Hvordan bruke OneDesk: blogginnlegg, guider og veiledninger for å lære om spesifikke funksjoner i OneDesk.
Hva er lag og hvordan er de organisert? Hvis du jobber i et team, tilbyr OneDesk en enkel måte å administrere og dele prosjekter på blant teammedlemmene. Mens du kan dele prosjekter med enkeltpersoner, er det ofte raskere og mer konsekvent å dele prosjektene dine ved hjelp av team. I OneDesk kan du organisere brukerne […]
I den siste utgivelsen av OneDesk gjorde vi store endringer i kundeorganisasjoner. Mens før denne utgivelsen var kundeorganisasjoner relativt enkle grupperinger av kunder, har de nå blitt mer sofistikerte objekter, med egenskaper og funksjoner som vil endre måten du bruker OneDesk på. Hva er kundeorganisasjoner? Kundeorganisasjoner representerer selskapene som kundene dine jobber for. Ofte når
OneDesk inkluderer en rekke kundeapper som du kan legge på nettstedet ditt for å betjene kundene dine bedre. Disse appene inkluderer live chat, billettformer, kunnskapsbase og en klientvendt billettportal. Den enkleste måten å plassere dem på nettstedet ditt er å legge inn skriptet funnet under Administrator> Kundeapps inne i hovedapplikasjonen. Dette vil plassere OneDesk-kundeapps-widgeten på
Hvordan legge inn klientportalen på nettstedet ditt ved hjelp av en iFrame More
Hva er Gantt-diagrammer? Gantt-diagrammer består av horisontale søyler som indikerer prosjektets tidsplan på en horisontal tidslinje. Hver stolpe representerer en oppgave med den venstre enden av linjen plassert i starten av oppgaven, og den høyre enden av linjen når oppgavene er ferdige. Se en rask videooversikt over gantt-diagrammer i OneDesk Hvor finner du Gantt-diagrammer i
Prinsippene for Agile prosjektledelse slo rot i programvareutvikling og ingeniørfelt. Det er mange forskjellige metoder (for eksempel Scrum eller Kanban) for hvordan du implementerer disse prosessene, men smidig trenger ikke å være komplisert og kan brukes på alle felt (men kanskje ikke bør være). Denne artikkelen tar sikte på å ta deg noen skritt utover
Grunnleggende om smidig prosjektledelse ved bruk av OneDesk More
I OneDesk er instrumentbord en type “visning” som vises i venstre panel og viser deg noen nyttige diagrammer og statistikk om dataene dine. Du kan opprette og lagre dine egne dashbordvisninger, akkurat som du kan lage trevisninger, kortvisninger, ganttvisninger osv. De to typer dashbord 1. Element-data dashboards Disse instrumentbordene viser data om hva som er
OneDesk leveres med noen forhåndsinnstilte rapportmaler inkludert. Disse lar deg raskt generere rapporter om billetter, oppgaver, prosjekter, timelister og fakturaer med bare noen få klikk. OneDesk inneholder imidlertid også kraftige verktøy som lar deg lage dine egne rapportmaler, planlegge dem slik at de kjører uten din interaksjon, og kan automatisk sendes til deg, teamet ditt
I OneDesk kan du ha samtaler ved å legge til meldinger i billetter og oppgaver. Når du gjør dette, vil tilhengerne av disse elementene motta meldingene dine via en omni-channel meldingstjeneste: via e-post, inne i ‘messenger-appen’ i OneDesk, på live-chat-widgeten, og med mobil push-varsling (kommer veldig snart ). Du kan imidlertid også bruke OneDesk meldingssystem
Det er enkelt å sette opp en automatisk videresending ved hjelp av Microsoft Outlook. Her gir vi instruksjonene for webversjonen av Outlook Web App / Office 365, samt desktopversjonen. TRINN 1: Hent e-postadressen til din OneDesk-billettfangst I OneDesk-kontoen din navigerer du til: Administrasjon> Billetter> Typer av billetter Merk at hver billett og oppgavetype du aktiverer,
Automatisk videresending / viderekobling av e-post til OneDesk ved hjelp av Outlook More
Å sette opp en automatisk videresending ved hjelp av Gmail / Gsuite er grei. Her er instruksjoner for å sette opp en automatisk videresending for Gmail / Gsuite. Etter at dette er gjort, vil du automatisk fange e-post og opprette billetter og kundeoppføringer i OneDesk-kontoen din. TRINN 1: Hent e-postadressen til din OneDesk-billettfangst I OneDesk-kontoen
Automatisk videresending av e-posten din til OneDesk – ved hjelp av Gmail / Gsuite More