Gmail Help Desk
Gi rask støtte og oppløsning ved hjelp av en fullfunksjons helpdesk integrert med Gmail.
Enkel integrasjon
Fullt integrer Google Workspace- eller Gmail-e-postkontoen din med noen få raske trinn.
Gmail og Google Workspace-billetter
Administrer billetter kraftig med funksjoner som tilpassede billettvisninger, automatiseringer og SLAer.
Lag e-postbilletter
Opprett billetter automatisk fra e-poster. All nødvendig informasjon er oversatt til billetten.
Flere innbokser
Har du flere kontoer? Ikke noe problem! Koble til alle støtteinnbokser for å administrere alle billettene dine på ett sted.
Gmail billettsystem
E-post alene er ikke utviklet for å effektivt administrere støtteforespørsler. Integrer støtteinnboksen(e) fullstendig for å lage billetter fra e-post. Bruk av en brukerstøtte for Gmail gir en rekke funksjoner for å spore, organisere og løse e-postbilletter.
Lag billetter fra Gmail
Koble til Gmail- eller Google Workspace-kontoen din direkte for å lage billetter fra innkommende e-poster. Kunder sender sine forespørsler til din e-postadresse. Deretter opprettes billetter automatisk i OneDesk-billettsystemet. Spor, administrer og løs alle billetter i OneDesk.
Svar fra Gmail-adressen din
Hele teamet ditt kan svare på kundebilletter fra OneDesk. E-poster sendes til kundenes innboks via din egen Gmail-støttekonto (SMTP). Ved å bruke en integrert Gmail-brukerstøtte gir kundene klarhet og tillit når de samhandler med teamet ditt.
Koble til flere støtteinnbokser
Trenger du å administrere flere støtteinnbokser? OneDesk lar deg integrere flere Gmail-kontoer. Du kan angi forskjellige regler basert på e-postkontoen. Lag for eksempel forskjellige billetttyper avhengig av innboksen. Eller rute forskjellige e-postkontoer til forskjellige avdelinger.
Gmail-billettsystemfunksjoner
Administrer effektivt store mengder støtteforespørsler med OneDesks pakke med brukerstøttefunksjoner.
Få fullstendig synlighet
Aldri miste oversikten over forespørsler. Få ansvar for hvem som jobber med hver billett. Fra billettnettet kan du enkelt se nøkkeltall. I tillegg kan du gå ned til dataene du trenger med tilpassede arbeidsvisninger .
Forbedre arbeidsflytene dine
Strømlinjeform arbeidsflytene dine og forbedre billettløsningstiden med automatiseringer. Automatiseringer er handlinger som utløses på betingelsene du velger. Automatisk:
- Tildel billetter
- Send svar
- Oppdater statuser
- og mye mer!
Sikre effektiv støtte med SLAer
Definer servicenivåavtaler (SLA) for billetter for å sikre at teamet ditt oppfyller oppløsnings- og responsmålene. Varsle tildelere eller ledere før SLAer brytes.
Spar tid med hermetiske svar
Lag forhåndsdefinerte svar for vanlige spørsmål. Hermetiske svar, også kalt lagrede svar , sparer tid og skaper en kilde til sannhet for hele teamet ditt.
Hold styr på beregninger
Forbedre støtteprosessene dine over tid. Bruk sanntidsdiagrammer og grafer for å spore beregninger som responstider, oppløsningstider og kundetilfredshet. Planlegg rapporter for å eksportere data om billetter. Tilpass rapporter ved å velge layout, filtre, datoperiode og mer.
Vanlige spørsmål om Gmails brukerstøtte
Har Gmail et billettsystem?
Kort sagt, nei, Gmail har ikke et billettsystem. Du kan kanskje administrere et lite volum av støtteforespørsler i Gmail med kategorier og etiketter. Men hvis du har mange forespørsler, eller flere personer som jobber i én Gmail-konto, blir det vanskelig å holde oversikt og organisere forespørsler. I stedet kan du benytte deg av billettsystem integrert med Gmail. For eksempel vil OneDesks Gmail-tilkobling opprette billetter automatisk fra e-poster.
Hva er funksjonene til en brukerstøtte for Gmail?
En Gmail helpdesk bør først og fremst tillate tilkobling til en Gmail- eller Google Workspace-konto. Denne tilkoblingen skal opprette billetter fra innkommende e-poster. Andre funksjoner å se etter inkluderer:
- Spor henvendelser og oppdrag.
- Automatiseringsverktøy som automatiserte svar og triaging.
- Rapportering og beregninger.