OneDesk

Auto-Triage

Auto-Triage i OneDesk

Spar tid og effektiviser arbeidsflyten din ved automatisk triaging i OneDesk.

Hva er automatisk triaging?

Automatisert triaging refererer til å dirigere en billett eller oppgave til riktig person eller team uten noen manuell intervensjon. I OneDesk kan triaging gjøres gjennom svært fleksible automatiseringsregler .

Deleger arbeid automatisk

OneDesk lar deg lage regler for automatisk ruting for billetter, oppgaver og prosjekter. Spar tid ved å automatisere prosessen med triaging av innkommende billetter til helpdesk-agenter. Automatiseringer er kraftige og konfigurerbare. Deleger innkommende billetter til agenter basert på kunden, billetttypen , spesifikke søkeord og mer.

Fleksibel triage billetter og oppgaver

Du kan triage mer enn bare innkommende billetter eller oppgaver . Optimaliser arbeidsflyten din ved å prøve eller tilordne billetter eller oppgaver på nytt i løpet av deres livssyklus. Her er noen eksempler:

  • Automatisk tilordne en billett til en leder hvis dens prioritet endres til 5 stjerner.
  • Tilordne en oppgave automatisk til et annet team når den går inn i en godkjent status.
  • Tilordne en oppgave på nytt hvis den blir overført til et annet prosjekt.
arbeidsflytautomatiseringer

Læringsressurser

Autotriage innkommende billetter til riktig team eller agent basert på kundeorganisasjonen.

Lære mer>>

Vurder hvor og når du skal tildele arbeid og balanser ressurser effektivt.

Lære mer>>

Ruter automatisk billetter eller oppgaver til prosjekter, team og mer.

Lære mer>>

Exit mobile version