Kraftig intern Help Desk-programvareløsning
Administrer effektivt alle sluttbrukerforespørsler. OneDesk er en omfattende intern helpdesk-programvare.
Sentralisert intern helpdesk programvareløsning
Behandle, spore og løse problemer fra én sentralisert intern helpdesk-programvare.
OneDesk har samtaler knyttet til billetter. Du kan ha separate samtaler med teamet ditt og sluttbrukere på samme billett.
Sorter, tilordne og prioriter billettene dine enkelt med robuste tilpassede visninger. Finn med et øyeblikk hvordan billettene utvikler seg. Arbeid på en tavle, liste eller trevisning. Filtrer, grupper og sorter billetter slik du trenger.
Internt helpdesk-billettsystem
Konsolider billetter fra flere kanaler
Ansatte kan sende inn billetter til det interne helpdesk-systemet på flere måter.
- Integrer støtteinnboksen din for å lage billetter fra innkommende e-poster. Forespørsler vil automatisk konverteres til billetter, og all informasjon fanges opp på billetten –vedlegg, melding, emnelinje og ansattinformasjon.
- Bruk tilpassbare skjemaer for å motta billetter. Få informasjonen du trenger med tilpassede og obligatoriske felt.
- Integrer med tredjepartsapper, for eksempel Slack , for å lage billetter.
- Importer eksisterende billetter fra andre systemer eller csv-filer.
Intern støtte billettsystem
Eliminer gjentakelser med støtteautomatiseringer
OneDesks interne støttebillettsystem gir et raskt svar og bekrefter billett med automatiserte svar
Du kan endre arbeidsflytautomatiseringer for å utføre mange allsidige oppgaver. Automatiseringer er svært fleksible og lar deg spare massevis av tid.
Ruter, tilordne, prioriter automatisk – og mye mer.
Intern selvbetjeningsløsning
For problemer som krever menneskelig inngripen, kan du henvise kunden til kunnskapsbaseapplikasjonen. Innenfor kunnskapsbasen kan du lage en rekke artikler for produkter, prosedyrer, tjenester og mer. Du kan også benytte deg av selvbetjeningsportalapplikasjonen. Sluttbrukere kan logge på portalen for å holde seg oppdatert på billettfremgang og status.
Spar tid med hermetiske svar
Jeg har problemer med tilkoblingen! Hvordan tilbakestiller jeg passordet mitt?
Høres kjent ut? Ikke kast bort tid på å skrive ut svar hver gang. Svar i stedet på vanlige spørsmål med bare et klikk på en knapp ved å bruke standardsvar. Hermetiske svar kan ha dynamiske egenskaper for å legge inn kontekstuell informasjon automatisk.
Intern IT-servicedesk-programvare
IT-team kan betjene eksterne kunder eller interne kunder. OneDesks interne IT-helpdesk-programvare gir større synlighet og kontroll over IT-relaterte problemer. Reduser forretningsforstyrrelser ved å spore og administrere alle billetter og oppgaver.
Tildel passende team for å løse tekniske problemer i flere lag for å yte service av høy kvalitet.
Med OneDesk kan IT-teamet bruke standardvisninger eller lage tilpassede visninger av billettene. Denne funksjonen lar teamet filtrere og gruppere billetter, noe som gjør sporing og organisering enkelt. Se alle billettene som er tildelt deg eller grupper billetter etter prioritetsnivå, bare som noen få eksempler.
En svært fleksibel intern IT-løsning
Har du unike arbeidsflyter for hver problemtype? Lag flere billetttyper med konfigurerbare navn, ikoner og livssyklusstatuser.
Gi mer informasjon ved å legge til egendefinerte felt i billettene dine. Egendefinerte felt kan være av flere typer: tekst, nummer, dato, pris og valg. Du kan navngi feltet og legge det til forskjellige billettyper eller prosjekter basert på dine krav.
Eskaler en billett til en oppgave for å planlegge og planlegge arbeidet ditt. OneDesk tilbyr avanserte planleggingsfunksjoner som oppgavescoring, avhengigheter og koblede relasjoner.
Spor tid og arbeidsmengde
Administrer IT-prosjektene og utrullingene dine direkte fra helpdesk. Bryt ned prosjekter i oppgaver og deloppgaver. Planlegg og overvåk visuelt ved å bruke Gantt-, Kanban-, kalender- og listevisninger. Konfigurer arbeidsflyten din med oppgaveavhengigheter og automatiseringer.
Vanlige spørsmål om intern helpdesk-programvare
Hva er en intern helpdesk?
Mange bedrifter kan motta forespørsler fra andre avdelinger eller team i deres organisasjon. En intern helpdesk-programvare lar et team motta, spore og løse problemer og forespørsler fra organisasjonen deres. For eksempel jobber IT-tjenesteleverandører ofte i en organisasjon for å installere programvare eller håndtere tekniske problemer. En intern helpdesk gir verktøy for å sentralisere og administrere forespørsler med mindre innsats.
Hva er forskjellen mellom ekstern og intern helpdesk?
Et internt-vendt team er et som betjener andre team eller avdelinger i deres organisasjon. Et eksternt vendt team, derimot, håndterer klienter eller kunder utenfor deres organisasjon. En konfigurerbar programvare som OneDesk kan passe behovene til både et eksternt eller internt vendt team.
Hva er fordelene med intern helpdesk-programvare?
Når du begynner å motta flere forespørsler, blir det vanskelig å spore, prioritere og organisere dem. Dette problemet forsterkes hvis du mottar disse forespørslene fra flere forskjellige kanaler. En intern helpdesk-programvare kan bidra til å konsolidere forespørsler. For eksempel sentraliserer programvaren forespørsel fra flere kanaler til ett sted. Det gir også robuste verktøy for å organisere og prioritere forespørsler. En god intern helpdesk-programvare, som OneDesk, gir til og med arbeidsflytautomatisering for å kutte ned på repeterende arbeid som billetttriaging.
Klar til å administrere dine interne operasjoner?
Prøv OneDesk selv! Registrer deg nedenfor for en gratis 14-dagers prøveperiode. Ingen kredittkort kreves. Eller bestill en demo for å se OneDesk i aksjon.
