungerer på. Out-of-the-box, OneDesk er nesten
Hva er lag og hvordan er de organisert? Hvis du jobber i et team, tilbyr OneDesk en enkel måte å administrere og dele prosjekter på blant teammedlemmene. Mens du kan dele prosjekter med enkeltpersoner, er det ofte raskere og mer konsekvent å dele prosjektene dine ved hjelp av team. I OneDesk kan du organisere brukerne
I den siste utgivelsen av OneDesk gjorde vi store endringer i kundeorganisasjoner. Mens før denne utgivelsen var kundeorganisasjoner relativt enkle grupperinger av kunder, har de nå blitt mer sofistikerte objekter, med egenskaper og funksjoner som vil endre måten du bruker OneDesk på. Hva er kundeorganisasjoner? Kundeorganisasjoner representerer selskapene som kundene dine jobber for. Ofte når
Hos OneDesk fortsetter vi å jobbe hardt for å bringe nye funksjoner til OneDesk-plattformen. Vi har planlagt mange flere oppdateringer, så hold forslagene dine kommende. Dette innlegget vil gi deg en oversikt over funksjonene i denne nye utgivelsen, men i løpet av de neste par ukene vil vi skrive mer inngående artikler om hver av
Velkommen til den første utgivelsen av OneDesk i det nye tiåret! Denne oppdateringen ble lansert 28. januar 2020. Denne utgivelsen kan kalles “The Integration Release” fordi det var hovedfokuset denne måneden. Integrasjoner Vi bygde ut vår integrasjonsplattform og tjenester og begynte å levere den første av et nytt sett med direkte integrasjoner med andre skyapplikasjoner.
OneDesk inkluderer en rekke kundeapper som du kan legge på nettstedet ditt for å betjene kundene dine bedre. Disse appene inkluderer live chat, billettformer, kunnskapsbase og en klientvendt billettportal. Den enkleste måten å plassere dem på nettstedet ditt er å legge inn skriptet funnet under Administrator> Kundeapps inne i hovedapplikasjonen. Dette vil plassere OneDesk-kundeapps-widgeten på
Hvordan legge inn klientportalen på nettstedet ditt ved hjelp av en iFrame More