Helpdesk Lab: blogginnlegg og artikler om kundeservice, tilbakemeldingshåndtering og generell helpdesk-programvare.
Infrastruktur og IT er grunnleggende krav til nesten alle selskaper, ettersom vi lever i en stadig mer distribuert verden. For selskaper som prøver å vokse raskt, kan det være vanskelig å prøve å ansette til så mange andre nøkkelroller, samt å bygge ut sin egen IT-avdeling. Det er her å henvende seg til en administrert […]
Hvordan et MSP-firma bruker OneDesk for deres brukstilfeller More
For bedrifter av alle størrelser kan konsulentfirmaer bidra til å fylle ut hull i organisasjonen uten å måtte bygge ut et team eller en avdeling selv. Utfordringen for disse firmaene er å holde rede på alt deres arbeid på tvers av alle sine kunder. Selv om det til tider kan være nyttig å ha et
Hvordan et IT-konsulentfirma bruker OneDesk Ticketing System More
Med OneDesk kan du hjelpe kundene dine til å hjelpe seg selv! Reduser støttekostnadene dine ved å gi artikler om produktene eller tjenestene dine, slik at kundene dine enkelt kan finne svar på vanlige spørsmål. Hva er egentlig OneDesk Knowledge Base? En kunnskapsbase er en kundevendt app (Customer App) som du kan tilby kundene
For enhver bedrift som tilbyr en tjeneste, er de nødt til å bli møtt med støtteforespørsler og henvendelser. I disse situasjonene er det viktig å ha en kundestøtte for å spore og administrere disse forespørslene for å holde seg oppdatert om å møte kundenes behov i tide. Men et godt helpdesk-verktøy er mer enn bare
Hvordan en hårproduktdistributør bruker OneDesk til å administrere helpdesk More
Hvordan et HR-konsulentselskap bruker OneDesk til å koordinere interne operasjons- og supportkunder Den menneskelige ressursen er utvilsomt det mest avgjørende elementet i gründerprosessen, så mye at et mål på hvor godt et selskap administrerer sin HR kan være en krystallkule for dets langsiktige levedyktighet. Dette er tydelig i den bratte veksten i bransjen for HR
Vil du sørge for at ingen billetter faller gjennom sprekkene? Med OneDesk er det enkelt å automatisk tilordne innkommende billetter for å sikre at hver billett tildeles en agent. Men oppløsningsprosessen stopper ikke der. Du må også sørge for at svarene fra tildelte agenter kommer i tide, selv om de er syk, på ferie eller
OneDesk har mange verktøy som vil gjøre livet ditt enklere – hver dag. En måte OneDesk gjør dette på er å automatisere billettoppdrag slik at teamet ditt kan begynne å jobbe med dem bare med de korteste forsinkelsene. Her er noen strategier for billettildeling som du kan implementere akkurat nå i OneDesk. Tildel av Round-Robin
Tilordne automatisk innkommende billetter til teamet ditt More
Om selskapet For prosjektledelse er det mange tilgjengelige programvarealternativer, hvorav noen er for tunge for team som takler mindre, veldefinerte prosjekter. Når du velger riktig programvare for teamet ditt, er en av de største utfordringene å finne den rette balansen når det gjelder fordelene kontra tiden du bruker på å sette opp og administrere verktøyet.
Hvordan en eiendomsmegler bruker OneDesk til å fange billetter til designforespørsel More
Programvarens rolle i ledelsen kan ikke overses. Programvare har funnet anvendelse i ulike forvaltningsområder utover navngivning, og rollene fortsetter å utvides med nyere utvikling innen programvare. Markedet for programvareprodukter har også vært vitne til enorm vekst som svar på krav, og de fleste programvareleverandører vedtar spesialisering og outsourcing som mestringsmekanismer for å fokusere og bedre
Hvordan et programvareselskap bruker OneDesk Client Portal-programvaren More
Det er ikke uvanlig at voksende bedrifter bygger ut sine egne supportteam. Uansett hvilken bransje, hvis det er et nettsted som kunder og brukere samhandler med, vil den teknologien trenge noen for å vedlikeholde og oppdatere den. For bedrifter med flere lokasjoner kan det være enda mer kritisk for deres nettsteder å holde seg oppdatert,