Kundekommunikasjon og samarbeid

OneDesk lar deg enkelt kommunisere og samarbeide med kundene dine. Klienter kan velge å kommunisere gjennom deres foretrukne kanal og samtaler er sentralisert i OneDesk. Hold samtaler knyttet til relevante oppgave-, billett- eller prosjektdetaljer, og spor alle samtalene dine i sanntid.

Sentraliser kommunikasjon

OneDesk lar deg sende meldinger direkte til kundene dine. Klienter kan motta meldinger direkte til sin e-post, klientportalen, live chat eller til integrerte apper. Både agenter og kunder har fleksibiliteten til å velge sin foretrukne kommunikasjonskanal. Kommunikasjonen er uansett sentralisert i OneDesk. Du kan ha samtaler koblet til og knyttet til billetter, oppgaver og prosjekter, så kommunikasjon er i kontekst. Messenger-appen er der du kan få tilgang til alle samtalene dine.

E-post til billett

Koble til O365- eller Google-e-postkontoene dine direkte. Eller videresend automatisk hvilken som helst innboks til OneDesk. Alle innkommende e-poster blir fanget opp som billetter . All viktig informasjon fanges opp. Kunder vil motta etterfølgende kommunikasjon du gjør på billetten direkte til sin egen innboks.

Kundeportal

OneDesk lar kundene dine kommunisere og samarbeide med deg gjennom en kundeportal . De kan følge opp og holde seg oppdatert på billetter, sende ny informasjon eller opprette nye billetter.

Integrert live chat

Legg til live chat messenger på nettstedet ditt for å forenkle sanntidsmeldinger med kunder og potensielle kunder. Løs problemer raskt, engasjer potensielle kunder eller lag billetter fra chatter.

Kundesamarbeid

OneDesk lar kundene dine samarbeide med deg om prosjekter. Kommunikasjon eksisterer på prosjekt- og oppgavenivå. Dette lar deg velge hvem du vil ha involvert i diskusjonene dine og be om mer informasjon og ressurser.

Oppgaveportal

Sammen med billetter kan kundene samarbeide om prosjektoppgaver fra kundeportalen. Arbeid sammen med kundene dine ved å la dem dele oppgavedetaljer, legge til vedlegg eller lage diskusjoner.

Meldinger i kontekst

Send e-post eller meldinger om billetter og prosjektoppgaver. Samtaler er knyttet direkte til detaljene i relevant arbeid, og holder meldinger klare og i kontekst.

Rapporteringsverktøy

Send detaljerte rapporter automatisk med OneDesks planlagte rapporteringsverktøy. Du kan sende rapporter via e-post til dine kolleger, kunder, leverandører eller interessenter.

Mer om kundekommunikasjon fra OneDesk-bloggen

E-post til billettflyt – innkommende/utgående oppsett: Komplett veiledning

Motta e-poster som billetter fra én eller flere innbokser, slik at flere agenter kan svare kunder fra en sentral applikasjon i samarbeid. Innholdsfortegnelse Hvordan e-postflyten ...

Les mer →

Legge til kundeappene på nettstedet ditt

OneDesk inkluderer flere kundevendte apper som du kan bruke for å aktivere kommunikasjon med kundene dine. Appene inkluderer nettwidgeten, messenger, portal, kunnskapsbase og nettskjemaer. Hver ...

Les mer →