OneDesk skiller mellom billetter og oppgaver for å hjelpe deg med å organisere arbeidsmiljøet ditt bedre. Billetter og oppgaver kan gjøres for å oppføre seg praktisk talt det samme; hva du kan gjøre med en oppgave, kan du også gjøre med en billett og omvendt. De er begge arbeidsartikler og har samme funksjonalitet. Imidlertid er det en best praksis for bruk av dem i OneDesk.
Billetter til kundehenvendelser og forespørsler
Det er best å holde billetter for all kommunikasjon du har med kundene dine som du har tenkt å løse i løpet av kort tid. Å holde billetter for denne typen kundeforespørsler er best av disse grunnene:
- Gir teamet ditt muligheten til å holde kundeforespørsler skilt fra internt arbeid
- Tillater teamet ditt å bedre organisere innkommende kundekommunikasjon og dele arbeidet inn i passende arbeidsflyter
- Gir deg en måte å bare se på og spore arbeidet som gjøres med kundemessige problemer
- Lar deg tildele kundekommunikasjon til passende billettyper (f.eks. Klager, spørsmål, problemer osv.)
- Gjør det mulig for deg å tilordne kundevennlige henvendelser / prosjekter til kundesupportteamet bedre
Oppgaver for planlagt arbeid
Det er god praksis å beholde oppgaver for det planlagte arbeidet ditt, som er arbeid som kan trenge mer tid, ressurser og planlegging for å fullføre. Å holde oppgaver for planlagt arbeid er best av følgende grunner:
- Hjelper teamet ditt med å organisere arbeidsoppgaver og arbeidsdeling på interne oppgaver uten å håndtere henvendelser fra kunden
- Gir teamet ditt en måte å se fremdrift på interne oppgaver og oppgaver og se kommende frister
- Lar teamet ditt kommunisere om interne forhold og planlegge store selskapsspesifikke prosjekter
- Lar deg tildele ansattes arbeid i passende oppgavetyper (f.eks. Problemer, funksjoner, feil osv.)
- Gir deg muligheten til å bedre koordinere den interne arbeidsflyten for selskapets prosjekter, utgivelser osv.
- Lar deg planlegge planer for lengre prosjekter og holde oversikt over tidssensitive interne oppgaver
- Lar deg spore budsjett- og utgiftskostnader for store interne prosjekter og oppgaver
Anbefaling om beste praksis
Ved å holde billetter og oppgaver adskilte kan du bedre organisere teamene og arbeidsflytene deres i OneDesk. Benytt deg av de unike varetyper for billetter og oppgaver for å organisere hver av dem i forskjellige kategorier og for å utvikle uavhengige arbeidsflyter for hver.