Kundepostadministrasjonsprogramvare
Hva er programvare for e-postbehandling for kunder?
En programvare for e-postadministrasjon lar deg bedre administrere, spore og svare på e-poster. Hvis du mottar et stort antall kunde-e-poster eller administrerer flere innbokser, kan det bli overveldende å holde seg på rett spor og organisere kundesvar. I tillegg er delte innbokser ikke samarbeidsvennlige. Team drar nytte av å holde seg oppdatert og samarbeide om kundeforespørsler. En programvare for e-postbehandling for kunder er utviklet for å strømlinjeforme støtteprosessen.
Funksjoner å se etter i programvare for e-postbehandling
E-post til billett
Lag billetter automatisk fra e-post og fang all nødvendig informasjon.
Sentraliserte forespørsler
Samle forespørsler fra flere kanaler på ett sted.
Automatiseringsverktøy
Kutt ned på repeterende oppgaver med arbeidsflytautomatisering.
Teamsamarbeid
Samarbeid og kommuniser i sanntid med teamet ditt.
Egendefinert dashbord
Se informasjonen du ønsker på den måten du ønsker.
Kunde-e-postadministrasjon er enklere med OneDesk
OneDesk kombinerer helpdesk og prosjektledelse i én applikasjon.
>Se en fullstendig liste over OneDesks funksjoner
Hold styr på kundeinteraksjoner med OneDesks kraftige programvare for e-postadministrasjon. Videresend alle eksterne e-poster automatisk til din OneDesk og eliminer administrering av flere kommunikasjonskanaler. Du trenger ikke å legge inn kundedata manuelt. OneDesk konverterer automatisk kundeforespørsler om e-post til billetter, noe som reduserer repeterende arbeid for støtteagenter. Vær informert og oppdatert hvert trinn på veien. Med OneDesks innebygde chat-funksjon, svar på kundespørsmål og samarbeid med teammedlemmene dine samtidig. Hvis de ikke ser chatmeldingen din, sendes den automatisk til dem på e-post etter 1 minutt.
Programvare for e-posthjelp
Med OneDesk er e-postintegrasjon med helpdesk enkelt. Lag billetter fra kunde-e-poster for å spore, administrere og svare basert på prioritet. Løs billetter gjennom teamsamarbeid ved å legge ut interne notater i e-post-helpdesk-programvaren. Hold kundene informert ved å oppdatere dem om den pågående fremdriften til løsning.
Du kan tilordne brukere automatisk eller ved hjelp av OneDesk-billettopprettingsskjemaet. Med e-post-helpdesk-billettfunksjonen kan alle brukere varsles via e-post hvis det er en oppdatering eller påminnelse om billetten.
Programvare for kundeadministrasjon
OneDesk legger automatisk til kunden som følger av billetten. Dette betyr at du også kan holde kundene dine informert via e-post. Du kan også sende gruppe-e-post via OneDesk.
Du kan kategorisere brukere og kunder i vår helpdesk-programvare. Ved å kategorisere kunder i kundeorganisasjoner og brukere i team, kan du sende e-post til en gruppe mennesker i stedet for å nå ut til en person om gangen.
E-postbillettsystem
OneDesks e-poststøttebilletter er en allsidig løsning som betjener både kunden og det interne supportteamet. Med dette billettsystemet via e-post kan brukerne spore, administrere og prioritere billetter til oppløsning.
Når en kundeforespørsel er konvertert til en billett, går billettens livssyklus gjennom en rekke endringer. Hver gang brukeren tar skritt for å gjøre fremgang, oppdaterer billettprogramvaren for e-post livssyklusstatusen og varsler kunden om fremdriften. Alle billettsykluser kan konfigureres i OneDesk. Brukere kan gi nytt navn eller legge til flere billetter livssyklusstatus , endre farger, aktivere eller deaktivere dem og mer.
E-post for prosjektledelse
Del viktige dokumenter og mapper med OneDesks e-postfunksjon for prosjektstyring. Med det innebygde chat-alternativet kan team vise og laste ned filer som er tildelt dem. Dette fungerer også som et e-postsystem for prosjektledelse som lar teammedlemmer fange oppgaver fra e-posten. Teamene har også muligheten til å samarbeide og forbedre kvaliteten på arbeidet gjennom OneDesk meldingsapplikasjon. Som et resultat kan du og teamet ditt bedre administrere prosjektene dine.
Du kan også lage en rekke rapporter i OneDesk. Disse rapportene kan tilpasses basert på egenskapene du trenger. I tilfelle deling av sensitiv informasjon overfører OneDesk dokumentene dine sikkert over SSL.
E-postbehandling for kundeservice
OneDesks kundeserviceprogramvare for e-postadministrasjon sentraliserer all innkommende e-post til én plattform. Alle billettrelaterte samtaler med kunden eller det interne teamet er knyttet til billetten. Du har muligheten til å opprette en samtale med kunden eller det interne teamet i selve billetten ved å veksle mellom de to fanene: Kundesvar og interne meldinger.
For å gjøre ting enklere kobler OneDesk meldingene til billettene, slik at brukerne får tilgang til billetter eller meldinger i mer enn ett program. Du kan også legge ved viktige dokumenter hvis det anses nødvendig. OneDesks meldingssystem vil gjøre deg i stand til å legge ved filer til alle kunde-e-poster.
Det som gjør OneDesk unik er dens evne til å integrere sin helpdesk-programvare med mange andre applikasjoner. Du kan også integrere med andre applikasjoner gjennom din Zapier-konto. Zapier støtter mer enn 2000 applikasjoner, slik at du kan koble til praktisk talt alt du bruker.
Programvare for automatisert kunde-e-postbehandling
Fjern gjentatte manuelle svar slik at teamet ditt kan fokusere på mer produktive oppgaver. OneDesk e-postresponsstyringsprogramvare automatiserer svar basert på kategorier og spesifikasjoner.
OneDesk genererer all automatisert e-post gjennom den konfigurerbare funksjonen for automatisering av arbeidsflyt. Arbeidsflytautomatisering lar deg lage automatiske system-e-postmeldinger for å varsle kundene om oppdateringer eller påminnelser.
Programvare for administrasjon av e-postrespons
Tilpass e-postmeldinger ved å opprette nye e-postmaler i OneDesk-e-postinnstillingen. Merk alle e-postene dine ved å inkludere firmalogoen og farger. E-post branding lar deg skille deg ut som en organisasjon, og øke merkeverdien din for kundene dine.
Humaniser kommunikasjonen din – legg til e-postsignaturen din, last opp et supportagentbilde som din BOT-avatar. Med OneDesk-kundeapplikasjoner kan du chatte i sanntid med kundene dine. Live chats gir øyeblikkelig svar på kundespørsmål eller forespørsler. Ved å chatte en-mot-en med kunder, kan brukerne oppdage smertepoeng for kunder raskere, og som et resultat ta raske skritt mot oppløsning.
E-poststøttesystem
Løs billetter gjennom teamsamarbeid. OneDesks e-poststøtteprogramvare lar deg delta i diskusjon om billetter, slik at støtteagentene kan løse kundeforespørsler raskere. Den innebygde chat-applikasjonen gir en tidslinje for meldingshistorikk som er knyttet til hver billett. Tidligere meldinger gir et referansepunkt for supportagenter å treffe passende tiltak for å løse et pågående teknisk problem. Skape Servicenivåavtaler (SLA) i OneDesk for dine forretningskunder og overvåke supportagentens ytelse.
Andre fordeler med OneDesk e-postbehandlingsprogramvare
Programvare for live chat
Bygg inn en kundevendt widget-applikasjon på nettstedet ditt. Kundewidgeten lar kunder nå ut via live chat. I tillegg til e-postbehandling tillater OneDesk live chat for å lage billett. Kommuniser med kunder eller potensielle kunder for å gi øyeblikkelig støtte.
Kunnskapsbaseapplikasjon
Den innebygde kundewidgeten din kan også inkludere en kunnskapsbaseapplikasjon . La kundene hjelpe seg selv! Skriv artikler om bedriften din eller om vanlige spørsmål. Du kan kutte ned på støtteforespørsler ved å tilby nyttige og tilgjengelige artikler til kundene dine.
Det er lett å komme i gang
OneDesk e-postbehandlingsprogramvare gir en gratis prøveversjon med alle funksjoner. Prøv det selv i 14 dager. Ta en titt på onboarding-guiden vår og begynn å betjene kunder på få minutter.