Hvordan bruke OneDesk: blogginnlegg, guider og veiledninger for å lære om spesifikke funksjoner i OneDesk.
Mens OneDesk-appen kun er tilgjengelig på engelsk (på dette tidspunktet), har mange av brukerne våre et annet morsmål. Selv om de vanligvis er i orden med at hovedappen er på engelsk, foretrekker de noen ganger at kundeportalen de utsetter for sine egne kunder, er tilgjengelig på et annet språk. Det er nå mulig. I den […]
Som jeg er sikker på at de fleste av dere som er interessert i dette spørsmålet allerede har oppdaget, kan du tilpasse måten OneDesk sender e-post på dine vegne. For å gjøre dette, gå til administrasjonsinnstillingene og klikk på “e-post” -siden. På denne siden kan du endre e-postoverskrift og signatur, og e-postene som OneDesk sender
Tilpasse e-postforsendelsesinnstillingene dine i OneDesk More
I programvareverdenen (og i økende grad på andre domener) er smidig prosjektledelse en av de mer populære måtene å administrere prosjekter på. Det er mange forskjellige versjoner av “smidige” metoder, og formålet med dette innlegget er ikke å gå gjennom de enda en gang. I stedet vil jeg dekke noen av funksjonene i OneDesk som
Vi har brukt Zapier til å koble OneDesk til mange forskjellige webapplikasjoner i over et år nå. Da vi først introduserte Zapier-plugin-modulen, var den fullverdig nok til å synkronisere med mange andre tredjepartssystemer. I løpet av det året har vi imidlertid lagt til nye funksjoner i pluginet og utvidet API-en vår til å støtte både
Bruk Zapier til å integrere OneDesk med over 1000 forskjellige apper More
Hvordan endre e-postutseende Under Utseende-fanen i OneDesk-e-postinnstillingene dine kan du redigere noen visuelle aspekter ved e-postmeldingene dine. Hvis du har fullført Komme i gang-veiviseren i OneDesk, ville du allerede ha redigert aspekter av overskriften (logoen) og lagt til en signatur. E-postoverskriften og signaturen du angir vil være det OneDesk bruker til å pakke inn alle
OneDesk tillater bruk av dynamiske egenskaper for å sette inn relevant informasjon i en melding, avhengig av hva den er knyttet til. Dette er for øyeblikket tilgjengelig via lagrede svar og e-postmaler. Den lar deg hente informasjon om billetten, oppgaven eller prosjektet og sette den inn i en samtale, melding eller e-post. Dynamiske egenskaper for
OneDesk har bygget et sofistikert meldingssystem som sikrer at du aldri trenger å bekymre deg for hvor mottakeren av meldingen din er. Takket være dette kraftige meldingssystemet trenger du ikke være bekymret hvis mottakeren bruker live chat, e-post eller kundeportalen for å sende deg en melding. OneDesk trakter meldingene til riktig kanal og vil sikre
OneDesk bruker forskjellige navngivningskonvensjoner for å referere til tingene i OneDesk. Det er noen hovedobjekter som OneDesk kan inneholde: porteføljer, mapper, prosjekter og elementer. Du kan imidlertid KUN dele prosjekter og elementer, ikke porteføljer og mapper. Porteføljer og mapper skaper struktur. Porteføljer grupperer prosjekter mens mapper grupperer elementer. Prosjekter grupperer mapper og gjenstander sammen. Innholdsfortegnelse
Hermetiserte svar i OneDesk Det er flere måter å sette opp og automatisere sending av svar i OneDesk. Hermetiserte svar kan hjelpe deg med å svare på ofte stilte spørsmål du mottar fra kunder, adressere forespørsler du får gjentatte ganger og mer. Dette lar deg overføre helpdesk og sparer deg og teamet ditt tid
Makroer lar deg utføre bulkhandlinger på varer i OneDesk. Dette hjelper deg med å redusere tiden du bruker på repeterende oppgaver som å oppdatere flere elementer en etter en. Hvordan lage og lagre en makro Du kan lage en makro i applikasjonen billetter, oppgaver, funksjoner og artikler. Følg disse trinnene for å lage en makro: