OneDesk for Enterprise
Planlegg bedriftsprosjekter og gi førsteklasses støtte med én kraftig plattform.
OneDesk Suite for Enterprise
Bedriftssikkerhet og samsvar
- Tildel roller på toppnivå til brukere for å begrense aktivitetene i systemet.
- Lag prosjekt- og porteføljestrukturer for å organisere dine billetter og oppgaver, og gi hvert lag tilgang til dataene de trenger.
- Begrens hva kundene dine kan spore basert på tillatelsen du gir. Lær mer om vår personvernerklæring.
- Aktiver Single Sign-On for å tillate brukere og kunder å logge på med eksisterende legitimasjon.
Effektiviser kundesupport
Omnichannel Ticketing System
OneDesk gjør det mulig for organisasjonen din å fange billetter fra flere kanaler til en samlet visning.
- Generer billetter fra e-postforespørsler.
- Lag flere webskjemaer for å få all informasjon på en gang.
- Aktiver appintegrasjoner for å fange billetter.
- Lag billetter fra kundesamtaler.
Personlig, men likevel automatisert, kundesupport
Gi personlig støtte til dine premiumkunder ved å prioritere billetter, opprette SLA og tilpasse ombordplaner.
- Automatiser billettflyten gjennom systemet ved å sette opp regler.
- Rute billetter til passende team, prosjekter og individuelle brukere.
- Tilpass automatiserte meldinger for kunder.
- Svar på kunder på deres foretrukne kanaler.
Planlegg Enterprise-prosjekter
Planlegg prosjekter i OneDesk. Overvåke alle aspekter av prosjektet med letthet for å sikre prosjektsuksess.
Prosjektstruktur
Organiser prosjektene dine i de aktuelle porteføljene.
- Porteføljer strukturerer prosjektene dine, og hjelper deg med å lagre all informasjonen på ett sted.
- Plasser prosjekter i flere porteføljer samtidig.
- Nest porteføljer så dypt du vil.
Prosjekt-tidslinjer, portefølje-tidslinjer
Med tidslinjen kan du visualisere arbeidet ditt fra oppgavenivå helt opp til porteføljenivå.
- OneDesk’s Gantt Chart lar deg spore flere prosjekter ned til oppgavenivå.
- Lag oppgaveavhengigheter ved å koble oppgaver sammen.
- Dra og slipp stolpene for å endre prosjektets tidslinje.
- Sammenlign prosjektplanen med den faktiske fremgangen for å holde ting på sporet og foreta rettelser før det er for sent.
Prosjektmaler
Eliminer repetitive, manuelle arbeider som å lage prosjektmaler.
- Lag maler ved å dele prosjekter opp i enkle oppgavelister.
- Tilordne prosjekter til flere tildelte personer eller team, og planlegg plandatoer.
- Klon prosjektene dine for å ha de samme prosessene på plass hver gang.
Skaler operasjonene dine
Integrasjoner og APIer
OneDesks integrasjonsmuligheter hjelper deg med å få mer fleksibilitet, kontroll og automatisering over prosessene dine.
- Bruk SSO for å autentisere automatisk fra din identitets- og tilgangsleverandør.
- Public API gir utviklere tilgang til funksjonaliteten til plattformen programmatisk.
- Innebygde integrasjoner hjelper teamet ditt å utføre alt sitt arbeid i en applikasjon.
- Zapier plug-in kobler deg og teamet ditt til 2000+ applikasjoner.
Arbeidsflyt automatisering
Automatiser kundestøtte og repeterende arbeid for bedriften din.
- Rute billetter til oppdragsgivere, team og prosjekter automatisk.
- Konfigurer OneDesks BOT for å automatisere svar til kunder.
- Sett opp e-postpåminnelser for prosjektfrister, møter og mer.
- Automatiser billettens livssyklusstatus for å holde deg oppdatert.
- Send kunder om billettoppdateringer og statusendringer via e-post.
Kontroller operasjonene dine
Rapportering og Analytics
OneDesks kraftige rapporteringsfunksjoner gjør at teamet ditt kan samle inn data på bedriftsnivå fra flere prosjekter.
- Lag egendefinerte maler for rapporter og inkluder detaljerte detaljer.
- Planlegg rapporteringsfrekvens på daglig, ukentlig, månedlig og årlig basis.
- Velg rapportformater i XLS og PDF.
- Send rapporter til viktige interessenter og ta mer informerte beslutninger.
Få mer synlighet
OneDesk gir deg styringsverktøyene for å overvåke virksomhetsprosjekter og kundeservicedrift.
- Overvåk billetter på Dashboard og motta sanntidstrender.
- Spor oppgaver i kalendervisningen og hold deg oppdatert på fristene dine.
- Kontroller innkommende og utgående e-post sendt eller mottatt innen 72 timer.
Administrer lag og avdelinger
Teamkommunikasjon på skala
Juster dine globale team og avdelinger for å samarbeide med effektivitet. Omnichannel-kommunikasjon forener interaksjoner på tvers av flere kanaler, og eliminerer feilkommunikasjon og ineffektivitet.
- Fortsett diskusjon direkte fra billetter og oppgaver, og bruk samspillet som referansepunkt.
- Videresend din støtte-e-post automatisk for å motta alle e-poster i OneDesks Messenger.
- Kommuniser i chatformat for å eliminere lange e-posttråder.
- Legg ved filer for å motta tilbakemelding fra globale team og hold alle på samme side.
- Åpne dokumenter med et klikk og last ned filer med en gang.
- Lim inn skjermbilder direkte i meldinger og hold alle oppdatert.
Balanse arbeidsmengde
Få et fugleperspektiv av det globale teamets arbeidsmengde og hold alle produktive.
- OneDesks statustavle gir deg full oversikt over hvordan arbeidet legges opp for teammedlemmene dine.
- Overvåk hvilket teammedlem som er overoppgitt eller underoppgitt.
- Dra og slipp oppgaver til teammedlemmene for å opprettholde en godt balansert arbeidsflyt.
Spor timelister
Hold oversikt over teamets timelister og administrer prosjektfaktureringstimer på en bedre måte.
- Logg tid ved å bruke timerfunksjonen eller ved å sende timelister.
- Godkjenn arbeid logget av teammedlemmene dine.
- Lag dypere timelisterapporter for kundegodkjenning.
Forbedre kundeopplevelsen
Kraftige kundeapper
OneDesks kundeapper fremmer kundeinteraksjon og hjelper deg å samarbeide med kunder uten problemer.
- Chat med kundene dine og løs problemer i sanntid.
- Tilpass webskjemaer og fang opp alle detaljene på en gang.
- Gjør kundene i stand til å spore og diskutere billettframgangen.
- Bruk Knowledge Base til å svare på vanlige spørsmål.
- Støtt kundene dine på deres språk.
- Lag flere apper for å forbedre kundetilfredsheten.
Innebygd CRM-system
Hold oversikt over alle kundekontaktopplysningene dine i ett program. OneDesks CRM-system hjelper deg med å bygge langsiktige relasjoner med kundene dine.
- Organiser kunder automatisk etter deres domenenavn.
- Lag egendefinerte felt for å inkludere ytterligere kundeinformasjon.
- Del prosjekter enkeltvis eller av kundeorganisasjoner.
En rettferdig, fullverdig løsning
OneDesk gir deg en rimelig, brukerbasert plan fakturert månedlig eller årlig. Alle planer inkluderer fullversjonen av applikasjonen med ubegrensede prosjekter og kunder. Lære mer om abonnementsplaner.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. Ta med deg OneDesk – Få kontakt med dine ansatte, kunder og eksterne team mens du er på farten. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.