OneDesk for oppstart
Planlegg prosjekter, administrer budsjetter og gi kundesupport i en plattform
OneDesks rekke oppstartsvennlige funksjoner
Effektiviser kundestøtten
Omnichannel Ticketing
OneDesk kobler sammen flere kanaler, og hjelper deg med å administrere dine kundesupportbilletter i en samlet visning.
- Konverter e-post for å støtte billetter.
- Lag webskjemaer for å fange informasjon på en gang.
- Aktiver live chat messenger for å svare på kundehenvendelser i sanntid.
- Integrer med flere webapplikasjoner for å fange supportbilletter.
Personlig støtte
Skreddersy kundestøtten din og utvikle langsiktige relasjoner med kundene dine.
- Lag flere billettyper for å støtte forskjellige forespørsler.
- Tilpass webskjemaer og lag de nødvendige feltene for å samle all nødvendig informasjon.
- Prioriter billetter basert på 1-5 stjerner for premiumkunder og organisasjoner.
- Design ombordstigningsprogrammer som er unike for hver kunde eller kundeorganisasjon.
- Tilordne billetter til teammedlemmer for å tilby kundetilpassede og nisjetjenester.
Automatisert løsning
Automatiser billettflyt og eliminere manuelt arbeid for teamene dine.
- Gi brukerne, følgere og kunder beskjed om billettfremdrift med automatiske e-postmeldinger.
- Sett opp et BOT-svar til kunder når supportteamet er offline.
- Plasser billetter til aktuelle prosjekter og reduser manuelt arbeid.
- Rut billetter til aktuelle individuelle ansattes og teammedlemmer.
- Automatiser SLA-policyer ved å knytte dem til billetter og eliminere repeterende arbeid for agenter.
Planlegg prosjekter
Prosjektstruktur
Struktur prosjektene dine med hierarkinivåer og hold deg organisert til enhver tid.
- Porteføljer er mapper som inkluderer prosjekter.
- Du kan plassere flere prosjekter i en portefølje.
- Dra og slipp prosjekter i forskjellige porteføljer.
- Prosjekter inneholder billetter, oppgaver eller andre gjenstander.
- Bruk mapper til å organisere oppgavene dine i prosjekter.
Prosjektets tidslinje
OneDesks interaktive Gantt-diagram hjelper deg med å planlegge, overvåke og planlegge prosjektene dine i sanntid.
- Skriv inn nye oppgaver for prosjektene dine.
- Legg til eller rediger planlagte tidsplaner for oppgavene dine.
- Koble oppgaver for å skape avhengigheter for å unngå flaskehalser.
- Tilordne brukere og teammedlemmer.
- Dra og slipp stolpene for å endre prosjektets tidslinje.
- Sammenlign prosjektplanen din med den faktiske tiden logget av teammedlemmene dine.
Oppgavebehandling
Forbedre produktiviteten din ved å administrere oppgaver og overvåke teamansvar.
- Lag oppgavelister for å prioritere daglig arbeid.
- Legg til beskrivelser og vedlegg for teamsamarbeid.
- Inkluder planlagte tidsplaner, datobegrensninger og oppgaveprioritet.
- Tilordne individuelle brukere eller flere team til oppgaver.
- Koble oppgaver for å opprette avhengigheter og administrere deloppgaver.
- Klonoppgavelister for å ha alle prosessene på plass hver gang.
Skaler din virksomhet
Integrasjoner og APIer
OneDesks integrasjonsmuligheter hjelper deg med å få mer fleksibilitet, kontroll og automatisering over prosessene dine.
- Bruk SSO til å autentisere fra din identitets- og tilgangsleverandør automatisk.
- Public API gir utviklere tilgang til funksjonaliteten til plattformen programmatisk.
- Innebygde integrasjoner hjelper teamet ditt å utføre alt sitt arbeid i en applikasjon.
- Zapier plug-in kobler deg og teamet ditt til 2000+ applikasjoner.
Arbeidsflyt automatisering
Automatiser kundestøtte og repeterende arbeid for oppstarten.
- Rute billetter til oppdragsgivere, team og prosjekter automatisk.
- Sett opp e-postpåminnelser for prosjektfrister, møter og mer.
- Automatiser billettens livssyklusstatus for å holde deg oppdatert.
- Send e-post til kunder om billettoppdateringer og statusendringer.
Kontroller din virksomhet
Rapportering og Analytics
Konverter komplekse data til kraftige rapporter for å holde alle informert om prosjektene dine.
- Lag fakturarapporter eller fremdriftsrapporter med et klikk.
- Velg utformingen av rapporten eller lag din egen mal.
- Samle inn data for prosjekter, oppgaver, billetter og timelister.
- Legg til datakolonner, og velg egenskapene du vil inkludere.
- Planlegg rapporteringsfrekvens på daglig, ukentlig, månedlig og årlig basis.
- Send rapporten din til viktige interessenter, og hold alle oppdatert.
Arbeidsflyt synlighet
Kanban-tavler gjør det mulig for oppstart å visualisere fremdriften i arbeidsflyten.
- Sett opp forskjellige trinn i oppgavene dine for å spore fremdriften.
- Opprett livssyklusstatuser som Åpen, Pågår og Stengt.
- Få innsikt i hvordan oppgavene skrider frem i produksjonen.
- Dra og slipp oppgaver for å endre livssyklusstatusen.
Mål alt
Dashboard konverterer sanntidsdata til fargekart og grafer.
- Se teamets arbeidsmengde og spor om arbeidet ble fullført i tide.
- Sammenlign planlagt tid med faktisk tid logget av teamet ditt.
- Spor prosjektets tidslinjer for å sikre at alt er i gang.
- Overvåk alle prosjektprogresjonene samtidig.
- Last ned alle diagrammer i flere formater: PNG, JPEG, PDF og SVG.
Administrer lag og avdelinger
Lag lag og avdelinger
Organiser brukerne dine i team og hold alle brukeropplysningene dine på ett sted.
- Lag lag eller avdelinger og velg de rette medlemmene.
- Skriv inn all relevant informasjon om teammedlemmene dine.
- Lag egendefinerte felt for å inkludere tilleggsinformasjon.
- Prioriter brukere basert på deres ferdigheter, erfaring eller tilgjengelighet.
- Inkluder kostnad per time for alle ansatte.
- Del prosjekter med team og deres brukere.
Teamkommunikasjon på skala
OneDesks kommunikasjonsverktøy forener interaksjoner på tvers av flere kanaler, og hjelper deg å kommunisere enkelt med alle.
- Lag samtaler direkte fra billetter og oppgaver, og bruk samspillet som referansepunkt.
- Bruk kundesvar og interne meldinger for å gjennomføre separate diskusjoner med dine kunder og teammedlemmer.
- Merk lag og ansatt i samtaler og hold dem varslet.
- Bruk # for å koble andre billetter til meldingene dine.
- Legg ved filer for å dele dokumenter med team og kunder.
- Send e-post for hele bedriften for å holde alle informert.
- Opprett e-poster for å varsle alle kunder om bedriftsoppdateringer.
Egendefinerte filtre for å overvåke team
OneDesk gir deg muligheten til å lage dine egne filtre for å administrere teamene dine.
- Opprett et oppdragsstyre for å balansere arbeidsmengden ved å omfordele oppgaver.
- Kategoriser teammedlemmer etter prioritet, og finn raskt dine dyktige medarbeidere.
- Finn teammedlemmene etter deres ansettelsestype: heltid, deltid og kontrakt.
- Spor hva individuelle teammedlemmer jobber for øyeblikket med og sjekk fremdriften deres.
Spor timelister
Hold oversikt over teamets timelister og administrer prosjektfaktureringstimer på en bedre måte.
- Logg tid ved å starte timeren eller fylle ut timelister i billetter og oppgaver.
- Godkjenn arbeid logget av teammedlemmene dine.
- Legg til egendefinerte egenskaper i timelistene dine.
- Konfigurer hvilke egenskaper som vises på timelisten.
- Velg egenskapene teammedlemmene dine må fylle ut i timelisten.
Forbedre kundeopplevelsen
Selvbetjening
Kunde-apper gjør det mulig for kundene dine å løse problemene sine umiddelbart.
- Bruk kunnskapsbase for å inkludere svar på vanlige spørsmål, veiledningsartikler og opplæringsprogrammer.
- Aktiver portaler for å hjelpe kundene dine med å spore fremdriften til støttebilletten deres og lage diskusjoner basert på oppdateringer.
- Lag flere kundeapper for å betjene kundene dine bedre.
Innebygd CRM-system
Lagre all kundekontaktinformasjonen din i ett program.
- Organiser kunder automatisk etter deres domenenavn.
- Se kundesammendragskort for å se viktig informasjon.
- Lag egendefinerte felt for å inkludere ytterligere kundeinformasjon.
- Del prosjekter enkeltvis eller av kundeorganisasjoner.
OneDesk Mobile
Ta med deg OneDesk når du er ute av kontoret. OneDesk Mobile er tilgjengelig for IOS- og Android-brukere.
- Få enkel tilgang til arbeidet ditt fra enheten din.
- Lag billetter, oppgaver og andre ting når du er på farten.
- Logg tid fra hvor som helst og fullfør enkelt timelistene dine.
- Svar på meldinger fra interne teammedlemmer og kunder.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.
