Opprett og konfigurer billett- eller oppgavestatuser
Statuser angir fremdriften til en billett eller oppgaver. De kan hjelpe teamet ditt med å holde seg oppdatert, informert og på sporet. Statusene dine i OneDesk er svært konfigurerbare. Opprett så mange statuser du trenger, konfigurer navnene deres, angi en standard og til og med fargekode dem.
Konfigurer arbeidsflyter for ulike tjeneste- eller problemtyper
Du kan konfigurere flere forskjellige billett- eller oppgavetyper . Typer kan representere de forskjellige tjenestene, problemene eller prosedyrene organisasjonen din møter. Fordelen med typer er at hver enkelt kan ha et unikt sett med statuser. Denne funksjonen lar hver tjeneste gå gjennom sine egne arbeidsflyter.
Statusbaserte automatiseringer
Automatiseringsmotoren i OneDesk er fleksibel og kraftig, slik at du kan utføre oppgaver eller sette opp arbeidsflyter. Du kan automatisk endre statuser basert på forhold eller utføre handlinger hvis en billett/oppgave går inn i en bestemt status.
For eksempel automatisk:
- Send en melding til teamet ditt hvis en oppgave er klar til å starte.
- Informer en kunde om at det jobbes med billetten deres.
- Endre statusen til ‘venter på agent’ hvis en kunde legger inn et nytt svar.
- og mye mer!
Læringsressurser
Konfigurer navn, nummer og farge på billetten eller oppgavestatusene.
Hva er forskjellen mellom billetter og oppgaver?
Lag billett- eller oppgavetyper for å gjenspeile dine unike arbeidsflyter.