Aktivitetsstrøm / revisjonslogg
Få fullstendig synlighet og klarhet i arbeidet.
OneDesk lar deg revidere arbeidet som er utført ved å ha tilgang til en gjennomsiktig oversikt over endringer på billetter, oppgaver og prosjekter. Du trenger ikke lenger å lure på hva som skjedde med en billett eller oppgave. I stedet har du full oversikt over arbeidsaktiviteten rett ved fingertuppene.
Spor alle endringer i en billett eller oppgave
Få synlighet til statusoppdateringer, kundekommunikasjon og arbeidsautomatisering . Finn ut hvorfor billetten ble til, når den ble opprettet, når den ble eskalert til en oppgave, når ble den endelig stengt og alt som skjedde i mellom. Dette gir deg et fullstendig bilde av arbeidet som utføres med full kontekst på et granulært nivå.
Spor prosjektaktiviteter
Spor endringer ikke bare i oppgaver, men til hele prosjektet. Spor hvor mye arbeid som gjøres på hvert prosjekt sammen med endringshastigheten. Dette lar deg holde deg informert om prosjektprogresjon, samt sikre at hvert prosjekt får den oppmerksomheten det fortjener.
Filtrer aktiviteter
OneDesk lar deg filtrere og søke gjennom aktiviteter i henhold til dine behov. Hold styr på hvor mange nye billetter som ble opprettet. Mål hvor mange oppgaver som er merket som fullført. Hold oversikt over agentaktiviteten din ved å lage filtre for agentene dine for å spore arbeidet og fremdriften deres i appen. Du kan også sammenligne aktivitetstettheten mellom ressursene dine. Dette er bare noen av måtene du kan sjekke ut hva som skjer i din bedrift.