Kunnskapsbase Applikasjon
Forbedre kundetilfredsheten og muliggjør selvbetjening med OneDesks kunnskapsbaseverktøy.
Oppretthold nøyaktig og oppdatert informasjon
Kunnskapsbaseartikler kan enkelt opprettes, oppdateres og publiseres fra OneDesk. Spor eller sett opp varsler om endringer som er gjort i artiklene. Disse funksjonene sikrer at teamet ditt gir den mest oppdaterte informasjonen. Kunnskapsbaseartikler kan til og med ha bilder, vedlagte filer eller innebygde videoer.
Søkbart kunnskapsbaseverktøy for selvbetjening
Kunder ønsker ikke å hele tiden måtte kontakte deg for å få svar på spørsmålene deres. Forbedre kundens opplevelse ved å bruke en kunnskapsbase, der de kan betjene seg selv for å finne informasjonen de trenger. Mange kunder foretrekker å søke svar på egenhånd. OneDesks kunnskapsbaseverktøy lar kundene dine søke gjennom databasen med artikler for å finne svarene de leter etter.
Spar tid for støtteteamet ditt
Helpdesk -støtteteamet ditt har ikke tid til å skrive nøyaktige og detaljerte svar på alle kundehenvendelser. Det er der bruk av OneDesks kunnskapsbase kan spare dem tid. Agenter kan søke i databasen og ganske enkelt koble til en forhåndsskrevet og kuratert artikkel som er sjekket for nøyaktighet. Dette sparer tid når de gir kundestøtte og sikrer at kunden får informasjon og hjelp av beste kvalitet.
En tilpassbar kunnskapsbaseapplikasjon
Sett opp artikler og kategorier som passer best til bedriftens behov. Konfigurer fargene og logoene til kunnskapsbasen din slik at den passer til merkevaren din. Inkluder kunnskapsbasen i den innebygde nettwidgeten , oppgi en direkte lenke eller bygg inn i en iFrame.
Åpen eller privat kunnskapsbase
Du kan kreve at kundene logger på før de får tilgang til kunnskapsbaseartikler eller holde artiklene dine offentlige for alle. Du kan la enhver kunde registrere seg eller invitere dem personlig. Med muligheten til å lage flere kunnskapsbaser også, kan du konfigurere OneDesk kunnskapsbaseverktøy for å passe de unike behovene til din bedrift.
En intern eller kundebaseløsning
Trenger du en kunnskapsbase for å hjelpe ombordstigning eller for å støtte teamet ditt i å utføre sine oppgaver? OneDesk kunnskapsbase kan også brukes internt. Dessuten lar OneDesk deg lage flere kunnskapsbaser slik at du kan støtte kundene og teamene dine.
Mobilvennlig kunnskapsbaseverktøy
Agenter kan skrive, redigere eller publisere nye artikler selv fra telefonen. Kunder, på den annen side, kan lese artikler fra hvor som helst med den mobilvennlige kunnskapsbaseapplikasjonen .
Læringsressurser
Lær om hvordan du oppretter og konfigurerer kunnskapsbaseapplikasjonen din i OneDesk.
Lær om bruk av nettstedsmodulen, som gir kundene støttekanaler fra nettstedet ditt.
Finn ut hvordan du legger til kunnskapsbasen eller andre kundeapper på nettstedet ditt.