OneDesk for omnikanalskommunikasjon
Fang billetter fra e-poster, chatter og nettskjemaer i én enkelt applikasjon.
OneDesk Omnikanal-fordelen
Flerkanals billettsalg
OneDesk’s flerkanals billettsystem fanger supportbilletter fra forskjellige kanaler og organiserer dem i en sentralisert plattform.
E-post til billett
Hold deg oppdatert på alle e-postene dine. Automatisk videresend support e-post og fange opp e-postforespørsler automatisk inn i billetter. OneDesks billettsystem hjelper deg med å prioritere, tilordne og administrere kundeforespørsler effektivt.
Lag billett fra samtaler
Enten det er en støtteforespørsel fra dine kunder eller teammedlemmer, kan du opprette billetter direkte fra meldingen du mottok. OneDesk kobler billetten din til meldingen, og hjelper deg med å oppnå nøyaktig det du har bedt om. Alle meldinger er tidsstemplet, noe som eliminerer misforståelser eller feil.
Webskjemaer
Lag webskjemaer for å adressere forskjellige typer kundehenvendelser. Tilpass webskjemaer å samle all nødvendig informasjon på en gang. Webskjemaer eliminerer manglene ved e-posthenvendelser og reduserer billettoppløsningstiden betydelig.
Sentralisert kommunikasjon
Administrer kommunikasjonen din fra en sentralisert plattform. Sentralisert kommunikasjon hjelper deg å holde deg oppdatert på alle dine interaksjoner med team og kunder.
Kundekommunikasjon
Hold oversikt over all kundekommunikasjon på ett sted. Enten kundene dine kontakter deg via e-post, webskjemaer, portal eller live chat, fanger OneDesk alle kundens interaksjoner, og hjelper deg med å svare raskt på kundene dine. Diskuter billettoppdateringer med kundene dine og last ned vedlagte filer med et enkelt klikk. OneDesk gjør det enkelt for deg å samarbeide med kundene dine og motta tilbakemeldinger gjennom hele prosessen.
Team Collaboration
Samarbeid med teammedlemmene dine for å raskt løse kundeforespørsler. Med OneDesk kan du opprette samtaler direkte fra billetten og dele filer for å motta tilbakemeldinger fra teammedlemmene dine. Gjør samtaler med flere teammedlemmer og avdelinger og gi kundene den beste servicen. Nevn teammedlemmene dine ved å merke dem i samtaler og ta oppmerksomheten mot billetter og delte dokumenter. Bruk pund-tasten for å koble andre billetter til den eksisterende diskusjonen. Ta med kundene dine og hold ideene dine flytende.
Intuitivt CRM-system
OneDesk fanger opp kundenes kontaktinformasjon fra e-post og webskjemaer og lagrer den i vår Kundesøknad . Kunder organiseres automatisk etter domenenavnene sine, og eliminerer manuelt arbeid for teamet ditt. Hold markøren over kundenavnene for å se sammendragskortene, som viser viktig informasjon. Lag egendefinerte felt for å inkludere tilleggsinformasjon om kundene dine og bedre administrer potensielle salg.
Automatisert arbeidsflyt
Øk teameffektiviteten ved å automatisere repeterende manuelt arbeid. Sett opp regler til automatisere handlinger i OneDesk og hold teamet ditt produktivt til enhver tid.
- Rute billetter til relevante prosjekter og porteføljer.
- Tildel billetter til individuelle tilskudd og lag automatisk.
- Konfigurer automatiske e-postpåminnelser for arrangementer, møter og mer.
- Prioriter billetter basert på hvor presserende støtten er.
- Administrer arbeidsmengden på teamet ved å tildele billetter med round-robin.
- Lag SLAer for å måle teamets ytelse.
Kraftig selvbetjening
OneDesk tilbyr kraftige selvbetjeningsapplikasjoner som gir kundene dine muligheten til å løse problemene sine alene.
Kunnskapsbase
Kunnskapsbasen inneholder artikler om selvhjelp, veiledninger og svar på vanlige spørsmål, noe som hjelper deg med å redusere billettbelastningen betydelig. OneDesks kunnskapsbase lar deg kategorisere elementer etter hierarki. Lag foreldrekategorier for å organisere et bredt spekter av elementer på ett sted, og underkategoriser innhold i mer spesifikke mapper. Med en søkeordfunksjon kan kundene finne de nødvendige trinnvise veiledningene og løse problemene sine umiddelbart. Fremhev viktige artikler ved å presentere dem i kunnskapsbasen og gjøre dem tilgjengelige for kundene dine. Når de er lest, kan de se lignende innhold for å holde seg informert hvert trinn.
Portal
De portal gjør det mulig for kundene dine å spore fremdriften til deres supportbilletter. Du kan gjøre denne prosessen gjennomsiktig for kunden din og gi dem full oversikt over arbeidsflyten din. Ved å vise egenskaper som prosentandel av ferdigstillelse, startdato, sluttdato og oppdragsgivernavn, kan du holde kundene dine informert. Basert på billettoppdateringen kan kundene opprette samtaler direkte fra portalen og legge ved filer om nødvendig. For å beskytte kundeinformasjonen din, kan du gjøre det mulig for kunder å logge på portalen. Som et ekstra sikkerhetstiltak kan du og teamet gi rollebasert tilgang til kundene og bestemme hva de kan se. La kundene bare se sine egne billetter, billetter som organisasjonen krever og mer.
Integrasjoner
OneDesk integrasjonsfunksjoner gjør plattformen komplett ved at du enkelt kan bytte mellom flere applikasjoner. Ved å integrere med andre webapplikasjoner kan du automatisk fange supportbilletter, registrere tilbakemeldinger fra kunder og koble ideer for å sikre at ingen detaljer faller gjennom sprekkene.
Enkelt pålogging (SSO)
OneDesk Enkelt pålogging funksjonen gjør at teammedlemmer og kunder kan autentisere identiteten sin og få tilgang til applikasjoner automatisk. SSO eliminerer behovet for å administrere flere brukernavn og passord, og hjelper sluttbrukerne raskt å få tilgang til OneDesks applikasjoner.
Offentlig API
OneDesks offentlige API lar utviklere få tilgang til funksjonaliteten til plattformen programmatisk. Noe av funksjonaliteten inkluderer tilgang til organisasjoner og deres informasjon, arbeid med tilbakemelding, krav, oppgaver, problemer, prosjekter, timelister og mer.
Innebygde integrasjoner
OneDesk inkluderer en serie innebygde integrasjoner som direkte kobler deg og teamet ditt til noen kraftige webapplikasjoner.
- Eske
- Dropbox
- FreshBooks
- Mailchimp
- Okta
Zapier
Zapier-plugin kobler deg til 2000+ applikasjoner. Koble flere apper til OneDesk og utfør alle oppgavene dine fra en plattform. Automatiser oppgaver uten koding og utfør arbeidet ditt med mer effektivitet. Lære mer.
BOTS og automatiserte meldinger
OneDesk BOT tilbyr kundene dine en personlig, men likevel automatisert tjeneste. Automatiser BOT-svaret ditt i henhold til kundens forespørsel og rediger meldingene når som helst. BOT-svar og automatiserte meldinger hjelper deg å forbli tilgjengelig for kundene dine 24/7. Ved å bruke automatiske meldinger kan du sikre raske og nøyaktige svar til kundene dine og eliminere repetitivt arbeid for teamene dine.
Få et fugleperspektiv av støtteytelsen din
OneDesks Statusboard-visning gir deg full innsikt i teamets arbeidsflyt. De statusbord er basert på Kanban Methodology, hvor billettene og oppgavene dine blir representert som kort. Du kan dra og slippe kort i forskjellige kolonner for å endre deres livssyklusstatus. Overvåk hvordan arbeid fordeles mellom teammedlemmene og skape en mer balansert arbeidsflyt.
Prosjektledelse med Omnichannel-funksjoner
Planlegg omfattende prosjekter og administrer budsjettene dine i en applikasjon. OneDesks robuste prosjektstyringsfunksjoner lar deg planlegge flere prosjekter fra start til slutt. Administrer prosjektets tidslinjer med Gantt-diagrammer og sammenlign fremdriften til Prosjekt A med Prosjekt B. Organiser prosjektene dine i relevante porteføljer, samarbeid med teammedlemmer og kunder, følg timelister og lag rapporter fra en enkelt applikasjon.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombinasjon av HelpDesk og Project Management i ett program. OneDesk gjør det enkelt for deg å administrere prosjekter uten å måtte kjøpe, lære, integrere og bytte mellom flere applikasjoner.
