Hvordan bruke OneDesk: blogginnlegg, guider og veiledninger for å lære om spesifikke funksjoner i OneDesk.
I OneDesk kan du spore arbeidsflytautomatiseringen gjennom aktivitetsapplikasjonen. Dette lar deg se akkurat hva automatiseringene dine gjør på en daglig basis, og hjelper deg med å feilsøke eventuelle problemer som kan oppstå. Tilgang til aktivitetsapplikasjonen For å få tilgang til aktivitetsapplikasjonen, velg “flere applikasjoner”-knappen nederst til venstre i OneDesk-grensesnittet. Deretter velger du “analytics”-applikasjonen og velger […]
OneDesk inkluderer tre sanntidsapplikerte apper som du kan bruke til å samhandle med kundene dine, og gi dem grensesnitttilgang til billettene og diskutere dem med deg. Kundeappene fungerer også som en kunnskapsbase der du kan publisere artikler du vil dele med kundene dine. Du kan justere hvilke apper som er tilgjengelige for kundene dine live
Når du får nye billetter, en kunde starter en samtale, eller en medarbeider legger til en kommentar til en oppgave, må du kanskje bli informert. Avhengig av din rolle i selskapet kan det være viktig at du blir informert umiddelbart slik at kunden kan få raskt svar. OneDesk lar deg kontrollere disse varslene slik at
Vi får ofte forespørsler om små funksjoner som ikke er deal-breakers for våre kunder, men som definitivt vil gjøre livet lettere for dem. Individuelt er de ikke store nok til å fortjene et blogginnlegg, men setter dem sammen, og de gjør mange små forskjeller. Så innimellom vil jeg skrive et innlegg som inneholder noen av
Med den siste utgivelsen av OneDesk tilbyr vi nå en innebygd chat-applikasjon som lar deg tilby kundestøtte i sanntid. Denne er utgitt i beta, så vær så snill og bruk den, men ikke glem å gi oss tilbakemelding. Når du har lagt kundeappene på nettstedet ditt, kan du nå chatte med de besøkende direkte fra
Bruke OneDesk messenger-applikasjonen for å tilby live chat-basert støtte More
OneDesk Customer Apps-plattformen Vi har en stor kunngjøring! Vi har nettopp gitt ut vår nye ‘Customer Apps’ -plattform som lar deg distribuere 3 apper til kundene dine (så langt). Noen av dere kan være kjent med vår kundeportal og vår webskjemaer , men hvis ikke, sjekk ut mine tidligere innlegg om disse kundevendte appene. Den
Bruke OneDesks kundevendte apper for å betjene kundene dine bedre More
OneDesk er generelt et selvbetjent produkt. Dette betyr at du kan registrere deg for en prøvekonto, leke med programvaren, stille noen spørsmål og være i gang. Vi har jobbet hardt for å gjøre dette mulig ved å tilby videoveiledninger, en ombordstartsveiviser, innebygd chat med vårt supportteam og et dusin andre ting. Når det er sagt,
Den beste måten å vite hvor godt kundeserviceteamet ditt gjør, er … å spørre kundene dine. En vanlig måte å få tilbakemeldinger fra kunder er å sende en oppfølgingsundersøkelse eller avstemning etter hver interaksjon med kundeservice. Selv om OneDesk ikke inkluderer undersøkelser, gir vi deg alt du trenger for å automatisere sending av disse oppfølgingshenvendelsene.
Hvordan sende en kundetjenestetilfredshetsundersøkelse med OneDesk More
OneDesk-kontoen din sender ut e-postmeldinger av en rekke årsaker. Denne artikkelen forklarer de forskjellige typer e-postmeldinger vi sender, og hvordan du kan endre innholdet i disse e-postmeldingene for å dekke dine behov bedre. E-postmalen: Når OneDesk sender en e-post på dine vegne, vil den gjøre det ved hjelp av malen du konfigurerer på kontoen din.
I mange bransjer er det veldig vanlig å gjøre lignende prosjekter om og om igjen med bare noen få forskjeller hver gang. Over tid blir disse prosjektene mer og mer raffinerte til de (forhåpentligvis) går som smurt. OneDesk støtter slike repeteringsprosjekter og har verktøy som lar deg forbedre dem basert på suksessene fra tidligere iterasjoner.