OneDesk-bloggen
Få med deg nye funksjoner, tips om hvordan du bruker OneDesk og mye mer.
Helpdesk-samarbeid: Arbeid med billetter for å levere optimal kundesupport
Helpdesk-samarbeid: Arbeid med billetter for å levere optimal kundesupport Undervurder aldri viktigheten av samarbeid Samarbeid er viktig i mange aktiviteter. En gruppe mennesker er mye mer sannsynlig å utvikle en
Helpdesk: Fordeler og ulemper med et enkelt kontaktpunkt (SPOC vs MPOC)
Sist oppdatert: 27. januar 2020. Helpdesk: Alt annet enn enkelt kontaktpunkt (SPOC vs MPOC) Bedre Helpdesk kommer fra en godt strukturert kundesupport Når du vil løse et IT-problem, vil du
Kundeinteraksjon og prosjektleder
Balansere behovet for innspill fra kunder og opprettholde prosjektkontroll Hvor mye kundeinteraksjon trenger vi i prosjektledelsesprosessen? Hvor mye involvering ønsker vi at de skal ha når vi designer og utvikler
Slik administrerer du kundesupportteam på stedet
Slik administrerer du kundesupportteam på stedet Når du må være der Ikke alle IT-problemer kan løses på telefonen. Noen ganger er til og med skrivebordsdeling ikke nok. Noen ganger må
Min PMO er bedre enn din PMO
Jeg vet ikke om dette virkelig er tilfelle, men jeg vil gjerne diskutere hva jeg anser for å være de viktigste ingrediensene til flotte prosjektledelseskontorer, eller PMOer. Jeg har sett
E-postinnstillinger: Utseende
Hvordan endre e-postutseende Under Utseende-fanen i OneDesk-e-postinnstillingene dine kan du redigere noen visuelle aspekter ved e-postmeldingene dine. Hvis du har fullført Komme i gang-veiviseren i OneDesk, ville du allerede ha
Dynamiske egenskaper
OneDesk tillater bruk av dynamiske egenskaper for å sette inn relevant informasjon i en melding, avhengig av hva den er knyttet til. Dette er for øyeblikket tilgjengelig via lagrede svar
Varsler og e-post
OneDesk har bygget et sofistikert meldingssystem som sikrer at du aldri trenger å bekymre deg for hvor mottakeren av meldingen din er. Takket være dette kraftige meldingssystemet trenger du ikke
Forstå prosjekter, porteføljer, mapper og varer
OneDesk bruker forskjellige navngivningskonvensjoner for å referere til tingene i OneDesk. Det er noen hovedobjekter som OneDesk kan inneholde: porteføljer, mapper, prosjekter og elementer. Du kan imidlertid KUN dele prosjekter
Hvordan en ledningsprodusent bruker OneDesk til å fange forespørsler og administrere prosjekter
Mange selskaper, og deres underliggende avdelinger, møter voksende smerter når de bygger på suksessen og etablerer seg som sanne organisasjoner. Etter hvert som produkttilbud og -egenskaper utvides, begynner avdelinger og