Helpdesk programvare

OneDesks Help Desk-programvare

OneDesks helpdesk-programvare lar deg enkelt støtte dine kunder og sluttbrukere. Fange, svare på og administrere billetter til kundesupport, e-post, serviceforespørsler, prosjekter og andre kundeinteraksjoner.

Møt OneDesk, et robust billettsystem

Flerkanals forespørsler

Konverter e-post, chat, nettskjemaer og annen kommunikasjon til billetter. Hold dem alle organisert i en alt-i-ett helpdesk-programvare.

Tilpass billettprogramvaren din

Tilpass brukerstøtten for å møte dine behov. Lag egendefinerte felt, tilpass kundeportalen og kunnskapsbasen din, tilpass arbeidsflytene dine og mer.

Billettautomatisering

La brukerstøtten kjøre seg selv. Tildel, sorter, prioriter, svar og mer automatisk med OneDesks fleksible automatiseringsregler.

E-postfangst og -svar

Ta tak i billetter og diskusjoner via e-post. Registrer og tråd svar automatisk. Bli varslet om nye kommentarer eller oppdateringer. Koble direkte til MS 365- eller Google Workspace-innboksen. Eller videresend dine innkommende støtte-e-poster. OneDesk oppretter en ny billett fra e-posten, fanger opp vedlegg og oppretter en ny kundepost om nødvendig. Svar på billetten inne i OneDesk og kunden vil få ditt svar på e-post.

Direkte e-postintegrasjon

Direkte og enkel integrasjon med MS 365 eller Google e-postkontoer. Alle svar du sender fra OneDesk går til kundene dine fra din egen support-e-post.

I kontekstsamtaler

Diskutere og raskt løse billetter med teamet ditt. Hold samtidig private interne samtaler og separate klientvendte diskusjoner på samme billett.

Automatiser arbeidsflyten din

OneDesks e-postadministrasjonsfunksjoner forenkler og automatiserer e-postbillettflyten din, slik at teamet ditt kan fokusere på det som betyr noe.

Helpdesk-programvare og billettadministrasjon

OneDesks kraftige helpdesk-programvare lar deg fange opp, tildele og svare på støttebilletter fra ett sentralt sted.

Fleksibel samhandlingsstyring

OneDesk lar deg lage forskjellige arbeidsflyter for de forskjellige typer forespørsler du mottar. Lag billettmalskjemaer for agentene dine, slik at de raskt kan generere nye billetter med standardegenskaper.

Automatiser alt

Autosvar. Automatisk pleie, ruting, tildeling og eiendomsoppdateringer. Egendefinerte varsler, felttyper og mer.

Kraftig filtrering, gruppering og visninger

Filtrer, sorter og grupper billettene dine slik du vil. Lagre det som en ny visning og bytt mellom visninger etter behov. Du kan også eksportere visninger med et klikk.

Integrerte kundestøtteverktøy

OneDesks helpdesk-programvare inkluderer integrerte støttealternativer for kundene dine. Disse støttealternativene gir kundene dine et sted å sende inn, spore eller diskutere billetter, samt få sine egne svar. Kundeappene inkluderer: live chat, forespørselsskjemaer, nettportalen, kunnskapsbase og tilfredshetsundersøkelse.

Integrert live chat

Chat med dine kunder eller sluttbrukere på nettstedet ditt eller intranettet. Ta billetter fra chat med et klikk. Følg opp via e-post hvis de går offline.

Kundestøtteportal

Distribuer enkelt en klientportal for å kommunisere med kundene dine på nettstedet ditt. La dem rapportere, spore og diskutere problemene sine.

Forespørselsskjemaer

Fang all nødvendig informasjon med billettskjemaer. Tilpass skjemaene dine for ulike forespørselstyper, gjør felt obligatoriske, eller legg til egendefinerte felt.

Kunnskapsbase

Legg til en kunnskapsbase eller selvbetjeningsportal for å forbedre kundeopplevelsen. Skriv og publiser artikler og guider slik at kundene kan hjelpe seg selv.

Forbedre kundeopplevelsen med tilfredshetsundersøkelser

Kundetilfredshetsundersøkelser lar deg vurdere kvaliteten på kundestøtten din, og få verdifull tilbakemelding fra kunder om ytelsen til teamet ditt. Samle undersøkelsesdata for å ta beslutninger som vil hjelpe deg med å forbedre kundestøtten din.

AI helpdesk-agent

Møt Odie (‘OD’) OneDesk AI-agenten! Kutt ned på støttevolumet og gi 24/7 support til kundene dine. Den GPT-lignende AI gir naturlige, kontekstbaserte svar på spørsmål basert på ditt eget innhold.

Samtale AI chat bot

Den Chat-GPT-lignende AI-agenten kan gi 24/7 support til kundene dine. AI er tilgjengelig i OneDesks kunnskapsbase, live chat og nettskjemaer.

Personlig AI

AI-boten gir nøyaktige og pålitelige svar fordi den er basert på ditt eget selskaps innhold. Lær agenten din på kunnskapsbaseartikler, lagrede svar eller tidligere svar fra agenter.

Generativ AI-assistent

AI-agenten din kan hjelpe teamet ditt ved å foreslå de beste artiklene og svarene eller ved å generere nye svar basert på konteksten til samtalen.

Utforsk OneDesks helpdesk-programvarefunksjoner

OneDesk tilbyr en komplett pakke med kraftige helpdesk-verktøy for å gi overlegen kundestøtte

Dashboard og rapporter

Et raskt blikk på dashbordet gir deg sanntidsstatistikk om statusen til billettene dine, teamytelse og mer. Eksporter detaljerte rapporter om tilbakemeldinger og støttebilletter i PDF- eller Excel-format.

Spor hvor tiden brukes

Hold styr på tiden hver agent bruker på billettene sine. Spor automatisk tid til minutt, eller logg tid manuelt med timelister. Spor og overvåk akkurat det du trenger med filtre, grupperinger, rapporter og eksporter på sporet tid.

Administrer din økonomi og fakturering

Håndter økonomien rundt billettene, oppgavene og prosjektene dine. Angi kostnadene og faktureringssatsene dine separat og på ulike nivåer, for eksempel etter team, etter bruker og mer. Planlegg og overvåk budsjettet ditt i sanntid mens teamet ditt sender inn fakturerbar tid. Fullfør syklusen ved å fakturere kundene dine for fakturerbar tid. Den tett tilkoblede QuickBooks Online-integrasjonen lar deg enkelt kopiere eller sende fakturaer direkte via QBO.

Last ned vår helpdesk-mobilapp

Tilgjengelig for iOS og Android , OneDesk-mobilappen lar teamet bruke OneDesk-kontoen mens du er på farten. La agentene dine få tilgang til og jobbe med de tildelte billettene sine direkte fra telefonen, enten de er ved skrivebordet eller utenfor stedet. Agentene dine kan:

Få tilgang til og oppdater oppgavene deres.
Opprett nye billetter.
Svar på og løse billetter.
Send inn timelister for å logge utført arbeid.
Følg og delta i diskusjoner om varer med kunder og kolleger.

Strømlinjeform din helpdesk

14 dagers gratis prøveperiode. Ingen kredittkort kreves.