E-postadministrasjon
Ha kontroll over e-postene og billettsalget med OneDesks funksjoner for e-postbehandling.
E-post til billettoppretting
Koble direkte til Office 365 eller Google, eller sett opp automatisk videresending fra hvilken som helst støtteinnboks til OneDesk. OneDesk vil da automatisk opprette billetter fra innkommende e-poster. All viktig informasjon fra e-posten fanges opp i billetten: emne, brødtekst, avsenderinformasjon og vedlegg. Svar på alle e-poster direkte i OneDesk.
Delt innboksadministrasjon
Ikke lenger sjonglering med flere innbokser. Du kan sette opp automatisk videresending eller direkte integrasjon fra flere innbokser for å lage billetter i OneDesk. Alle lagkameratene dine kan svare på e-poster direkte fra OneDesk. I tillegg kan du automatisk rute og tildele billetter til riktig agent, team, prosjekter og mer.
E-postmaler og automatiske svar
OneDesk lar deg lage e-postmaler. Maler kan inneholde dynamiske egenskaper for å fylle ut informasjon som billettnummer, navn og mer. Send disse e-postene med automatiseringstriggere som er bestemt av deg for å takle vanlige henvendelser eller bekrefte en forespørsel.
Sorter og organiser e-poster
Du kan opprette, lagre og dele dine egne tilpassede arbeidsvisninger. Ved å bruke tilpassede visninger kan du organisere billetter på nesten hvilken som helst måte du trenger. Filtrer eller grupper etter dato, prosjekt, status, prioritet, kundeorganisasjon og mye mer. Bruk et Kanban-tavle, kalender, liste, trevisning eller Gantt-diagram for å planlegge og administrere elementene dine.
E-postbehandling
OneDesk gjør det enkelt å tilpasse hvordan e-postene dine ser ut, når de sender ut og hvem de sender til. E-posttilpasningsfunksjonene lar deg tilpasse fargene som går rundt e-postens tekst. Tilpass topp- og bunnteksten til alle e-poster, inkludert innsetting av logoer, tekst, kode, sitater, lenker og mer.
E-postintegrasjon
OneDesk integreres direkte med Office 365, Google Workspace eller Gmail-kontoer. Disse integrasjonene lar deg motta nye e-poster som billetter, samt sende svar fra OneDesk med din egen e-postserver. Hvis du bruker en annen leverandør, er automatisk videresending og tilpasset SMTP-oppsett også tilgjengelig.
Bruk din egen e-postserver
Mens OneDesk tilbyr robust infrastruktur for å sende e-post, kan du også bruke dine egne servere. Bruk av din egen tilpassede SMTP-server gir kontroll over utgående e-post. Integrering av OneDesk med SMTP-e-postserveren din er enkelt og innebygd i OneDesks e-postinnstillinger.
E-postsporing
OneDesks e -postovervåkingsfunksjoner gir deg trygghet ved at du kan spore utgående e-postkommunikasjon. Sørg for at dine kunder eller sluttbrukere har mottatt meldingen din. Du kan sjekke og finne ut om og når den ble sendt, levert eller ikke levert. Du vil kunne se om e-postene dine er behandlet, levert, returnert, ble blokkert og mer.
Læringsressurser
Automatiser billettopprettingsprosessen med e-postbilletter.
Konfigurer hvordan e-postene dine ser ut når de er angitt fra OneDesk.
Tilpass e-postmaler og send dem deretter basert på forhåndsinnstilte betingelser.