OneDesk Messenger-applikasjon
Kommuniser, samarbeid og hold deg oppdatert i sanntid.
Hold kunde- og teamsamtaler der og når du trenger dem, med OneDesk-messengeren for helpdesk og prosjektledelse.
OneDesks interne messenger-system lar deg flette kommunikasjon inn i arbeidsflyten din. Uansett hvor du er i OneDesk-applikasjonen, gjør meldingssystemet vårt det enkelt for deg å få kontakt med teammedlemmer, ledere og kunder. Vert samtalene dine direkte i messenger-appen. Hold deg i konteksten ved å kommunisere sammen med oppgavene dine, billetter og andre arbeidsartikler. Med enkel tilgang til teamet og kundene dine kan du minimere feilkommunikasjon og gi bedre service.
Koblet til e-post eller live chat
Kunder kan kommunisere fra sin egen e-postinnboks, kundeportalen eller kundevendt live chat . Uavhengig av hvordan en kunde når ut, er kommunikasjonen sentralisert i OneDesk. Helpdesk-agenter mottar varsler og kan svare i OneDesk Messenger, enten fra nettleserappen eller mobilappen .
Finn enkelt samtalene du trenger
OneDesk messenger-appen gjør det enkelt å finne samtalene du trenger. Fra messengeren grupperes samtaler for å gjøre det enkelt å surfe og hjelpe deg med å finne meldingene eller informasjonen du trenger. Den har også en seksjon for lukkede eller arkiverte samtaler. Samtalene dine er kategorisert i noen få forskjellige faner:
Fra kunder
- Åpne samtaler
- Ubesvarte elementer
- Lukkede samtaler
Mine samtaler
- Kundesvar
- Intern innboks
- Internt sendt
- Alle stengt
OneDesks Messenger inkluderer også en innebygd søkefunksjon. Med denne funksjonen kan du søke gjennom dine nåværende og tidligere samtaler for å finne informasjonen du trenger.
Hold kontakten med teamet og kundene dine
Hold teamet og kundene på samme side ved å holde samtaler med team, enkeltpersoner eller kunder. Du kan føre interne og eksterne samtaler og legge til andre raskt. Når du legger til et teammedlem, blir de varslet med en ping-lyd i OneDesk, som forteller dem at de er en del av en aktiv chat.
Koble samtalene dine til arbeidet ditt
Sørg for at samtalene dine er koblet til arbeidet de refererer til ved å koble en chat direkte til et element. Fra OneDesk messenger-applikasjonen kan du koble kommunikasjonen til et eksisterende arbeidselement eller ganske enkelt opprette et nytt arbeidselement fra samtalen.
Hold samtaler på relevante steder
Samtalene dine skal være der du trenger dem, slik at du har enkel tilgang til de mest relevante meldingene. Det er derfor, i OneDesk, kan samtalene dine knyttes direkte til arbeidselementet som er mest relevant for dem.
Teamet ditt er i stand til å kommunisere fra messenger-appen eller fra billett- eller oppgavedetaljpanelet , så samtaler kobles til detaljene i arbeidet. Ikke bare kan du holde kundevendt kommunikasjon ved siden av varene dine, men du kan også ha interne samtaler med teammedlemmene dine, alt på ett sentralisert sted.
Diskuter og del enkelt informasjonen du trenger
Led kundene dine til den informasjonen som er mest relevant for søket deres ved å bruke de integrerte kortkodene i OneDesk. Kortkoder, som #, lar deg direkte referere og lenke til relevante elementer i OneDesk som kunden din kanskje spør om. Dette lar deg svare raskt og effektivt på en kundes forespørsel uten å måtte søke i databasen etter varen kunden refererer til.
Aldri miste kontakten med en kunde eller et teammedlem
Sørg for at du alltid er i stand til å nå kundene og teammedlemmene dine, og at samtalene dine aldri blir koblet fra. OneDesk lar deg vedlikeholde og registrere kommunikasjon. Under samtaler, hvis en melding sendes og kunden eller teammedlemmet ikke ser den innen ett minutt, sendes den til dem som en e-post for å sikre at de alltid mottar korrespondansen din. OneDesk lar deg også opprette en kundepost direkte fra messenger-applikasjonen slik at du kan fokusere på å konvertere potensielle kunder.
Hold styr på kommunikasjonen din
OneDesks messenger-applikasjon lar deg vite hvem som har sett meldingene dine, om det er en bruker eller kunde, og hvem som har fått tilsendt en e-post. Enkle ikoner indikerer denne informasjonen slik at du enkelt kan forstå hva som har skjedd med meldingen din. Ikonene kan fortelle deg:
- Hvilke brukere har sett meldingene dine
- Hvilke kunder har sett meldingene dine
- Hvilke kunder eller brukere har fått tilsendt en e-post fordi de ikke så meldingen innen ett minutt
- Hvis ingen e-poster ble sendt fordi alle har sett meldingen
Læringsressurser
OneDesk inkluderer live chat for å støtte kundene dine i sanntid. Live chat-meldinger kommer rett til din interne messenger-app.
Samarbeid med teamet ditt i sanntid og sørg for at dere alle jobber på samme side.
Kunden kan nå ut via e-post eller kundevendte applikasjoner. Uansett hva de velger, er kommunikasjonen sentralisert i OneDesk.