Hvordan bruke OneDesk: blogginnlegg, guider og veiledninger for å lære om spesifikke funksjoner i OneDesk.
En flott funksjon i OneDesk er muligheten for å automatisk beregne tidsplanen for oppgavene dine. OneDesk gjør dette ved å bruke kritisk sti-metoden (CPM). Denne artikkelen forklarer hvordan OneDesk beregner tidsplanen for en oppgave. Planlegge koblinger mellom oppgaver og andre gjenstander Du kan opprette “planleggingskoblinger” mellom oppgaver i samme prosjekt, som vil koble start- eller […]
Et sentralt aspekt av både helpdesk og prosjektledelse for mange av brukerne våre, er muligheten til å fange tiden som brukes på forskjellige aktiviteter. Brukere vil registrere tiden teamet bruker på billetter og oppgaver av en rekke årsaker, inkludert: Fakturering av kundene for tiden de har brukt på billetter, oppgaver og prosjekter. Genererer automatisk “faktiske
Hvordan logge arbeidet ditt ved hjelp av timesedler i OneDesk More
Hvis du vil låse OneDesk-kontoen din for å begrense hva brukerne kan se og gjøre i OneDesk, er det noen ting du bør vurdere: Prosjekter – Enhetsdelingen Mekanismen for å forhindre at brukerne dine ser spesifikke data i kontoen din, er enkel. Hvis du ikke vil at en bruker skal se noen oppgaver eller billetter,
I dette blogginnlegget vil jeg gå gjennom OneDesk’s Arbeidsflyt automatisering verktøy. Jeg begynner med å beskrive hva det er, hva det gjør, og hvordan det fungerer. Så vil jeg gi noen eksempler på noen av tingene du kan oppnå med det. Hva er funksjonen “Workflow Automation”? Arbeidsflyt automatiseringsverktøyet er en funksjon innebygd i OneDesk. Du
Det er mange funksjoner i OneDesk som virkelig kan gjøre livet ditt enklere. I et tidligere innlegg jeg snakket om hvordan automatisering av arbeidsflyt kan utføre handlinger automatisk når visse vilkår er oppfylt. I denne artikkelen vil jeg dekke Masseredigering og Makroer funksjoner. Jeg vil vise deg hvordan de lar deg enkelt gjøre enda mer
Når det gjelder kundesupport, passer ikke en størrelse alle. Små selskaper med færre støttepersonell har andre behov enn større selskaper med store team. Selv når man sammenligner selskaper med lignende størrelser, er det en rekke forskjellige arbeidsflyter som billettene må gjennom før de når oppløsning. Så mens alle har forskjellige behov, har OneDesk fleksibiliteten til
Hva er SLAs? Servicenivåavtaler (SLAs) er retningslinjer som definerer servicenivået du leverer. Disse retningslinjene kodifiserer vanligvis hvor lang tid det tar å svare på kundeserviceforespørsler, hvor lang tid før du leverer en løsning, og hvor mye det vil koste. Ofte vil disse SLAene være i form av en avtale eller kontrakt med en bestemt kunde,
Mens OneDesk tilbyr en fullverdig kundeportal som du kan legge på nettstedet ditt, leter noen ganger brukerne våre etter noe litt enklere. Vi blir ofte spurt om hvordan de kan legge inn et enkelt skjema for innsending av billetter på nettstedet sitt uten resten av portalen. Ofte er brukerne våre på scenen der de ønsker
OneDesk inkluderer en kundeportal som du kan bruke til å samhandle med kundene dine, og gi dem tilgang til billettene og diskutere dem med deg. Kundeportalen fungerer også som en kunnskapsbase der du kan publisere artikler du vil dele med kundene dine. Uansett hvordan du vil bruke den, bør du legge den på nettstedet ditt
I den siste versjonen av OneDesk har vi gjort store endringer og nye funksjoner i kundeportalen. Siden det er mye du kan gjøre, vil dette innlegget lede deg gjennom det som er nytt (og hva som er gammelt) med kundeportalen. Tilpassbare skjemaer på kundeportalen: En veldig veldig populær forespørsel vi mottok var å tillate tilpasset