Et feilsporingsverktøy lar test- og utviklingsteam registrere og spore feil i programvaren deres. Logg, spor og overvåk feil, automatiser prosesser og kommuniser med teamet ditt og kundene med OneDesks robuste sett med funksjoner.
Fordeler med feilsporing med OneDesk
- Tillater et sentralt oppbevaringssted for problemer, inkludert all relatert dokumentasjon og kommunikasjon.
- Muliggjør strømlinjeformet samarbeid og kommunikasjon om problemer med lagkamerater eller kunder.
- Tilordne feil enkelt til de riktige testerne og utviklerne.
- Enkel prioritering og eskalering av feil.
- Spor og overvåk feil med et organisert, filtrerbart og søkbart dashbord.
- Allsidige automatiseringsmuligheter.
- Fleksibel arbeidsflyt og tilpasning av dashbord.
- Planlegg oppgaver, prosjekter og utgivelser fra samme applikasjon.
Hvorfor OneDesk for feilsporing?
OneDesk gir den unike muligheten til et feilsporings- og billettverktøy samt prosjektledelse. Hva betyr dette for feilsporing? Vel, det betyr at du kan logge og spore feil, samt planlegge utviklingsoppgaver, alt i ett program. Bugs kan logges fra flere kanaler, både fra teamet ditt eller kundene dine. Samtidig kan teamet ditt også planlegge og spore hele utviklingslivssyklusen. Begge aspektene ved OneDesk er tett integrert.
Her er noen eksempler på hvordan du kan bruke OneDesks unike kombinasjon av feilsporing og prosjektledelse:
- Lag deloppgaver for feil. Underoppgaver har et foreldre-barn-forhold til feilen, men er fullverdige oppgaver. Dette betyr at underoppgaver kan tildeles, flyttes og prioriteres separat til feilen. Underoppgaver er en fin måte for flere utviklere eller testere å jobbe med deler av en feilretting.
- Eskalere en feil til en oppgave. Eskalering av en feil gir mulighet for prosjektstyringsfunksjonalitet, for eksempel planlegging og oppgavescoring. All dokumentasjon om feilen beholdes selvfølgelig!
- Skill feilene dine fra prosjektoppgavene. Eller inkorporer en feilretting i et fremtidig prosjekt eller utgivelse.
Minimer siloer
Som nevnt ovenfor kan feil logges av teamet ditt, eller hvis du aktiverer det, fra kundene dine. Kunder kan sende inn feil via e-post, live chat, webskjemaer eller med tredjepartsapplikasjoner aktivert gjennom integrasjoner. Teammedlemmer kan også logge feil gjennom disse kanalene, eller ganske enkelt logge dem internt. Alle feil som er logget på OneDesk har muligheten til å ha vedlagte sanntidssamtaler. Samtaler kan sendes til kunden som logget feilen, eller samtaler kan være interne med lagkameratene dine. Samtaler er direkte knyttet til feilen, noe som muliggjør kommunikasjon i kontekst og reduserer frem og tilbake.
Aktiver synlighet av feil
OneDesk tilbyr et vennlig grensesnitt for feilsporing. Bruk listevisningen for å se alle feilene dine og enkelt filtrere eller sortere etter prioritet. Flytt feil inn i mapper eller prosjekter for å lage en organisert struktur med trevisningen. Bruk Kanban -brettvisningen for å se statusen til hver feil, og dra og slipp for å endre status. Alle visninger kan filtreres, grupperes og lagres etter eget ønske.
Bruke OneDesk for feilsporing:
Fang og spor feil
Bugs kan opprettes fra flere kanaler, for eksempel e-post eller kundeapplikasjoner . Kundene dine kan sende alle problemer fra e-post, chat eller nettskjemaer, og all nødvendig informasjon blir fanget opp. Den fangede feilen lagrer all relevant informasjon. Det kan inkludere beskrivelsen, kodebiter, lenker, skjermbilder, alvorlighetsgrad og mer. Dessuten, med OneDesks konfigurerbare feilsporingsverktøy, kan du også ta inn alt du ønsker fra kunder, for eksempel funksjonsforespørsler eller prosjektoppgaver. Alle feil eller forespørsler kan eskaleres til prosjektoppgaver, deretter planlegges og innlemmes i en utgivelse. Dette gjøres ved å konvertere feil -‘billetten’ til en oppgave .
Tildel, prioriter og kategoriser feil
Tildel feil til riktig team eller teammedlem. Fra arbeidsvisningen din kan du enkelt se hvem som er tilordnet en feil, feilens status eller fremdrift og prioritetsnivå. Ved å holde feilene på ett sted, er alle på samme side, og det sikrer at de mest alvorlige feilene blir prioritert med letthet. Bugs kan organiseres i prosjekter og mapper for enkel kategorisering.
Form arbeidsflytene dine
OneDesks feilsporingsverktøy kan konfigureres for å passe dine unike behov. Her er noen av måtene du kan strømlinjeforme arbeidsflyten din med Onedesk:
- Automatiseringer – Allsidige automatiseringer lar deg strømlinjeforme arbeidsflytene dine og kutte ned på repeterende oppgaver. Varsle laget ditt automatisk, tilordne en lagkamerat, endre statusen til en feil og mye mer.
- Varetyper – Lag unike typer feil, oppgaver, prosjekter. Hver type lar deg lage unike arbeidsflyter med distinkte navn, statuser og automatiseringer.
- Livssyklusstatuser – Lag den optimale arbeidsflyten med konfigurerbare statuser for feil, oppgaver og prosjekter.
- Egendefinerte felt – Ta opp informasjon som er spesifikk for teamet ditt med egendefinerte felt. Hvert egendefinert felt har et navn og en datatype.
Mer enn bare et feilsporingsverktøy
OneDesk tilbyr mange omfattende prosjektstyringsfunksjoner. Du kan administrere hele livssyklusen til prosjektene og utgivelsene dine.
- Bruk Gantt-diagrammet til å planlegge oppgaver eller overvåke fremdrift og arbeidsmengde.
- Smidig metodikk – Du kan bruke Kanban-tavlen, smidige poeng og andre smidige funksjoner for å planlegge utviklingsprosjektene dine.
- Rapportering og analyse – Se sanntidsanalyse om nedbrenning, hastighet, feiltyper, arbeidsmengde og mye mer.
Relaterte videoer og artikler
- Webinar: Komme i gang
- Forstå deloppgaver
- Legger til helpdesk i arbeidsflyten for prosjektledelse
- Hvordan et programvareselskap bruker tilpassede webskjemaer for å hjelpe med å designe skreddersydd programvare
- Hvordan utviklere av finansiell programvare kan bruke OneDesk til å administrere feilrettinger, utvikle nye funksjoner og støtte kundene sine