OneDesk-bloggen
Få med deg nye funksjoner, tips om hvordan du bruker OneDesk og mye mer.
Arbeide med oppgavelink, forhold og begrensninger
En flott funksjon i OneDesk er muligheten for å automatisk beregne tidsplanen for oppgavene dine. OneDesk gjør dette ved å bruke kritisk sti-metoden (CPM). Denne artikkelen forklarer hvordan OneDesk beregner
Sette opp OneDesk for å samarbeide med kunder om prosjekter.
Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Noen selskaper er veldig kontraktsdrevne og utfører bare arbeid når kundene
Hvordan logge arbeidet ditt ved hjelp av timesedler i OneDesk
Et sentralt aspekt av både helpdesk og prosjektledelse for mange av brukerne våre, er muligheten til å fange tiden som brukes på forskjellige aktiviteter. Brukere vil registrere tiden teamet bruker
Konfigurere OneDesk for å støtte flere produkter eller tjenester
Dette er en del av en pågående serie hvor jeg går gjennom de grunnleggende kontokonfigurasjonene for forskjellige typer virksomheter. Det er mange forskjellige typer selskaper som bruker OneDesk til å
Brukertilgangskontroll og tillatelser i OneDesk
Hvis du vil låse OneDesk-kontoen din for å begrense hva brukerne kan se og gjøre i OneDesk, er det noen ting du bør vurdere: Prosjekter – Enhetsdelingen Mekanismen for å
En stor oppdatering til mobilappen vår!
Vi har nettopp gitt ut en stor oppdatering av mobilappen vår. Den er tilgjengelig for både iOS og Android. For de av dere som allerede bruker den, bør den automatisk
Automatisere arbeidsflyten din med OneDesk
I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom OneDesk’s Arbeidsflyt automatisering verktøy. Jeg begynner med å beskrive hva det er, hva det gjør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg gi
Makroer gjør livet ditt enklere!
Det er mange funksjoner i OneDesk som virkelig kan gjøre livet ditt enklere. I et tidligere innlegg jeg snakket om hvordan automatisering av arbeidsflyt kan utføre handlinger automatisk når visse
Sette opp forskjellige billettkøer i OneDesk
Når det gjelder kundesupport, passer ikke en størrelse alle. Små selskaper med færre støttepersonell har andre behov enn større selskaper med store team. Selv når man sammenligner selskaper med lignende
Forbedre responstiden for helpdesk ved hjelp av SLA
Hva er SLAs? Servicenivåavtaler (SLAs) er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer. Disse retningslinjene kodifiserer vanligvis hvor lang tid det tar å svare på kundeserviceforespørsler, hvor lang tid før du